Les services du compte ameli, votre espace personnel sécurisé

Publié dans : Suivre ses remboursements avec le compte ameli

Votre compte ameli, c’est votre espace personnel sécurisé pour accéder à tous vos services depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette : consulter vos remboursements, télécharger vos attestations, obtenir votre carte européenne, consulter ameliBot, l'assistant virtuel du compte pour être orienté vers la bonne démarche…

[Photo d’une femme qui court en tenue de sport. La musique d’accompagnement commence.] [La cartouche « compte ameli, allez-y demandez-lui » apparait et disparaît tout au long de la vidéo pour ponctuer les animations.]

Savez-vous qu’avec ameli, vous pouvez faire de nombreuses démarches plus vite que vous ne l’imaginez ?

Suivre vos paiements et remboursements n’importe quand et n’importe où…
[Une animation d’un smartphone tenue par une main apparait à droite. La main fait défiler les informations sur l’écran du smartphone : la page du menu principal du compte ameli jusqu’à la rubrique « les services du compte ameli »].

Commander votre Carte européenne d’Assurance Maladie pour voyager en toute tranquillité…[Un visuel d’une main qui tient une carte européenne d’Assurance Maladie apparait en bas à droite.]

Changer vos coordonnées bancaires, postales, et autres en quelques clics…
[Une animation apparait à droite, l’animation est un ordinateur portable.
L’écran de l’ordinateur portable défile le menu principal du site ameli.fr puis la page de présentation de la démarche « déclaration de son nouveau-né » apparait.]

… et plein d’autres démarches faciles et rapides à réaliser.
[Un visuel d’un homme qui fait un clin d’œil apparait en bas à droite.]

La signature sonore de l’Assurance Maladie retentit.

Pour accéder à tous les services du compte ameli, créez un compte ou connectez-vous sur votre compte ameli.
Et pour le travailleur indépendant ? Un indépendant peut aussi ouvrir un compte ameli. Il est invité à mettre à jour sa carte Vitale avant d'ouvrir son compte ameli.

Créez en ligne votre compte ameli en quelques clics (vidéo explicative sur la chaîne YouTube de l'Assurance Maladie).

Que faire en cas de problème de connexion ?

Retrouvez les solutions en cas de difficulté pour vous connecter : mot de passe oublié, création de compte impossible... sur la page Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.

Afin de renforcer la sécurité des données personnelles, le mot de passe du compte ameli doit comporter au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial.

Que faire en cas de mot de passe perdu ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil du compte ameli, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez ensuite votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance. Un e-mail vous est envoyé à l’adresse de messagerie renseignée lors de la création du compte ameli : vous devez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail dans les 30 minutes pour renouveler votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, au-delà de 30 minutes, il vous faudra recommencer la procédure. Il est donc important que l'adresse renseignée soit facile d'accès.
En savoir plus sur la page Un code de sécurité demandé pour accéder à votre compte ameli.

Si l’adresse mail associée au compte n’est plus accessible, vous devez appeler le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) pour être aidé par un téléconseiller de l’Assurance Maladie.

Voir aussi la page Se connecter au compte ameli, mode d’emploi pour connaître les solutions en cas de difficulté pour vous connecter : mot de passe oublié, création de compte impossible...

Besoin de suivre vos dépenses de santé ou d'une attestation ? Avec votre compte ameli, où que vous soyez, vous pouvez :

  • consulter vos remboursements en temps réel, retrouver et enregistrer vos relevés mensuels sur les 27 derniers mois ;
  • télécharger votre attestation de droits ou d'indemnités journalières ;
  • télécharger votre relevé fiscal, avec les prestations perçues durant l’année précédente que vous devez déclarer aux services fiscaux ou à d’autres organismes ;
  • consulter l’avancement de votre dossier accident du travail ou l’historique des arrêts ;
  • connaître la date estimée du traitement d’une démarche (changement de situation, arrêt de travail, remboursement de frais de santé, feuille de soin papier..) dans votre CPAM ;
  • consulter les informations sur votre affection de longue durée (ALD).

Obtenir une attestation de droits en ligne : explication en vidéo

Vous êtes bénéficiaire de l’Assurance Maladie et vous souhaitez récupérer votre attestation de droits depuis votre compte ameli ?

Rien n’est plus simple ! Connectez-vous sur assure.ameli.fr, saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme ou 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil. Cliquez sur « Attestation de droits », et sélectionnez la personne dans le foyer concernée par l'attestation, puis validez.

Le document s'affiche dans votre navigateur. Vous avez la possibilité de l'imprimer ou de le télécharger. Le tour est joué !

N'hésitez pas à noter la qualité de la démarche.

Pour télécharger l’attestation via votre smartphone ou votre tablette, la démarche est la même.

Ouvrez votre application ameli, sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification.

Soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe. Saisissez-le et connectez-vous.

Accédez ensuite à l'onglet « Mes documents », puis dans la foulée à « Attestation de droits ».

Choisissez la personne du foyer concernée par l'attestation. L'attestation s'affiche alors.

Vous avez la possibilité de l'envoyer par mail, de l'imprimer ou de la télécharger sur votre téléphone en PDF. Le tour est joué !

Obtenez en ligne une attestation de paiement d’indemnités journalières (vidéo explicative)

Vous avez eu un arrêt maladie et vous souhaitez récupérer une attestation de paiement d’indemnités journalières ?

Vous pouvez le faire directement en ligne grâce à votre compte ameli si vos indemnités remontent à moins de 8 ans.

Rendez-vous sur assure.ameli.fr Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme.

Depuis votre page d’accueil, rendez-vous sur « Attestation de paiement d’indemnités journalières ».

Pour sélectionner la période de vos indemnités, soit choisissez l’une des 2 années proposées par défaut, soit, si cela ne vous convient pas, saisissez la période manuellement à l‘aide du calendrier.

Enfin, et c’est optionnel, vous avez la possibilité de qualifier la nature de votre arrêt de travail.

Cliquez sur « Valider ». Votre attestation s’affiche alors. En cas de difficulté d’affichage, cliquez sur le lien affiché, et le tour est joué !

Et rappelez-vous, à tout moment, vous pouvez demander l’aide d'un compagnon, ameliBot !

Posez-lui une question, il vous répondra.

Réalisez la même opération sur l’application ameli.

Sélectionnez votre compte puis un mode d’authentification. Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous.

Rendez-vous dans l’onglet « Mes documents », puis « Attestation de paiement d’indemnités journalières ».

Comme précédemment, sélectionnez une année ou précisez des dates. Et éventuellement, qualifiez votre arrêt maladie.

L’attestation est alors éditée puis affichée sur l’écran. Le tour est joué !

Votre compte ameli vous permet aussi de :

  • commander votre carte Vitale ;
  • changer vos coordonnées bancaires ;
  • demander ou renouveler en ligne votre Complémentaire santé solidaire (rubrique « Effectuer une démarche » > « Faire une demande de Complémentaire santé solidaire ») ;
  • demander votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) (voir la page Vacances à l’étranger : votre prise en charge) ;
  • demander votre pension d’invalidité (sur le compte ameli web uniquement) ;
  • déclarer votre nouvelle adresse ;
  • déclarer la naissance d'un nouveau-né ;
  • déclarer la perte ou le vol de votre carte Vitale ;
  • changer de nom après un mariage ou une séparation ;
  • inscrire votre enfant sur la carte Vitale de l'autre parent ;
  • déclarer un accident causé par un tiers ;
  • choisir votre organisme complémentaire (si vous bénéficiez de plusieurs organismes) pour la transmission automatique de vos remboursements ;
  • régler en ligne vos créances concernant les franchises et participations forfaitaires (sur le compte ameli web uniquement) ;
  • saisir le médiateur lorsque votre réclamation déposée auprès de votre caisse d'assurance maladie n’a pas abouti.

Pour accéder à toutes vos déclarations, connectez-vous sur votre compte ameli.

Changez en ligne vos coordonnées bancaires (vidéo explicative)

Vidéo expliquant les différentes étapes pour changer ses coordonnées bancaires sur le compte ameli. [La vidéo présente les différents écrans de chaque étape et met en évidence les champs à remplir ou les liens à cliquer.]

  • Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous. Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme. Voici votre page d'accueil.
  • Depuis l’onglet « Mes démarches », sélectionnez la rubrique « Modifier mes coordonnées bancaires ». Attention, vous aurez besoin de 3 éléments sous la main : votre Rib, votre carte vitale et un accès à votre email personnel.
  • Renseignez les nom et prénom, du, ou des titulaires du compte.
  • Puis saisissez les numéros du nouveau RIB.
  • Seconde étape : saisissez votre numéro de carte vitale. En l'absence de photo, il se situe au dos de la carte en haut à gauche. Lorsqu’il y a une photo, il est situé juste à droite de celle-ci.
  • Saisissez enfin le code sécurité qui vous a été envoyé sur votre email personnel. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos messages indésirables. L’opération est quasiment terminée.
  • Vérifiez les informations que vous avez saisies et éventuellement corrigez-les si vous constatez une erreur.
  • C’est fini ! Il n’y a plus qu’à attendre 4 8h que vos nouvelles coordonnées bancaires soient enregistrées par l’Assurance Maladie. Vous en serez alors alerté sur votre messagerie personnelle.

Et rappelez-vous qu’à tout moment, vous pouvez demander l’aide d’un compagnon : Amelibot. Posez lui une question, il vous répondra !

Modifier ses coordonnées sur l'appli ameli

  • Pour cela, sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification.
  • Soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe. Saisissez-le et connectez-vous.
  • Accédez à l'onglet « Mes Informations » puis dans la foulée à « Coordonnées bancaires ».
  • Comme précédemment, renseignez le ou les titulaires du compte ainsi que le nouveau numéro du RIB.
  • Récupérez le code de sécurité envoyé par mail et saisissez votre numéro de carte Vitale.
  • Vérifiez les informations saisies.
  • Et votre demande a bien été prise en compte.
  • D’ici 48 h, votre nouveau RIB aura été enregistré par l'Assurance Maladie.

Commandez en ligne votre carte Vitale (vidéo explicative)

Vous venez de déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale ? Commandez-en une nouvelle depuis votre compte. La démarche se fait entièrement en ligne.

Nous vous conseillons de la réaliser depuis l’application ameli. Votre téléphone vous aidera à vous prendre en photo et à scanner vos documents d’identité.

Sélectionnez votre compte sur l’application puis un mode d’authentification.

Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous.

Accédez à l’onglet « Mes démarches », puis dans la foulée à « carte Vitale – Je commande en ligne ma carte Vitale »

Choisissez la personne dans le foyer concernée par la demande.

Bienvenue dans l’atelier photo. Attention lorsque la commande de la carte Vitale concerne un enfant, c’est bien la photo de ce dernier qu’il faut transmettre. Pas celle du parent.

Vous aurez deux possibilités.

Soit la prendre directement avec la caméra de votre smartphone, soit la télécharger, si vous l’avez saisie au préalable.

C’est une photo officielle qui doit respecter certains critères.

Lisez les conditions de conformité et appuyez sur « J’ai compris ».

L’environnement de saisie de la photo vous est présenté.

À vous de jouer !

La photo s'affiche.

Si elle ne convient pas, reprenez-la en actionnant la « corbeille ».

Transmettez maintenant votre pièce d’identité

Même méthode : deux options s’offrent à vous.

Soit la prise de photo, soit le téléchargement.

Passeport, carte d’identité, permis de conduire... La liste complète des documents acceptés est détaillée. Là encore, la photo choisie s’affiche et vous pouvez la modifier si besoin.

Si elle vous convient, poursuivez la démarche en appuyant sur « Suivant ». Validez.

La commande est finalisée. Un message de confirmation apparaît dans votre application.

Notez que si les photos que vous avez prises ne sont pas d’assez bonne qualité, vous recevrez un message dans votre compte.

Sachez que vous pouvez également réaliser cette démarche depuis votre navigateur web.

Il vous faudra alors charger les différents documents sur votre ordinateur.

À très bientôt sur ameli.

Déclarez votre changement d'adresse (vidéo explicative)

Vous venez de changer d’adresse ?

Mettez à jour votre situation sur votre compte ameli.

Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale.

Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil.

Depuis l’onglet « Mes démarches », sélectionnez la rubrique «Changement d'adresse ».

Saisissez ensuite votre nouvelle adresse dans sa globalité, c’est-à-dire le numéro de la rue, le code postal et la ville.

Ces données sont obligatoires.

Apportez si besoin un complément d’information comme un numéro de bâtiment ou un mode d’accès à votre résidence.

Si le système reconnaît bien votre adresse, celle-ci est affichée.

Vérifiez son exactitude et validez.

Si vous constatez une erreur, revenez en arrière en cliquant sur non

Si le système ne reconnaît pas votre adresse :

  • soit vous cliquez sur « non », et vous pourrez la resaisir ;
  • soit, si vous êtes certain de votre adresse, cliquez sur oui, et celle-ci sera vérifiée plus tard par un agent de l’Assurance Maladie.

La démarche a été prise en compte, elle est terminée.

Vous recevrez un accusé de réception.

Lorsque votre adresse aura bien été enregistrée par l'Assurance Maladie, vous serez notifié dans votre compte. Comptez 3 à 5 jours.

Et un peu plus si votre nouvelle adresse vous fait changer de CPAM.

Réalisez la même opération sur l'appli ameli

Sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification, soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe.

Accédez à l'onglet « Mes Informations » puis dans la foulée à « Adresse ».

Saisissez votre nouvelle adresse puis validez.

Même logique qu’avec la version web du compte.

Vérifiez l’exactitude de l’adresse.

Validez-la ou ressaisissez-la en annulant.

Votre démarche est terminée, comme l’indique le message de confirmation et l’accusé de réception envoyé sur la messagerie de votre compte.

Déclarez en ligne la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale (vidéo explicative)

On vous a volé votre carte Vitale ? Vous l’avez égarée ou elle ne fonctionne plus correctement ? Vous souhaitez en commander une nouvelle ?

Commencez par annuler votre carte actuelle.

Réalisez cette déclaration en ligne en quelques clics depuis votre compte ameli. Connectez-vous sur ameli.fr, saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, et 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil. Depuis l’onglet « Mes démarches »,  sélectionnez la rubrique « Déclarer la perte ou le vol de ma carte Vitale ».

Sélectionnez la personne dans le foyer concernée par la demande, ainsi que le motif d'annulation. Engagez-vous à restituer votre carte si vous la retrouvez. Puis validez.

Votre carte est maintenant désactivée. Elle est désormais inutilisable.

Commandez dès à présent votre nouvelle carte en cliquant sur continuer.

Et rappelez-vous, qu’à tout moment, vous pouvez demander l’aide d’un compagnon : ameliBot. Posez-lui une question, il vous répondra.

Vous pouvez réaliser la même opération sur l’appli ameli.

Sélectionnez votre compte sur l’application, puis un mode d’authentification.

Soit par empreinte digitale, si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous. Accédez à l’onglet  « Mes démarches », puis dans la foulée à « Carte Vitale – Je déclare la perte de ma carte Vitale ».

Comme précédemment, choisissez le motif d'annulation, la personne concernée, engagez-vous à restituer la carte si vous la retrouvez. Validez.

La carte est désormais désactivée.

Commandez dès à présent votre nouvelle carte en cliquant sur continuer.

À très bientôt sur votre compte ameli.

Déclaration d’un nouveau-né (vidéo explicative)

Félicitations ! Vous venez d'accueillir dans votre foyer un nouveau-né.

Sachez qu'il y a un service en ligne pour déclarer votre enfant auprès de l'Assurance Maladie. Aidez-vous de ce tuto pour réaliser la démarche sur votre compte ameli. Attention, vous aurez peut-être besoin de l'acte de naissance de votre enfant  et du numéro de sécurité social du second parent.

Rendez-vous sur assure.ameli.fr

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous. Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale.
Sélectionnez « Mes démarches », puis « Déclaration de nouveau-né ».
Avant de commencer, 2 précisions : pour réaliser cette démarche, vous devez déjà avoir déclaré la naissance de votre enfant en mairie. Nous vous invitons donc à vous munir de son acte de naissance.

Prêt ? C’est parti !

Commencez par saisir les prénoms, noms, date de naissance et département de naissance de votre enfant.
Vous pouvez renseigner jusqu’à trois prénoms.
Les informations saisies sont bien correctes ? Modifiez-les si besoin, sinon, continuez.
A ce stade, il y a deux possibilités selon votre situation :

  • soit la démarche est terminée et la déclaration a bien été enregistrée. Vous recevrez alors un message d’ici quelques jours vous invitant à mettre à jour votre carte Vitale.
  • soit la démarche se poursuit. Saisissez les coordonnées du deuxième parent : Nom, prénom et numéro de Sécurité Sociale.

A noter, si vous êtes une femme seule, cet écran n’est effectivement pas pour vous.
Abandonnez la démarche mais refaites-la d'ici une semaine, le temps que les services de
l’état civil aient reconnu votre enfant. Poursuivons.

Comme toute à l’heure, vérifier l’exactitude des informations saisies.
Là encore, deux possibilités :
Soit la démarche est terminée, soit on vous demande de charger l’acte de naissance de votre enfant. Attention, respectez bien le format et la taille des fichiers indiqués. Une fois chargé, le document s’affiche à l’écran.
Validez.

Avant de terminer, nous vous conseillons d’inscrire votre enfant sur la carte Vitale de l’autre parent.
Cela sera beaucoup plus simple au quotidien. Cochez « Oui » si vous êtes d’accord.
C’en est fini. Comme précisé tout à l’heure, vous serez averti d’ici quelques jours dès que la déclaration de votre enfant est bien enregistrée dans nos bases.
Sélectionnez votre compte sur l’application puis un mode d’authentification.
Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.
Saisissez-le et connectez-vous.

Sélectionnez « Mes démarches », puis « Déclaration de nouveau-né ».
Vous retrouvez les mêmes mises en garde qu’avec la version web : avoir déclaré l’enfant à la mairie et se munir de son acte de naissance.

Renseignez l’identité du nouveau-né.
Confirmez l’exactitude des informations saisies.
Au tour du second parent maintenant.
Saisissez son nom, prénom et numéro de Sécurité Sociale.
Confirmez.
Et comme tout à l’heure, chargez l’acte de naissance.
Cette fois en le prenant en photo ou en l’important depuis votre galerie.
Pour finir, si vous le souhaitez, rattachez l’enfant sur la carte Vitale de l’autre parent.

C’est terminé !

Des questions à poser à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ? Désormais, pour poser une question depuis le compte ameli, il faut systématiquement passer par l’assistant virtuel ameliBot, accessible dès la première page en bas à droite du compte. Si au bout de 2 requêtes, ameliBot n’apporte pas de réponse satisfaisante, l’assuré pourra contacter un conseiller de l’Assurance Maladie via l’espace d’échanges du compte ameli. En pratique sur le compte ameli, il est possible de :

Sur le compte ameli web, une géolocalisation des points d’accueils est proposée, afin de trouver la caisse d’assurance maladie la plus proche. Et pratique, les accueils accessibles aux personnes à mobilité réduite sont désormais précisés.

Pour changer de nom, connectez-vous à votre compte ameli, rubrique « Mes démarches » puis utiliser le téléservice « Changement de nom d’usage ». Votre CPAM vous informe dès que le changement a été pris en compte.
Vous pouvez ensuite demander à changer le nom sur votre carte Vitale.

  1. Depuis votre compte ameli, dans la rubrique « Mes démarches », vous choisissez « Déclarer la perte ou le vol de votre carte Vitale » puis le motif « Renouvellement » et vous remplissez la demande.
  2. En attendant la nouvelle carte, vous pouvez télécharger une attestation de droits avec votre nouveau nom dans « Mes démarches ».
  3. L’ancienne carte Vitale est à renvoyer à votre CPAM.

À noter : si vos coordonnées bancaires sont à changer, vous devez effectuer en premier la modification bancaire et ensuite demander la nouvelle carte Vitale.

Partout, à tout moment, retrouvez les services de votre compte ameli gratuitement sur smartphone.

Avec votre appli Compte ameli, retrouvez également les tarifs, horaires, spécialités et localisation des médecins et établissements de soins. Vous pouvez visualiser les médecins qui se trouvent autour de vous et savoir s'ils pratiquent ou non des dépassements d'honoraires.

Pour télécharger l'appli, recherchez « Compte ameli » ou accédez directement à :

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