Asunción: Die bisher kostenlosen Anrufe beim Callcenter des Sozialfürsorgeinstituts IPS stellen für die Versicherten nun einen Mehraufwand dar, da sie für einen Termin beim Arzt mindestens ein Guthaben von 50.000 Guaranies auf dem Telefon haben müssen.
Seit letztem Dezember sind Anrufe beim Callcenter des Instituts IPS nicht mehr kostenlos. Die Maßnahme, die damals Beschwerden von Hunderten von Nutzern hervorrief, provoziert bis heute den Zorn der Versicherten.
Die Versicherten bezweifeln nicht nur die Gebühr für den Anruf bei der Kurzwahl 180, sondern auch die zu langen Wartezeiten.
Sie stellen sicher, dass, wenn der Anruf innerhalb einer angemessenen Zeit angenommen würde, es keine Beschwerden darüber gebe, für den Dienst bezahlen zu müssen.
Allerdings müssen Versicherungsnehmer, die versuchen, einen Arzttermin zu bekommen, stundenlang in der Warteschleife hängen. Oft wird der Anruf angenommen und mitten im Gespräch unterbrochen, ohne das Ziel zu erreichen.
Delia Pineda ist eine der Betroffenen, die ihre Erfahrungen erzählt hat. Ihren Angaben zufolge sei der Anruf unterbrochen worden, als sie endlich kurz davor war, einen Termin zu bekommen.
„Ich rufe die Nummer 180 von meinem Handy aus an. Ich hatte nicht genug Guthaben, um den Anruf zu tätigen, also lud ich es auf. Nach 300 Anrufen kam ich endlich durch und als das Gespräch angenommen wurde, kam es zu einer Unterbrechung. Dann versuchte ich wieder anzurufen und wieder hatte ich nicht genug Guthaben. Es ist eine Katastrophe“, beklagte sie sich.
Eine andere Versicherte, Mariana Britez stellte ebenfalls die “Zuzahlung“ in Frage, die der Sozialversicherungspflichtige bezahlen muss, um eine Leistung in Anspruch zu nehmen, für die er jeden Monat seine Beiträge entrichtet. Britez, bezeichnete die Tatsache als “inakzeptabel“.
„Es ist eine Katastrophe. Jetzt muss man bezahlen, um das IPS zu konsultieren. Wir haben so viele Jahre gearbeitet, um jetzt zu leiden“, beklagte sich Britez.
IPS spiele mit dem Geld, der Zeit und der Gesundheit seiner Versicherungsnehmer, sagte Mabel Martinez.
Die Frau beklagte sich auch, dass sie trotz unzähliger Versuche, das Callcenter zu kontaktieren, um einen Arzttermin zu vereinbaren, das Ziel nicht erreicht zu habe.
Die wiederholten Anrufe ließen sie jedoch ohne Guthaben auf ihrem Telefon zurück.
„Jeden Tag wird das IPS schlechter. Das ist zu viel. Sie haben mich ohne Guthaben zurückgelassen und niemand hat sich um mich gekümmert“, prangerte sie an.
Auch die Terminvereinbarung über die anderen Systeme des Instituts IPS seien nicht einfach, so die Beschwerde von Martinez, weshalb sie eine Lösung beim IPS erbitte.
„Wir müssen nicht nur stunden- und manchmal tagelang auf einen Termin warten, jetzt müssen wir auch noch für die Medikamente bezahlen. Man kommt zur Sprechstunde und die Tablette gegen Bluthochdruck ist nicht vorhanden, weil es in der IPS-Apotheke nichts mehr gibt“, beklagte sich Carlos Nunez.
Der Versicherte, ein Rentner, war der Ansicht, dass der Anruf beim IPS-Callcenter die einzige Möglichkeit für ältere Erwachsene sei, da die meisten von ihnen nicht in der Nutzung des Internets und digitale Plattformen geschult seien.
Wochenblatt / ABC Color
