为什么美国人喜欢 Amazon 而不是 eBay ？

我是在美国专业做电商的。

第一点， Amazon prime 保证全美国境内任何一个角落2天内到货， 并且免运费。 美国的物流远没有中国发达，一般的类似fedex还有ups远一点都要5个工作日， 这个依赖于amazon全美几十个仓库，带有prime的商品都是卖家先把货储存在amazon仓库 下单后amazon统一从最近的仓库派送。而ebay全部都是卖家发货， 无法保证发货及时， 也没办法保证2天送到，用户体验差距很大。

第二点， 每个商品都有评价， 而刷评价相对于淘宝是很少的， 大部分比较可信， 真实的评价对于没用过这款商品的其他买家是很有帮助的， 美国人偏偏又乐于助人 ， 所以评价都是非常详细的， 从优点到缺点，洋洋洒洒几千字的都有， 有时候还附带照片或者视频，并且对于评价其他买家还可以投票， 票数高的会占据评价的首页， 所以认真的评价可以让更多人看见， 非常客观可信， 基本产品好不好看评价和星数就知道了。ebay没有产品评价的， 搜索排名高的产品都是相对销售量高的， 但是你却很难知道这个产品具体好不好， 也许只是因为价钱低所以销量高， 产品质量不一定好。

第三点， amazon的退换货非常非常方便啊， 本人很懒，曾经买了十双鞋， 货到了再一双一双试， 喜欢的留下， 不喜欢的就退， 无理由退货并且包邮费！ebay退货呢则要跟卖家沟通， 时常还要为了退货的邮费争来争去。。。

我觉得对于买家来说基本就这三点， 而对于像我们这种卖家的话就是另一回事了。。

谢谢观赏。

看了很多答案，大家对于两个网站在用户体验上的差异已经对比得比较完善了，但其实背后最本质的差别在于创始人的差异，创始人的价值观直接决定一个公司的走向。美国人更喜欢Amazon，从更宏观的层面看，得益于贝索斯对于用户体验的极致追求，他是出了名的注重用户体验，有人形象地称他为“用户体验屠夫”。

很早就有听说当年的贝索斯曾在亚马逊财务部秘密设有一个“竞争情报组”，里面的成员专门到各个竞争对手的网站上购买大量商品，去评测产品和提供的服务（物流速度、购物流程高效性、客服服务等）的水平，以此为标准来不断改进自身的产品和服务。虽不知道这个部门是否还在，但是我们确实能感受到亚马逊在用户体验上的水平是 明显超出其他电商企业的：比如亚马逊prime机制，强大的海外仓系统保证全美国境内任何一个角落2天内到货， 且达到一定金额后免运费；贴心的退货服务，免去很多与卖家之间低效繁琐的沟通；亚马逊对于评价系统的高度维护，确保其上的评论真实性极高，不像我们在国内一些电商网站上能看到各种各样的刷单套路；亚马逊对所提供的产品的质量严格把关，对于卖家有非常高的要求。假如你是个接触过亚马逊和eBay的跨境电商卖家，你应该有这样的感受，亚马逊的上手难度要远高于eBay，ebay更适合一个新手进入，这就是因为亚马逊更偏向与买家的体验，对于卖家在各方面都有更高的要求。

另外，个人认为对这两者的对比并没有太大的意义，因为虽同为电商网站，但定位完全不同，亚马逊不会把ebay当作是主要竞争对手，eBay也懒的去抢亚马逊的市场，各自管好一亩三分地罢了，只不过隔壁那家好像是几百亩地。亚马逊和ebay的对比就好比是中国天猫、京东和淘宝、闲鱼、拼多多的对比，前者的产品质量、服务水平明显高于后者，但也并不妨碍后者赚钱，因为高端产品有它的市场，低端产品也自然有它的市场，消费者的喜好跨度本身就是很广的，一个平台再能耐也不可能覆盖到所有市场。就咱中国来说，论对三四城市消费者的了解程度，拼多多则完爆其他玩家。

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