Tenho uma conta no hotmail bastante antiga e hoje dia 06 de novembro de 2021, não conseguir acessar minha conta, mesmo com meu login e senha corretos, surgiu uma tela com a mensagem que encontrasse anexo a esse texto, em seguida é solicitado o email de recuperação que foi cadastrado ao ser criado o hotmail, porém por não possuir mais o email de recuperação, opto então por segui as instruções por outra alternativa, onde preencho um formulário com um questionário, concluo todas etapas, é solicitado um outro email para possam entrar em contato e em seguida eu recebo a mensagem da microsoft de que não foi possível recuperar minha conta, mesmo com meu login e senha corretos, repeti os procedimentos sem exito. Esta situação é inconcebível, por um prerrogativa de segurança alegada, deixando a entender que tentaram "hackear" minha conta, não permitem eu acessar ou mesmo mudar minha senha pelo próprio motivo de segurança em questão, chega a ser um paradoxo, onde na verdade microsoft é que está me "hackeando" ao negar meu acesso com meu login e senha legítimos, isso é um absurdo, tudo isso se torna mais grave pois o dispositivo que utilizados por min são os mesmo de sempre, o mesmo IP, tanto do Smartphone quando do notebook, estou sendo muito prejudicado, portanto deixo o meu apelo ao suporte técnico, e o que devo proceder para resolver esse problema.
Lembre-se de que a conta da Microsoft o processo de recuperação é automatizado, portanto, nem os usuários da comunidade, nem os moderadores da Microsoft, nem O suporte ao vivo da Microsoft poderá ajudar no processo. Recomendamos Confira os seguintes recursos para obter ajuda para recuperar o acesso ao seu conta:
· Não posso entrar na minha conta microsoft - Suporte da Microsoft
· Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
· Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
fevereiro 27, 2024
Olá! Você está tentando recuperar ou acessar sua conta da Microsoft?
Lembre-se de que a conta da Microsoft o processo de recuperação é automatizado, portanto, nem os usuários da comunidade, nem os moderadores da Microsoft, nem O suporte ao vivo da Microsoft poderá ajudar no processo. Recomendamos Confira os seguintes recursos para obter ajuda para recuperar o acesso ao seu conta:
· Não posso entrar na minha conta microsoft - Suporte da Microsoft
· Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
· Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
Não consigo acessar meu hotmail, mesmo com login e senha corretos
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Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Peço minhas sinceras desculpas pela situação. O indicado pela Microsoft é que o usuário tenha suas informações de segurança sempre atualizadas, para que não haja dificuldades caso o usuário precise desbloquear, corrigir ou recuperar sua conta.
Neste caso o sistema esta solicitando uma verificação de identidade e para fator de esclarecimento, esta é uma verifica realizada periodicamente para garantir a segurança das contas dos usuários.
Como não há mais acesso as informações de segurança da conta, infelizmente o único meio de recuperação de conta da Microsoft é o formulário, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Isso acontece porque como os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe, a indicação de qualquer outro canal de atendimento irá retornar para o formulário.
https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...
Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:
https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...
Estarei a disposição se precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
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Prezado Diego
Me permita esclarecer ao mesmo tempo descordar em pontos importantes por você colocados:
1º - Entendo que o sistema solicite uma verificação de segurança periodicamente, porém sem impedir o acesso através de um login e senhas legítimos e válidos. Atualizar e reforçar segurança é uma coisa, impedir o acesso com meu login e senha legítimos é outra coisa, é o absurdo do exagero.
2º - A seguinte afirmação: "Como não há mais acesso as informações de segurança da conta" não corresponde, pois a principal informação que são o meu login e senha de acesso estão absolutamente coerentes, legítimos e válidos, no entanto estão sendo totalmente desconsideradas, com todo respeito, mais não faz o menor sentido essa sua colocação.
3º - Por fim não menos importante, qual o sentido da indispensabilidade de um formulário, se eu não perdi minha senha tão pouco meu login, esse tipo de procedimento é necessário para quem esqueceu, perdeu, mudou ou algo dessa natureza, que não é meu caso, eu apenas quero acessar meu hotmail , no entanto estou sendo impedido.
Finalizo com minha manifestação de plena insatisfação, todas razões apresentadas por vocês extrapolam o exagero, ao impedir o meu acesso legítimo ,através de meu login e senha que são válidos. Entendo que qualquer procedimento necessário, possa e deva ser realizado, justamento através do acesso legítimo do usuário, acesso esse que estão me retirando de forma absurdamente injusta.
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Realmente lamento que essa situação esteja acontecendo e como também sou usuário entendo a frustração. Deixarei abaixo uma explicação para cada ponto colocado:
1° Permitir o acesso a conta no meio de uma verificação de segurança permitiria qualquer invasor ter acesso aos dados e informações da conta, consequentemente facilitaria a alteração e exclusão de informações que são importantes para o usuário.
2° Nome de usuário e senha são sim considerados o primeiro método de segurança, quando se fala em acesso a conta, porém, quando acontece de haver a necessidade de uma verificação de indentidade, serão solicitados o email e/ou número de telefone cadastrados como informação de segunça no momento de criação da conta.
Isso é feito para garantir que o usuário é o proprietário da conta em questão, geralmente por meio de um procedimento de envio de código de segurança.
3° Como mencionei na resposta anterior, como os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe o unico meio de recuperação viável passa a ser o formulário, pois as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Peço desculpas por não poder lhe fornecer a resposta que esperava.
Estarei a disposição se precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente
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Informações da Pergunta
maio 14, 2024 Última atualização Visualizações 8.769 Aplicável a:
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