Se connecter au compte ameli, mode d’emploi

Consultez sur cette page les informations pour vous connecter au compte ameli ou à l’appli Compte ameli. Vous trouverez des solutions en cas de problèmes de connexion : comment faire en cas de mot de passe ou d’identifiant oubliés, utiliser le code de sécurité, accéder au compte ameli grâce à France Connect…

Pour accéder à tous les services du compte ameli, vous devez créer un compte : rendez-vous sur la page d’accueil du compte ameli puis cliquer sur « Créer un compte » en bas. Vous devez vous munir de votre relevé d’identité bancaire (RIB) et de votre carte Vitale.

Et pour le travailleur indépendant ? Un indépendant peut aussi ouvrir un compte ameli. Il est invité à mettre à jour sa carte Vitale avant d'ouvrir son compte ameli. En savoir plus sur les téléservices disponibles pour l’indépendant.

En vidéo sur la chaîne YouTube de l'Assurance Maladie : Créez en ligne votre compte ameli en quelques clics ou Création de votre compte ameli, pourquoi ça ne marche pas ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en ligne. Rendez-vous sur la page d’accueil du compte ameli, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous devez ensuite indiquez ensuite votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et l’adresse mail associé au compte ameli.
Un e-mail vous est envoyé à cette adresse de messagerie : vous devez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail dans les 30 minutes pour renouveler votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, au-delà de 30 minutes, il vous faudra recommencer la procédure. Il est donc important que l'adresse renseignée soit facile d'accès.

Si l’adresse mail associée au compte n’est plus accessible, vous devez appeler le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) pour être aidé par un téléconseiller de l’Assurance Maladie.

Pour vous connecter au compte ameli, vous devez entrer votre numéro de sécurité sociale qui comporte 13 chiffres.

Vous pouvez trouver ce numéro sur votre carte Vitale, sur un relevé de remboursement ou sur une attestation de droits à l’Assurance Maladie.

Lors de la connexion au compte ameli, il peut être nécessaire de saisir un code de sécurité. Ce code à 6 chiffres vous est envoyé sur votre adresse mail après que vous ayez saisi votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe. Attention, ce code n’est valable que 15 minutes. C’est pourquoi il est très important que vous ayez accès facilement à votre adresse mail (celle enregistrée dans votre compte ameli).

En savoir plus sur la page Un code de sécurité demandé pour accéder à votre compte ameli.

Vous pouvez télécharger l’application pour mobile « Compte ameli, l'Assurance Maladie » pour iPhone sur l'App Store d'Apple ou « Compte ameli, l'Assurance Maladie » pour Android sur Google Play. Une fois téléchargée, en l’ouvrant, vous pouvez aller sur « Créer un compte ».

Sur l’appli Compte ameli, il existe un moyen de se connecter de façon rapide et tout aussi sécurisée : c’est l’authentification biométrique. Ce système d’identification utilise la reconnaissance d’une empreinte digitale ou d’un visage. Elle permet un accès au compte ameli en quelques secondes sans autre information à saisir. Les assurés sont donc invités, s’ils ne l’ont pas déjà fait, à activer cette authentification biométrique.

Comment activer l’authentification biométrique sur l’appli Compte ameli ?

En pratique, utiliser l’authentification biométrique est très simple :

• ouvrir l’appli Compte ameli ou la télécharger sur l'App Store d'Apple pour iPhone ou sur Google Play pour Android ;
• se connecter ;
• taper sur le menu en haut à gauche représenté par 3 barres horizontales ;
• glisser jusqu’en bas et taper sur « Paramètres » ;
• sous la phrase « Authentification biométrique » taper sur « Oui » puis suivre les dernières instructions.

Grâce à FranceConnect il est possible d’utiliser ses identifiants d’autres comptes (Identité Numérique La Poste, Yris ou France Identité) pour se connecter à son compte ameli.

À l’inverse, il également possible d’utiliser son identifiant et son mot de passe du compte ameli pour se connecter à de nombreux services accessibles via FranceConnect.

Comment se connecter au compte ameli via FranceConnect ?

1. Se rendre sur la page d’accueil du compte ameli.
2. Cliquer sur l’option FranceConnect.
3. Choisir le compte dont on souhaite utiliser les identifiants de connexion : l'Identité Numérique La Poste, Yris ou Identité.
4. Renseigner son identifiant et son mot de passe associés au compte choisi.
5. Consulter le code de sécurité composé de 6 chiffres envoyé à l’adresse mail associée à son compte ameli ou à son compte de l'Identité Numérique La Poste ou à son compte Yris.
6. Renseigner ce code de sécurité sur la page de connexion du compte ameli.
7. Et se connecter.

Vous pouvez vous faire accompagner dans vos démarches numériques par un conseiller des guichets France services.

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires du guichet France services le plus proche de chez vous sur france-services.gouv.fr.