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Amazon Prime

亚马逊的 Prime 服务是怎么成功的？达到了怎样的效果？

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17 个回答

设：您是美国人，您的生活购物很大一部分来自于在线，您很懒。假如A网站承诺免运费，然而产品虽实在，但选择较少；B网站说，给我$79才能给你免1年运费，但是咱啥都有。请问您更倾向于选择哪一个？

无数美国人已经做出了选择，prime正是是他们需要的。2009年，二百万Prime会员，2011年，五百万会员。占一亿二千一百万Amazon用户的4.13%。 （多国）

数据提供者Eugene Munster是Piper Jaffray投资银行的分析师。应该可靠。

practicalecommerce.com/

Amazon能提供这项服务的关键就在于它从货源到物流的强大整合。Amazon在产品本身的销售上就已经下足了功夫，在线购物从来就不曾如此简单：不用担心是否虚假，不用担心是否准确，不用担心繁杂的货运选择，不用担心售后是否有保障……Prime的出现，只是在近乎完美的消费体验的最后添上了一笔：不要再为愚蠢的运费纠结了，一次付账，我们搞定一切。

Prime说不上成功与否。它本身只是一项选择，只是一个Amazon与用户的deal——如果你经常消费，不如包运费得了。而这项服务确实很实在，很到位，在与互联网有关的一切都领先世界的国土上，美国人又一次享受到了本土企业在物流方面的专业与优势所带来的好处。

说点个人体验：在美国上学时，我充分体验了在amazon.com的便捷。作为一个懒人，我不会找deal，也不会找返还积分的网站，更不会因为有促销而买暂时不需要的东西，我只需要一个网站，给我一个简单的可以接受的价格，点击确认之后就准备发货。Amazon就是这样的地方。起初是一个月的试用期，之后信用卡支付了Prime会费，使用两个月，从朋友处得知大学生有免费一年的Amazon Prime （Amazon Student计划）。开通了学生计划之后，惊讶的发现Amazon居然主动按比例把Prime会费剩余的钱款如数返还了。自此对Amazon就有了种信任感。

数据：

79（会费） ÷ 12（月） ≈ 6.58 美元/月

6.58 × 6.37（12月2日汇率） ≈ 42 元

这个价格在淘宝上也就够买2次东西，而在Amazon则毫无限制。所以您可以想象到当Prime用户在商品页面上看到“此商品适用于Prime服务”的时候，感觉有多么亲切了。

另注：Amazon单件物品运费约从$3到$9不等，还有自行车、冰箱等大件物品更高。

附上万能的维基百科页面：

Amazon.com: en.wikipedia.org/wiki/A

早期一篇有意思的抱怨（2007），作者提到Amazon如何“趁Ta不注意”收取费用：

red-sweater.com/blog/42

一篇中肯的介绍与图片：

pocketpccentral.net/blo

4件“不做”的事情助Amazon成功。文中认可Prime服务是一个“巨大成功”（gigantic success），并介绍了作者理由：

customerthink.com/blog/

体验

美国亚马逊 Prime 服务做的非常好。开通这个服务后，顾客无论买单价多少的东西，都可以享受最好的快递服务，在美国境内只要两三天就可以送达。而不开通，只有在满25美元的情况下使用美国邮政的垃圾快递了。要知道，在美国快递费一向不便宜，因此，对于美国本土来说 Prime 体验非常好。谁买了东西不希望尽快拿到呢。

服务

美国亚马逊为 Prime 用户提供了许多额外的服务，比如很多经典的电子书、视频都可以免费租借。在美国，Kindle 的普及率很高，而能免费借阅书籍对 Kindle 用户来说是个不错的福利（前阵子哈利波特系列也参加了这个活动）。此外，很多书籍、MP3 以及视频都为给 Prime 用户特别的优惠，我本人曾经因为要买一本很贵的原版电子书，这本书给 Prime 用户的折扣很大，因此我才决心购买 Prime 服务。这些优惠措施都为亚马逊的 Prime 加分不少。

推广
在购买任何一件东西付款之前，亚马逊会多次提示顾客试用这个服务（所有可以免费试用一个月的 Amazon Prime，haitaosudi.com/amazon-p；学生可以免费试用一年；「父母计划」可以申请免费试用三个月）。另外，当重磅的书籍、电影针对 Prime 优惠活动的时候，经常在首页会有 Prime 宣传广告，像这种只在首页放一个产品的广告的电商，亚马逊也是头一家了。

Prime 对亚马逊的影响

Prime 每年的收入情况亚马逊没有透露过，但是就亚马逊对 Prime 的重视程度来看，这个服务绝对是亚马逊的重头戏。一次订购 Prime 服务只需要79美元，随后的一年当中都能享受到当日下单隔日送到的便利。顾客既然订购了亚马逊的 Prime 服务，或者不想浪费、或者不想多付运费，而不愿意去其他商店购买东西，因此 Prime 用户对亚马逊的忠诚度更高。而亚马逊通过这种「预付运费」的方法可能不会有什么运费上的损失（顾客买的越多亚马逊收入就越多，可以作为 Prime 的补贴），但却成功留住了客户，并且让客户享受到了优质的服务。

归根结底，Prime 的真正优势在于其服务，优质的服务使亚马逊留住了客户，增加了客户的忠诚度，亚马逊也因此而获利。