Não consigo acesso ao meu hotmail, mesmo com a senha - Microsoft Community

Não consigo acesso ao meu hotmail, mesmo com a senha

Eu tenho a senha do meu hotmail, inclusive estava cadastrado no meu PC antigo como conta Microsoft, mas não consigo acesso a ele fora do PC. Ocorre que para acessar a conta mandam um SMS para um telefone que não possuo mais. Já respondi as perguntas, já enviei os últimos tópicos de e-mail que perguntaram ("quais últimos e-mails e assuntos que você enviou") e enviei corretamente porque, como disse, estava aberto no menu iniciar desse meu PC e pude verificar o assunto e endereços enviados, mas a resposta da empresa é negativa. Não uso esse e-mail há anos, mais de uma década, mas volta e meia preciso dele para recuperar senha de cadastros antigos, etc. Eu gostaria de saber como posso resolver. Enviando documentos, não sei... Inclusive, acho que um dos emails de recuperação de conta é esse que estou usando, mas não liberam acesso. Gente, as pessoas mudam de telefone. Isso é absurdo. O endereço que quero recuperar é *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade ***

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Oi lá LuizaNascimento1. Eu sou Lumie e adoraria ajudá-lo hoje. Lamento muito que você esteja tendo problemas para entrar em sua conta. Se você não tiver as opções de recuperação, infelizmente, sua única opção é preencher o Formulário de Recuperação de Conta, pois atualmente não há como identificar os verdadeiros proprietários da conta sem ele. [https://account.live.com/acsr] Certifique-se de preenchê-lo em uma área que você normalmente acessaria sua conta. É importante ser consistente com este formulário, você pode preencher o formulário duas vezes por dia todos os dias até recuperar o acesso à sua conta. Repetir isso aumentará suas chances de recuperação. Aqui estão mais dicas para seguir com o formulário: [https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42] Lamento muito que não haja outra maneira, comprovantes de propriedade como RG ou histórico de compras também não podem ter acesso. Nenhum funcionário da Microsoft pode abrir uma conta para você. Eu entendo que você já tentou antes e foi negado, mas isso não significa que você sempre será negado. Por favor, continue tentando, o sistema funciona na probabilidade, a consistência é fundamental! Você só precisa passar uma vez. =) De acordo com a política da Microsoft, o trabalho de atualizar as informações da conta pessoal depende exclusivamente do usuário. A Microsoft precisa garantir sua segurança e, portanto, deve colocar as responsabilidades sobre o usuário para manter suas informações atualizadas. Espero ter ajudado. Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie


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Lumie

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Desculpe, mas o fato de eu ter a senha deveria ser o suficiente, não? Eu estou tendo problemas para acessar a conta por causa da validação por SMS. Deveria ter outra opção de validação. Enviar código para e-mail secundário?

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Oi lá LuizaNascimento1, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, uma sequência de caracteres, como uma senha, não é infalível. Pode ser facilmente forçada bruta. Portanto, para garantir a integridade da sua conta e do sistema da Microsoft como um todo, eles têm todo o direito de forçar a verificação em duas etapas. Se você adicionou um e-mail de recuperação, isso aparecerá. Se você não pode vê-lo, você pode clicar no botão 'Eu não tenho esta opção'. Por favor, tenha em mente que, se você tiver a verificação em duas etapas habilitada, o formulário não funcionará e você terá que escolher 'Não tenho esta opção' até que você possa alterar suas informações de segurança e esperar 30 dias. Espero ter ajudado. Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie


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Informações da Pergunta


fevereiro 7, 2024 Última atualização Visualizações 9 Aplicável a: