我們為免太多人等候辦理入住手續，因此當日特意5點多才到達辦理入住手續，但我們辦理入住也花了不少時間。因為當天打風前夕，天氣非常熱，我帶去的水已經喝光，就詢問職員有沒有水可供飲用，職員停頓一會冷漠回答我：房間有水供應(但此刻我還未取到房卡) 旁邊職員聽到，就請我到bell 那邊courter去取水。到了bell courter，我就問職員是否有水可以提供，職員好像很不情願給了我一枝水，而沒任何對答，好像我跟機械人在溝通似的。當下，我感覺非常難受，因為實在非常口渴，而我亦沒有見到任何vending machine在附近，所以才向職員請求協助的，如果需要付費也可以向我提出。 當我詢問前台職員關於游泳池的安排時，職員亦沒有提及過我訂了2晚房間可預約2個游泳時段 ，因此我只預約了一節游泳。 當我到達房間，我當下就清毒一下房間，我發現桌上有污漬，我就自行抹乾淨。當我準備外出晚饍時，發現洗手間內有不小毛髮，牆壁上也有處污漬。 傍晚7點左右，礙於天氣原因，我致電前台詢問泳池開放情況，我便追問明天早上會否有時間可供預約，職員表示要到前台詢問。我聽到便立刻到前台排隊詢問，而當下前台回覆早上時段已爆滿...我們為免太多人等候辦理入住手續，因此當日特意5點多才到達辦理入住手續，但我們辦理入住也花了不少時間。因為當天打風前夕，天氣非常熱，我帶去的水已經喝光，就詢問職員有沒有水可供飲用，職員停頓一會冷漠回答我：房間有水供應(但此刻我還未取到房卡) 旁邊職員聽到，就請我到bell 那邊courter去取水。到了bell courter，我就問職員是否有水可以提供，職員好像很不情願給了我一枝水，而沒任何對答，好像我跟機械人在溝通似的。當下，我感覺非常難受，因為實在非常口渴，而我亦沒有見到任何vending machine在附近，所以才向職員請求協助的，如果需要付費也可以向我提出。
當我詢問前台職員關於游泳池的安排時，職員亦沒有提及過我訂了2晚房間可預約2個游泳時段 ，因此我只預約了一節游泳。
當我到達房間，我當下就清毒一下房間，我發現桌上有污漬，我就自行抹乾淨。當我準備外出晚饍時，發現洗手間內有不小毛髮，牆壁上也有處污漬。
傍晚7點左右，礙於天氣原因，我致電前台詢問泳池開放情況，我便追問明天早上會否有時間可供預約，職員表示要到前台詢問。我聽到便立刻到前台排隊詢問，而當下前台回覆早上時段已爆滿。原來已經爆滿，那為什麼不在電話裡說明，要花時間到前台排隊詢問？
到8月5中午退房時我便把行李寄存了，便帶小朋友到户外參觀一下酒店施備，到取行李時，我便把那個luggage tags拆除，便把那個tags交回職員幫忙丟掉，但職員反應相當不願意，一聲不響，從我手中接過tags,然後翻一下白眼。整個trip真的令我十分失望。無論職員態度，反應，都沒有溫度，就好像一個robot 一樣，相對迪士尼酒店，那邊職員無論是態度溝通上都是很友善，會令你有一種回家的感覺。如你們slogan 一樣有magical moment!相比之下，探索家酒店完全比下去。這是我一家人第一次去探索家酒店，亦是最後一次！以一間主打親子集團式經營的酒店而言，我不但沒有感受到你們酒店服務的誠意，而且令我整個3日2夜的旅程，非常失望及不開心！
原本想趁著暑假一家三口開開心心來度假，沒想到受到這般的對待及體驗，感到失望及難過。更多