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Oi Márcio,
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Compreendo que está a ter problemas para recuperar a sua conta Microsoft e está a ter problemas em fornecer todas as informações precisas solicitadas pelo formulário de recuperação de conta Microsoft.
Gostaria de definir expectativas apropriadas de que a recuperação da conta da Microsoft seja gerenciada por um servidor completamente automatizado e não tenhamos acesso manual a ela. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer potencial atividade maliciosa.
O formulário que você preencheu é a última e única opção que você tem para recuperar a conta se você não tiver nenhuma opção de recuperação configurada/acessível. O formulário de recuperação dá-lhe a oportunidade de provar que é o proprietário da sua conta. Portanto, é necessário fornecer informações precisas. Você sempre pode tentar enviar pelo menos duas vezes por dia. Paciência e perseverança no envio do formulário é a chave para recuperar nossa conta.
Nós valorizamos você como um cliente fiel e apreciamos sua confiança em nossos produtos e serviços. Queremos assegurar-lhe que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para proteger a sua conta e dados, mas, infelizmente, devido à natureza do problema, as hipóteses de restaurar o acesso à sua conta são pequenas, a menos que possa fornecer todas as informações solicitadas que correspondam à sua conta.
Entendemos que este não é o resultado que você está procurando e compartilhamos profundamente suas decepções. Eu realmente gostaria que houvesse algo mais que eu possa ajudá-lo. No entanto, recuperar a conta não é possível sem passar pelo formulário.
Recomendamos que você compartilhe seus pensamentos, sugestões e comentários conosco por meio do aplicativo Enviar comentários para o hub de comentários da Microsoft - Suporte da Microsoft. Dessa forma, podemos estar cientes e trabalhar no ponto de melhorar nosso serviço no futuro, especialmente com o processo de recuperação de conta da Microsoft. Adoraríamos ouvir o feedback de nossos valiosos clientes.
Muito obrigado pela compreensão e cooperação.
Atenciosamente
Ben Clemente G.
