聯絡 Workplace 支援團隊與開立案件
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電腦版幫助中心
只有系統管理員和其他擁有相關權限的管理員才能聯絡 Workplace 支援團隊。他們可以針對自己的問題，或代表其他沒有管理員權限的 Workplace 用戶執行此操作；沒有管理員權限的用戶仍可以回報錯誤。
在聯絡 Workplace 支援團隊之前，建議您先檢查目前遇到的問題是否我們經已解決的已知問題。
如果您遇到的並非已知問題，而 Workplace 幫助中心也無法協助您解決相關問題，並且您不認為自己遇到的問題屬於錯誤，那麼下一步就是聯絡 Workplace 支援團隊。
您需要登入 Workplace，才能聯絡 Workplace 支援團隊。如果您無法登入帳戶，則請填寫並傳送帳戶鎖定表格。
回報問題前需要執行的基本步驟
- 若是關於流動應用程式的問題，請確認您已安裝最新版本的 Workplace 應用程式。
- 若是關於瀏覽器的問題，請嘗試開啟無痕模式、開啟／關閉 VPN，或改用不同的瀏覽器、裝置和網絡。
聯絡 Workplace 支援團隊
- 點擊 Workplace 左側選單中的「
管理員介面」。
- 在「管理員介面」選單底部，點擊「
聯絡支援團隊」。
- 然後，您會有兩個選項：
- 若要開立案件，請點擊「提出問題」，在選擇問題主題並填寫相關表格後，點擊「確認」。我們目前提供英文、法文、日文和西班牙文問題單支援服務。
- 若要使用提供英文服務的聊天機械人，請點擊「和我們對話」。聊天機械人隨即便會向您提問以了解您的問題，然後系統可能會將您轉介給即時聊天服務人員。
此外，您或許能夠要求透過電話獲取支援。
必要資訊
- 提供要回報的用戶、帖子、影片或知識資料庫問題之網址。
- 明確說明您已為解決問題所採取的步驟。
- 附上與回報相關的檔案、螢幕截圖、CSV 格式檔案或螢幕錄影。確認螢幕錄影中清晰顯示所有網址。
- 說明哪個平台受到此問題影響：Android、iOS 或桌面電腦。
- 說明是所有用戶還是部分用戶受到影響；若是後者，加入其他受影響用戶的編號範例。
- 若不同地方均發生類似問題，請加入其他帖子、群組或活動的網址。
- 請受影響的用戶重現問題，並從受影響頁面提交錯誤回報，同時提供回報提交者的電郵地址／網址。
- 若問題與某個連結相關，如電郵通知連結、Workplace 帖子的外部連結等，請提供該等連結。
- 若是 API 問題，請提供以下資訊：應用程式編號、API 端點網址、要求承載和回覆，以及整合工具配置的螢幕截圖。
- 若是 IdP/SSO 問題，請提供以下資訊：應用程式編號（若有）、IdP 和 Workplace 中 SSO/IdP 配置的螢幕截圖，以及錯誤訊息。
我應該為我的 Workplace 支援案件設定哪種優先級別？
查看支援案件的狀態
在「管理員介面」的「聯絡支援團隊」區塊中，您可以執行下列動作：
- 查看您機構以往的支援要求。
- 篩選以往的支援要求，包括根據要求的目前狀態來作篩選。
- 檢查目前是否有任何中斷情況影響著 Workplace 功能。
- 將支援案件匯出為 CSV 格式。
更多協助
所有 Workplace 用戶都能透過下列方式找到其他支援：
- 瀏覽開發人員支援，以了解您的機構如何與 Workplace 進行技術整合。
- 瀏覽顧客資源中心，以取得 Workplace 的最佳操作實例及資源。
- 使用 Workplace Academy 以取得教學導覽。Workplace Academy 提供免費的虛擬直播課程、自行控制學習進度的互動課程、秘訣和最佳操作實例示範，以及有關功能和策略的短片。
