não consigo abrir mais meu email, coloquei a senha correta, utilizo no mesmo computador de varios anos

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Olá ELUCILIA,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Eu entendo o quão desafiador pode ser quando você não consegue acessar sua conta de e-mail, especialmente depois de usá-la por vários anos. Perder o acesso a uma conta importante pode parecer um obstáculo. 

Gostaria de definir expectativas apropriadas de que a recuperação da conta da Microsoft seja gerenciada por um servidor completamente automatizado e não tenhamos acesso manual a ela. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer potencial atividade maliciosa.

Lembre-se de que o Formulário de Recuperação de Conta Microsoft (Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft) deve ser a última opção para você voltar à sua conta. O formulário de recuperação dá-lhe a oportunidade de provar que é o proprietário da sua conta. Portanto, requer o fornecimento de informações precisas. Você ainda pode tentar enviar pelo menos duas vezes por dia. Paciência e perseverança no envio do formulário é a chave para recuperar nossa conta.

Nós valorizamos você como um cliente fiel e apreciamos sua confiança em nossos produtos e serviços. Queremos assegurar-lhe que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para proteger a sua conta e dados, mas, infelizmente, devido à natureza do problema, as hipóteses de restaurar o acesso à sua conta são pequenas, a menos que possa fornecer todas as informações solicitadas que correspondam à sua conta.

Sabemos que este não é o resultado que esperava e partilhamos o seu desapontamento. No entanto, isso não significa que você não possa mais usar nossos produtos e serviços. Você ainda pode criar uma nova conta da Microsoft e aproveitar todos os benefícios e recursos que oferecemos. Esperamos que você continue a usar nossos outros produtos e serviços, e que você nos dê outra oportunidade de melhor atendê-lo no futuro.

Também encorajamos você a compartilhar suas ideias, sugestões e comentários conosco por meio do aplicativo Hub de Feedback. Dessa forma, podemos estar cientes e trabalhar no ponto de melhorar nosso serviço no futuro, especialmente com o processo de recuperação de conta da Microsoft. Adoraríamos ouvir o feedback de nossos valiosos clientes.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Relação

Príncipe R
Moderador da Microsoft