Preciso recuperar o acesso ao meu e-mail, porém não consigo desbloquear e não consigo alterar a senha.

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Oi Gabriel,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Por favor, aceite as nossas mais calorosas boas-vindas aqui no Suporte da Comunidade.

Parece que você precisa de ajuda sobre como acessar sua conta, já que o número de telefone vinculado à conta não existia mais.

Gostaria de informá-lo no início que a recuperação da conta da Microsoft é gerenciada por um servidor completamente automatizado, e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer potencial atividade maliciosa.

Nós realmente entendemos a situação em que você se encontra, e esperamos que possamos tentar ajudá-lo fornecendo as etapas abaixo sobre como redefinir sua senha.

Verifique o nome da conta:

• Verifique se você digitou o nome da sua conta corretamente. Às vezes, um simples erro de digitação pode levar a problemas de login.

Redefinir a senha: você pode tentar acessar o link sobre como redefinir a senha da conta e verificar a conta.

• Não consigo entrar na minha conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

• Se não conseguir receber mensagens de texto no seu número de telefone, pode tentar os seguintes passos:
  Verifique se o seu telefone está bloqueando mensagens de texto de números desconhecidos. Em caso afirmativo, altere as configurações do seu telefone e selecione "Não tenho um código". Enviaremos outro código de verificação.

• se nada disso funcionar, envie o formulário de recuperação de conta da Microsoft junto com algumas dicas encontradas neste link:
  Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
  -Recupere sua conta (live.com)
  - Preencha o máximo de informações que puder, mesmo que não tenha certeza. Quanto mais informações você puder incluir no formulário, maior será a chance de recuperar o acesso à sua conta.
  - Responda o máximo de perguntas que puder da forma mais completa possível.

• Você pode enviar o formulário de recuperação de conta duas vezes por dia.

• Esta é outra solução alternativa em que você pode tentar restabelecer sua conta de volta: https://account.live.com/reputationcheck.

Espero que você seja capaz de acessar sua conta depois de tentar as etapas acima.

Sinceramente

Ciarra BD.

Moderador da Microsoft

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Olá

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado pela compreensão.  

Relação  

Ciarra BD.