訂房被 Agoda.com 取消...

兩個月前訂了新加坡半島怡東酒店,當時因為行程沒辦法完全確定,所以訂的是可免費取消的房型
隨後等行程確定了,房價也漲上去,所以也就沒有再改訂為不可取消.

結果,就在昨天,收到Agoda 的 email, 說我的訂房被取消.
過幾天就要出發了,你是跟我開玩笑嗎? 我也被天上掉下的餡餅砸到了嗎?

我立馬打了電話給客服,華語客服很客氣的告訴我,因為我沒有回覆他們7/20 的email , email 內容是要我提供信用卡和ID的正反面...他邊說,我邊查,終於在Junk Mail 中撈出一封fraudprevention@agoda.com 寄出的email....
怪了,我在agoda 訂房多年,從來也沒收過這樣的email, 而且我這次使用的信用卡跟以往相同.
這次也許是因為agoda.com 發出的郵件開頭與以往不同,所以信件被丟入Junk Mail.

華語客服說可以幫我跟飯店聯絡,看訂單能不能恢復...
10分鐘過後,告訴我沒辦法.

我接著打給飯店方,希望他們能幫忙,飯店接話的小姐很客氣,說這單早上才取消的她知道,
我問她能恢復嗎?她說-只要Agoda 打電話過來,就可以了,我說,剛剛不是有打過了,你們說不行
飯店說-沒有,他們沒打過來...問過訂位小姐的姓名後,我致電英語客服.

印度客服跟我說沒辦法,訂單是系統取消的,爭取了一陣子(飯店方說只要你們打電話過去云云....)他連著說不行,我說讓我跟你們經理聊聊吧...過了一小會兒,他說,經理說不行...

聊了幾個電話後,我也累了.就多花幾百美元重訂了.(價錢漲了不少)
這是我的錯嗎?也許,我應該好好看看垃圾桶的...唉

寫這篇是希望大家要注意了,Agoda 會隨機抽客人要求客人掃描上傳信用卡/ID 正反面的資料,如果48小時內沒有回覆,房間可能會被取消(印度客服告知的)

你訂房時選擇的是刷卡立即付款還是延至X月X日自動扣款?
如果是延至X月X日自動扣款有可能扣不到款被取消.看你的內容沒有提到退信用卡款的問題,應該不是訂房時選擇的是刷卡立即付款.

因為是refundable 的,所以一般都是在免費取消日到期時,才會被扣款.(FYI 一般選擇可免費取消的房間,價格是高於不可取消的房間的,因為多了些彈性)
被取消並不是因為信用卡無法扣款,而是因為沒有在48小時內回覆他們的一封e mail

不過,後續的發展讓我有些啼笑皆非,重訂多花了300美後(選了不能取消,所以立刻扣款)後來發現同樣房型又降價約300美,利用了Price Match Guarantee , 成功地拿回了差額.

如果是立即付款應該就不會發生這種狀況。
立即付款不等於不可取消，如果行程更動可以刷退。

立即付款的多半是non refundable 所以房價低些 . 即便是可以取消也多半會扣第一晚的訂房
至少我多年的經驗是如此.

比如說下圖, 第一間房價稍低,但取消訂房,會扣第一晚.
第二間,免費取消,但沒有立即付款的選項.

不，不是這樣！
除非是「到店付款」，否則應該是可以選擇「延後付款/立即付款」，取消條款完全相同！
您試試看您貼圖的第二個方案，看看點進去是不是可以選擇立即付款。
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用APP截圖為例（電腦版在這部份是一樣的），圖中兩種都是可取消的方案，第一種可選擇「延後付款/立即付款」，取消條款完全一樣，即使已經付款還是可以免費取消（刷退）！！
第二種是到店付款，所以當然不可能有立即付款的選項。

聽起來故事的結局還算圓滿， 但是抽查信用卡的正反面還是第一次聽說 …謝謝分享

實測了一下,果然找到了部分房型是可以pay now & free cancellation
但是要找,比如說這家在費城的飯店,圖一的房型Standard room , 可以免費取消訂房但沒有立刻付款的選項.

但相同飯店的club room ,就有pay now 的選項.

已實測，發現不斷重覆測試(有清除cookie&無痕視窗)，經由google map進入，每次套用的優惠都會稍有不同，價格也稍有差異。
通常查到的是：
不論是Standard room或club room都有可免費取消(立即付款或延遲付款)的方案!
但偶爾真的會出現如原po所說，非到店付款但不提供立即付款。但是若出現這種狀況是兩種房型同時發生，不會只在其中一種房型發生。
(我猜這是最近的改版，以往有清cookie&無痕視窗價格不會浮動，但是現在看起來會浮動；而且我以前從沒看過非到店付款方案不可立即付款的。)

通常查到的是：兩種房型都有三種方案，
1. non-refundable (必須立即付款)
2. Free cancellation before October 6, 2019 (可選擇延後付款或立即付款)
3. Free cancellation before October 6, 2019 (到店付款)
價格差異：到店付款(可免費取消)>延後付款/立即付款(可免費取消)>non-refundable
附圖如下：(未經比價)

我這次在booking.com訂了一間南非開普敦的背包客旅店也是在扣款日快到前幾天sent了一封通知email(非booking.com，是南非當地銀行的授權)請我確認後，在線上刷信用卡，親自洽詢旅店確認後是飯店自己的付費機制，過去在Agoda上延後付款倒是沒遇過這種情況，樓主收到的email可能是這種哦