Redefinir ou recuperar a senha perdida da conta Microsoft
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Se você sabe o endereço de email que usou para configurar sua conta Microsoft (que é usado para entrar em seu perfil no Xbox), pode redefinir sua senha agora:
- Acesse Redefinir sua senha e insira seu endereço de email.
- Diga para onde devemos enviar o código de segurança (email ou telefone).
- Depois que receber o código de segurança, você será solicitado a escolher uma nova senha e a inserir duas vezes. As senhas devem ter pelo menos 8 caracteres e conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Observe que você deverá fornecer o endereço de email da sua conta Microsoft para redefinir a senha. Caso tenha esquecido esse endereço de email, você precisará recuperá-lo antes de redefinir sua senha.
Você também pode redefinir sua senha em seu console Xbox (abaixo).
Se você não conseguir acessar nenhum dos métodos de contato associados à sua conta (e, portanto, não é possível receber o código de segurança necessário para redefinir sua senha), avance para “Recuperar sua conta Microsoft online” abaixo.
Redefinir a senha no seu console Xbox
Etapa 1: verificar sua identidade
Você poderá solicitar uma redefinição de senha diretamente do seu console se tiver acesso ao número de telefone ou ao email alternativo que forneceu anteriormente.
- Na tela Entrar do console, digite seu endereço de email e depois selecione o botão Esqueci minha senha.
- Digite os caracteres exibidos na tela para sabermos que você não é um robô.
- Os números de telefone ou os endereços de email alternativos fornecidos para segurança são listados na tela Mostrar que você é você.
Se, por alguma razão, você não conseguir acessar os métodos de contato mostrados, vá para "Recuperar sua conta Microsoft online" abaixo. Caso contrário, prossiga para Etapa 2: receber um código de segurança.
Etapa 2: receber um código de segurança
- Na tela Mostrar que você é você, selecione o método de contato de segurança (endereço de email ou número de telefone) para o qual você deseja que o código seja enviado.
- Procure o código de segurança no celular, no email ou no aplicativo de autenticação e, em seguida, digite-o no campo fornecido na tela Verificar o celular ou Verificar o email.
Se você usa um aplicativo de autenticação
Algumas pessoas acham mais conveniente configurar um aplicativo de autenticação no telefone, para que não precisem aguardar um código. Se você já estiver usando um aplicativo de autenticação, Usar meu aplicativo de autenticação aparecerá como uma opção na tela Mostrar que você é você. Para usar o aplicativo, siga estas etapas:
- Selecione Usar meu aplicativo autenticador e, em seguida, clique em Avançar.
- Recupere o código de autenticação do seu aplicativo e digite o código no campo fornecido no console.
Se você usa a verificação em duas etapas
Se você ativou a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft, precisará solicitar e digitar o código de segurança duas vezes, usando um método de contato diferente de cada vez.
Etapa 3: criar uma nova senha
Depois que verificar a sua identidade digitando o código de segurança enviado, será solicitado que você escolha uma nova senha e digite-a duas vezes. As senhas devem ter pelo menos 8 caracteres e conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
- Na tela Escolher uma senha, digite a nova senha.
- Na tela Mais uma vez, digite novamente a mesma senha para verificação.
Pronto! A sua senha foi redefinida.
Quando completar o processo de entrada, será perguntado se você deseja salvar a senha no console. Lembre-se da sua senha mesmo que ela esteja salva no console, para que possa gerenciar a conta online ou acessar seu perfil no console de um amigo.
Observe que, se você ainda não conseguir entrar após redefinir sua senha, verifique na página de status do Xbox qualquer alerta de serviço que possa estar impedindo sua entrada no serviço Xbox.
Se não houver nenhum alerta de serviço que possa impedir a entrada, fale conosco usando a seção Ainda precisa de ajuda? nesta página.
Redefinir a senha no console Xbox 360
Etapa 1: verificar sua identidade
Você poderá solicitar uma redefinição de senha no Xbox 360 enquanto estiver baixando seu perfil ou entrando com um perfil salvo. O processo no Xbox 360 envolve o uso de um navegador no console.
Para redefinir seu console Xbox 360, siga estas etapas:
- Selecione Não consegue acessar sua conta? na tela Baixar perfil ou Entrar. Isso abre uma janela do navegador. (Levará alguns segundos para carregar.)
- Selecione uma das opções para nos dizer por que você está tendo problemas para entrar.
- Em seguida, digite o endereço de email que você usa para entrar na conta Microsoft. (Coloque o cursor no campo e pressione o botão A para abrir o teclado virtual.)
- Insira o código fornecido para que saibamos que você não é um robô.
- O endereço de email alternativo e o número de telefone fornecidos como informações para contato de segurança são listados na tela Precisamos verificar sua identidade. Se esses métodos de contato ainda forem válidos e você tiver acesso a eles, continue para a Etapa 2: receber um código de segurança.
Se, por alguma razão, você não conseguir acessar os métodos de contato mostrados, vá para "Recuperar sua conta Microsoft online" abaixo.
Etapa 2: receber um código de segurança
- Na tela Precisamos verificar sua identidade, selecione o método de contato de segurança (endereço de email ou número de telefone) para o qual você deseja que enviemos o código. Selecione uma opção listada para abrir uma lista suspensa com todas as opções que você configurou na sua conta. Siga as instruções para completar o endereço de email ou número de telefone de contato e selecione Enviar código.
- Verifique em seu telefone, email ou aplicativo de autenticação se recebeu o código de segurança e, em seguida, digite-o no campo fornecido na tela Verificar o celular ou Verificar o email.
Se você usa um aplicativo de autenticação
Algumas pessoas acham mais conveniente configurar um aplicativo de autenticação no telefone, para que nunca precisem aguardar um código. Se você já estiver usando um aplicativo de autenticação, Usar meu aplicativo de autenticação aparecerá como uma opção na tela Precisamos verificar sua identidade. Para usar o aplicativo, siga estas etapas:
- Selecione Usar meu aplicativo de autenticação e, em seguida, clique em Avançar.
- Recupere o código de autenticação do seu aplicativo e digite o código no campo fornecido no console.
Se você usa a verificação em duas etapas
Se você ativou a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft, precisará solicitar e digitar o código de segurança duas vezes, usando um método de contato diferente de cada vez.
Etapa 3: criar uma nova senha
Depois que verificar a sua identidade digitando o código de segurança enviado, será solicitado que você escolha uma nova senha e digite-a duas vezes. As senhas devem ter pelo menos 8 caracteres e conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Na tela Redefinir sua senha digite a nova senha. Digite-a novamente para confirmar.
Pronto! A sua senha foi redefinida.
Observe que, se você ainda não conseguir entrar após redefinir sua senha, verifique na página de status do Xbox qualquer alerta de serviço que possa estar impedindo sua entrada no serviço Xbox.
Se não houver nenhum alerta de serviço que possa impedir a entrada, fale conosco usando a seção Ainda precisa de ajuda? nesta página.
Recuperar a sua conta Microsoft online
Usar o formulário de recuperação de conta online
Se você não conseguir acessar os métodos de contato usados para receber um código de segurança, ainda poderá acessar sua conta Microsoft preenchendo um formulário de recuperação de conta online. Para acessar este formulário, acesse:
- Insira seu email, telefone ou nome Skype na primeira caixa, se souber.
- Na caixa de texto Endereço de email de contato, digite um endereço de email atual para entrarmos em contato com você ou enviarmos o link de redefinição de senha. Observe que esse endereço de email deve ser diferente daquele que você está tentando recuperar.
- Na terceira caixa de texto, digite os caracteres exibidos na tela. Isso é para verificarmos se você não é um robô.
- Para ajudar a manter a segurança da sua conta Microsoft, será solicitado que você insira as diversas informações de identificação fornecidas quando você configurou a sua conta inicialmente. Preencha o máximo de informações possível.
Dicas para o preenchimento do formulário de recuperação de conta online
Forneça um endereço de email alternativo que você consiga acessar. Enviaremos o link da redefinição de senha para esse email depois de validarmos a propriedade da sua conta.
Responda ao máximo de perguntas possíveis:
- Em relação às senhas antigas, forneça o maior número possível para verificarmos, mesmo que não tenha certeza de que estão corretas.
- Lembre-se de quando você criou a conta ou a atualizou pela última vez. Mudou de residência desde que criou a conta? Alterou seu nome?
- Se puder, envie o formulário de um computador no qual você usa essa conta com frequência.
- Seu endereço de email pode ser específico de um país. Por exemplo, se você tiver sua conta na Suécia, seu domínio será "hotmail.co.se" em vez de "hotmail.com".
- Selecione todos os produtos que você usa. Quanto mais informações você fornecer, mais informações teremos para confirmar que você é o proprietário da conta.
- Ao responder às perguntas do Xbox:
- As perguntas sobre gamertag não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Conte-nos em qual console sua conta foi mais usada.
- As IDs de console e IDs de dispositivo podem ser encontradas nas configurações do console mesmo que você não esteja conectado:
Depois de preencher o formulário, um email confirmando o recebimento de sua solicitação será enviado a você. Você receberá uma resposta a essa solicitação em até 24 horas.
Se você atingiu o limite de solicitações para recuperação de conta, tente novamente em 24 horas.
O link de redefinição de senha expira 72 horas após a entrega, portanto, fique atento. Verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para procurar os emails de recuperação de conta, caso não os tenha recebido. Se você receber um email avisando que não foram fornecidas informações suficientes para verificar sua identidade, ou se você não receber nenhum email dentro de 24 horas, avance para “Se não conseguirmos recuperar sua conta online” abaixo.
Quando você receber o link ou o código de redefinição de senha
Etapa 1: inserir uma nova senha
Para redefinir a sua senha, selecione o link no email recebido. Será solicitado que você escolha uma nova senha e digite-a duas vezes. As senhas devem ter pelo menos 8 caracteres e conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Como você já está online, recomendamos que você reserve alguns minutos e atualize a sua conta para que possa redefinir a senha facilmente se precisar fazer isso no futuro.
Etapa 2: atualizar as informações de segurança da sua conta da Microsoft
O Xbox exigirá que você tenha duas opções de contato de segurança em sua conta e que, pelo menos uma, seja um número de telefone ou um endereço de email. Recomendamos um contato de telefone e um de email para fornecer as melhores opções de segurança para a sua conta. Tendo duas opções, é mais provável que você tenha acesso a pelo menos um desses métodos de contato, reduzindo assim as chances de sua conta ser bloqueada, ainda que por pouco tempo.
Para adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft:
- Acesse Configurações de segurança e entre com sua conta Microsoft.
- Em Informações de segurança ajudam a manter a sua conta segura, selecione Adicionar informações de segurança.
- Na lista suspensa, especifique se deseja adicionar um número de telefone ou um endereço de email alternativo.
- Enviaremos o código de segurança para você por esse número de telefone ou endereço de email, para garantirmos que recebemos as informações corretas.
- Digite o código no campo fornecido.
Para obter mais detalhes sobre como gerenciar as informações de segurança da sua conta, acesse:
Se não pudermos recuperar sua conta online
Tentar novamente redefinir a senha online
Se você receber um email dizendo que não existem informações suficientes para verificar sua identidade e fornecer um link de redefinição de senha, você pode tentar novamente se achar que consegue fornecer informações adicionais.
Lembre-se de quanto tempo se passou desde que você configurou a conta:
- Você se mudou desde então? É possível que haja um endereço mais antigo que tenha sido usado?
- Você se casou e mudou seu nome?
- Você usa um nome diferente daquele definido na conta?
- Existem outras senhas usadas anteriormente? Esse campo diferencia letras maiúsculas de minúsculas.
- Você atualizou as informações do cartão de crédito recentemente?
- Você esqueceu aquele antigo cartão pré-pago em alguma gaveta?
- Também é importante lembrar que, se você usa uma conta de email que não é da Microsoft para entrar, a senha da conta Microsoft é a que deve ser usada, não a senha do email.
ExemploVocê alterou a senha da sua conta @gmail.com recentemente, mas isso não quer dizer que a senha da conta Microsoft mudou também. Tente lembrar as senhas anteriores que você usou para a conta @gmail.com na época em que você criou a sua conta Microsoft.
Esse formulário é a maneira mais rápida de obter a redefinição de senha se você puder fornecer informações suficientes.
Se não conseguirmos redefinir sua senha
A Microsoft leva a segurança a sério e, para proteger a privacidade do cliente, apenas ajudamos os clientes a verificar a propriedade da conta durante o processo de recuperação de senha online.
Se você lembrar de quaisquer novos detalhes que possam ajudar no processo de recuperação, recomendamos que você tente recuperar sua conta usando o formulário de recuperação de conta online.
Você também pode querer criar uma nova conta nesse ponto.
Isso resolveu o problema?
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