Rücksendung
Du kannst dein Paket mit einem Etikett aus Meine Bestellungen zurücksenden.
Möchtest du einen von Amazon.de versandten Artikel zurücksenden? Gehe zu
Anmerkung: Wenn du dein Versandetikett drucken möchtest, kannst du dies auch über Meine Bestellungen tun.
So gibst du einen von dir bestellten Artikel zurück:
- Gehe zu Meine Bestellungen.
- Wähle für die Bestellung, die du zurücksenden möchtest, die Option Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
Anmerkung: Wenn du die Bestellung nicht finden kannst, wähle einen anderen Zeitraum aus dem Dropdown-Menü aus.
- Markiere den oder die zurückzusendenden Artikel.
- Gib die Anzahl der Artikel ein, die du zurücksenden möchtest, und wähle den Grund für die Rücksendung aus. Bitte mache eine präzise Angabe.
- Um deiner Rücksendung weitere Artikel hinzuzufügen, wähle Weitere Artikel zurückgeben aus und führe für jeden Artikel die Schritte 3 und 4 aus. Wenn keine anderen Artikel
mit dieser Rücksendung kombiniert werden können, wird die Schaltfläche Weitere Artikel zurückgeben nicht angezeigt.
Anmerkung: Um sicherzustellen, dass wir deine Rücksendung und Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten können, lege die Artikel in das Paket, die du unter Meine Bestellungen ausgewählt hast. Das Hinzufügen zusätzlicher Artikel kann den Erstattungsprozess verzögern.
- Um fortzufahren, führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Falls der Artikel von Amazon.de verkauft wurde, wähle die gewünschte Rückgabeoption aus.
- Wenn der Artikel von einem Marketplace-Verkäufer verkauft wurde, wähle Zur Bestätigung senden aus.
Anmerkung: Einige Verkäufer überprüfen deinen Rücksendeantrag, bevor sie ihn bestätigen. Nachdem der Verkäufer deinen Antrag geprüft hat, erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung. Wenn du innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung vom Verkäufer erhältst, kannst du einen A-bis-z-Garantieantrag stellen. Weitere Informationen findest du auf unserer Hilfeseite A-bis-z-Garantie. - Wähle die gewünschte Rückgabemethode aus.
- Drucke dein Rücksendeetikett und die Rücksendeübersicht aus. Lege die Rücksendeübersicht in das Paket und klebe das Etikett außen auf das Paket.
- Verpacke deine Rücksendung sicher und sende diese bis zum angegebenen Datum an Amazon zurück.
- Du kannst den Status deiner Rücksendung unter Meine Bestellungen einsehen.
Anmerkung:
- Sollte dir bei der Anmeldung deiner Rücksendung kein Drucker zur Verfügung stehen, kannst du den Ausdruck zu einem späteren Zeitpunkt selbst vornehmen (in der von uns versendeten E-Mail findest du einen Link zu deinem Rücksendeetikett) oder jemand anderen mit dem Ausdruck beauftragen.
- Gegebenenfalls kannst du deinen Artikel auch über DHL, Hermes oder per Post zurücksenden; hier wird das Versandetikett für dich ausgedruckt und an der Sendung angebracht.
- Zum Schutz deiner Privatsphäre empfehlen wir dir, bei Elektro- und Elektronikgeräten sämtliche persönlichen Daten zu entfernen, bevor du den Artikel an Amazon.de zurücksendest.
- Sollte die Rücksendung eines von Amazon.de verkauften Artikels nicht kostenfrei sein, ziehen wir bei Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts die Rücksendekosten von deiner Erstattung ab. Weitere Informationen findest du auf der Hilfeseite Erstattungen. Weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln aus Amazon Global Store findest du auf der Hilfeseite Über Amazon Global Store.
- Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen nicht in einer Rücksendung zusammenfassen
für:
- Umsatzsteuerbefreite Bestellungen
- Geschenkrücksendungen
- Rückgaben von Artikeln, welche von einem Marketplace-Verkäufer verkauft und von diesem versendet wurden
- Amazon Global Store-Bestellungen
