¿Qué está pasando con las series y pelis que desaparecen de SkyShowtime? Este fin de semana hemos empezado a ver revuelo alrededor de la nueva plataforma de vídeo bajo demanda. Y es que, ha aparecido un extraño aviso de caducidad en muchas de sus series, pero además hay películas que, directamente, han desaparecido.
Unas han vuelto a lo largo de las horas, por lo que pudo tratarse de un bug, pero otras se han ido y no han aparecido en todo el fin de semana. Vamos a ver, con calma, qué está pasando con SkyShowtime. Y sí, tenemos una respuesta oficial de la plataforma sobre este problema.
¿Desaparecen las series y películas de SkyShowtime? De momento, Fast and Furious no está
Si ahora mismo accedes a SkyShowtime (da igual si lo haces en la versión de escritorio o en la web), todo parece normal. Sin embargo, puede que si pinchas en un contenido veas un aviso de "28 días restantes".
Es un aviso que lleva apareciendo desde hace unos días y es una cuenta atrás. Si lo hubieras visto ayer, por ejemplo, aparecería un "29 días restantes". De hecho, ya hay usuarios que en Reddit se están quejando sobre esto -uno de los hilos, y otro- y en la cuenta de Facebook de SkyShowtime España también se han visto comentarios en esta línea.
Todo empezó entre el viernes y el sábado, cuando se retiraron todas las temporadas de 'Dexter' excepto la primera, así como la saga 'Fast and Furious'. A las pocas horas, 'Dexter' volvió, pero la saga de Toreto y 'La familia' sigue sin estar disponible en la plataforma (y era uno de los contenidos promocionales más potentes del servicio).
Sin embargo, la reaparición de Dexter vino acompañada de un aviso. Ahora, la primera temporada -que, recordemos, no desapareció- muestra un aviso de "28 días restantes" mientras las otras siete temporadas no tienen ese cartel.
Hemos buceado un poco por la primera página de las series de SkyShowtime, por las novedades y por las que recomiendan, y esto es lo que nos hemos encontrado:
No aparece aviso:
- 'Fatal Attraction'
- 'Rabbit Hole'
- 'A town called Malice'
- 'Grease El auge de las Damas Rosas'
- 'Lujuria'
- '1923'
- 'Ley y orden'
- 'Drift Partners in crime'
- 'Tulsa King'
- 'The Calling'
- 'Star Trek Strange new worlds'
- 'Frasier'
- 'Dexter', de la segunda a la octava
- 'Halo'
- 'Yellowstone', temporada cinco
Aparece aviso de desaparición:
- 'Yellowstone', de la primera a la cuarta
- 'The Office'
- 'Parks and recreations'
- 'Ley y orden Special Victims Unit'
- 'Bates Motel'
- 'House'
- 'Elementary'
- 'The Good Wife'
- 'Penmny Dreadful'
- 'Downton Abbey'
- 'Californication'
- 'Battlestar Galactica'
- 'Dexter', temporada uno
- 'Mr Robot'
Es curioso porque podemos ver un patrón. Series que podrían tener problemas de derechos están en la lista que desaparecerá, pero series nuevas como 'Halo', 'Tulsa King', 'Rabbit Hole', '1923' o 'Star Trek Strange new worlds' se quedarían en el servicio.
Un caso singular es el de 'Yellowstone', con las cuatro primeras temporadas abandonando el servicio en menos de un mes, pero la más reciente, estrenada este año, se quedaría en SkyShowtime. Series estrella como 'The Office' y otras clásicas como 'Downton Abbey', 'Battlestar Galactica' o 'Californication' desaparecerán en un mes.
O, al menos, eso es lo que indica la plataforma en estos momentos, y hay muchísimas más series y temporadas que muestran ese cartelito de "28 días restantes".
¿Qué nos han dicho desde el servicio de atención al cliente?
Como la situación es un poco extraña, nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de SkySowtime. Hemos formulado preguntas concretas sobre contenidos desaparecidos (la saga 'Fast and Furious') y sobre los contenidos que marcan una disponibilidad de 28 días, dando nombres como las temporadas que desaparecerán de 'Yellowstone', 'Penny Dreadful' o 'Dexter'.
Además, hemos repetido las preguntas a dos agentes diferentes para asegurarnos y, en ambos casos, la respuesta ha sido que no van a abandonar la plataforma pasados esos 28 días. Ante una pregunta más concreta, nos han confirmado que "puede ser algún fallo técnico al mostrar el banner de eliminación de contenido".
Sobre el ejemplo de Fast and Furious', los agentes nos han comunicado que el equipo es consciente del problema y están trabajando en una solución. Si quieres hacerlo por ti mismo, aquí tienes el enlace del chat.
Al margen de la respuesta de atención al cliente, desde la compañía nos indican que son conscientes del problema y están trabajando para solucionarlo:
"Actualmente, se muestra un incorrecto aviso de caducidad junto a una serie de títulos en nuestra plataforma. Estamos estudiando esta cuestión con carácter de urgencia y pedimos disculpas por las molestias causadas".
¿Qué indica SkyShowtime sobre la desaparición de contenido?
Que desaparezca contenido de una plataforma es algo a lo que estamos más que acostumbrados, aunque parece que, en este caso, se trata de un bug. De todas formas, nos hemos ido al documento de términos de SkyShowtime para ver cuál es la política de la plataforma y te la dejamos a continuación:
Punto 2, apartado e:
"[...] Mientras seguimos mejorando la experiencia de visualización y actualizando las películas, el entretenimiento y la programación disponibles, podemos reemplazar, modificar o actualizar el contenido regularmente en cualquier momento [...]"
Punto 11:
"Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia de visualización de todos nuestros usuarios. Como tal, SkyShowtime y su contenido podrán reemplazarse, modificarse o actualizarse periódicamente en el futuro, lo que significa que en cualquier día, semana o mes, pueden estar disponibles películas, entretenimiento y programación nuevos y apasionantes, y otras películas, programas de entretenimiento y programación pueden dejar de estar disponibles. Los cambios, modificaciones o actualizaciones en el contenido y otros cambios en la apariencia de nuestro sitio web no deberán considerarse como modificaciones realizadas a nuestro Contrato o a SkyShowtime como servicio, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. No garantizamos la disponibilidad continua de ningún programa o contenido en particular. El contenido disponible que usted puede ver también puede variar según la ubicación geográfica (para obtener más detalles al respecto, consulta la sección “Sus derechos de acceso al contenido y los servicios” a continuación)."
"[...] El contenido disponible en SkyShowtime es suministrado por terceros. Por lo tanto, la disponibilidad de este contenido puede estar fuera de nuestro control y es posible que no podamos poner a disposición ciertos programas a través del servicio, o que no podamos mostrar cierto contenido en ciertos dispositivos. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle con antelación (a través del sitio web de SkyShowtime, dentro del servicio o enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado) sobre las restricciones del dispositivo y la falta de disponibilidad de cierto contenido. Esta disposición no limita sus derechos con respecto a SkyShowtime, ni nuestra responsabilidad en virtud de la legislación aplicable."
Además, la plataforma avisa de que "En algunos casos, puede que no sea posible informarle con antelación sobre los cambios. Por ejemplo, si se requiere un cambio urgente por motivos de seguridad, o debido a una solicitud o demanda o amenaza de acción de una autoridad reguladora u otro tercero, o por cualquier otro motivo ajeno a nuestro control razonable".
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