生活中的小變化無處不在，但卻很少人能意識到小變化裡蘊藏的巨大能量，以及後續能為世界帶來的驚人變化。這就是「小變化隱藏著大意義」的內涵。面對瞬息萬變的世界，保險業務人員要勇敢面對，以愛為出發點，勇敢地走在創新的路上。
大小創意齋、大小媒體、姚仁祿創意顧問公司的創辦人兼創意長姚仁祿談變化的智慧，指出一九六三年由美國氣象學家洛倫茲提出的「蝴蝶效應」理論：初始條件極細微的變化經過不斷擴散，對未來狀態會造成驚人巨大的影響。
「蝴蝶效應」是對「小變化隱藏大意義」的最好說明。之所以說隱藏，是因為小變化帶來的大意義不易被人發現，它透過連鎖反應不斷將變化擴大，直到最終被大眾所知。姚仁祿舉了2個例子闡釋小變化中的大意義：
小變化成就世界冠軍
二○一六年八月十二日，在里約奧運會男子一百公尺蝶式決賽中，新加坡選手斯庫林大爆冷門奪得冠軍，奧運史上獲得最多獎牌的美國名將「飛魚」費爾普斯僅獲得第二，斯庫林成為本屆奧運會泳池上戰勝費爾普斯的第一人。決賽後，美國匹茲堡大學醫學中心的Shrestha博士在其Twitter上，PO了一張二○○八年斯庫林和費爾普斯的合影照片，當時23歲的費爾普斯為了備戰北京奧運會前往新加坡訓練，而斯庫林當時只是泳池畔的小男孩，兩人留下一張合照，照片中的孩子見到傳奇偶像神情顯得羞澀，稚嫩的面容讓人難以想像──八年後的今天，他竟然神奇地戰勝了自己的偶像。
對斯庫林來說，14歲時的合影是一個小小的變化，但這個小小的變化卻帶給他內心無限的能量，從此立志要成為像費爾普斯那樣的游泳健將，甚至超越他，於是有了後續的努力與目標。八年後，終於和偶像一起並肩站上領獎台。
小變化顛覆流行音樂產業
蘋果公司創始人賈伯斯的傳記電影中有段情節：賈伯斯看到熱愛時尚的女兒腰間配置了聽音樂的錄音機，同時包包裡還放了很多錄音帶。那一刻他忽然有了一個想法，想要送女兒一個禮物，以改變這種繁瑣的狀態。於是二○○一年賈伯斯兌現了給女兒的禮物，蘋果公司第一台可攜式的多功能數位多媒體播放機iPod誕生。
這個聽音樂的機器和錄音機的使用方式大不同，不僅體積小、攜帶方便，更重要的是它不再需要錄音帶來播放音樂了，幾乎顛覆了全世界的音樂設備行業。人們再也不用為了聽一首喜歡的歌，而去買裡頭有十幾首其他歌曲的錄音帶，音樂銷售模式從整體包裹式轉向零售式。這對很多影像公司來說是顛覆性的創新，改變了整體包裹式的銷售，很多企業被這種更新波及甚至摧毀。
賈伯斯只是從女兒身上受到啟發，想要送給女兒一個禮物，這是一個很小的變化，但這個看起來小小的改變，卻大大改寫了整個產業鏈，帶來前所未有的影音行業革新，讓整個傳統影音邁入新的數位時代。有人這麼評價賈伯斯——這個人好像很有洞見性，永遠都知道下一步是什麼，所以他改變了世界，但其實並不是他預測了未來的世界，而是他創造了未來的世界；不是說他總知道下一步會是什麼，而是他會根據潮流方向創造未來的世界。一個接一個的小變化，造就了蘋果公司，影響著全世界的生活。
諸如此類的小變化大意義，每分每秒都在世界的各個角落產生。我們都無法想像，今天一個小發明、小舉動，日後會對生產和生活帶來什麼樣的影響。因此我們處在一個小變化大意義的時代，每一個小變化都不容小覷。
小變化之於保險業
姚仁祿表示，各個小變化影響著世界趨勢和人們的生活，同樣也影響著保險業。例如這兩年被廣泛討論的無人駕駛車，目前無人駕駛汽車還只是概念車，Google公司和賓士公司都在研發和設計中。新事物誕生時，不乏有各種聲音，很多人認為無人駕駛汽車只是噱頭，不可能真正投入到日常使用中。而根據過往經驗，賓士公司提出一個設計概念後，約五～十年這個概念就會成為滿街跑的汽車，小變化逐漸成為大變化。所以無人駕駛汽車完全有可能幾年後在大街上出現，它可以帶來汽車業的產業革命，重新定義一個上百年的汽車產業，同時影響著其相關的產業鏈。
保險就是其中之一，未來的汽車變成無人駕駛，那麼人們的出遊模式和風險模式也會發生變化，將來的車險和人身保險的模式都會隨之發生變化。因此，我們可以說，汽車業的變革，也牽動著保險業的變革，甚至可能會重新定義保險業。
撇開外部因素不談，保險業本身也正處於變化之中，例如不斷呈現的網路保險、大數據保險等，保險業的變化正悄悄地改變舊有的運作模式，面對變化的時代，我們該如何應對？
現任英格蘭銀行行長、加拿大經濟學家馬克．卡尼曾在世界經濟論壇年會上說：「金融服務產業如果不洞燭先機，架構好法令規範平衡，將會面臨Uber式的混亂。」所謂Uber式混亂，是指Uber等行動叫車的誕生，對傳統計程車行業造成了極大的影響，引起計程車司機的抗議。但抗議並沒有任何成效，歷史自有其發展的趨勢，網路已經給計程車行業帶來質的變化，顛覆著傳統計程車行業，即便當下限制得了Uber，未來計程車行業還是要面臨這種危機。
即使金融保險業與計程車行業不同，但所面臨的問題是相同的。當前網路、大數據時代已經慢慢滲透進入傳統的保險營運模式，面對新的變化和挑戰，保險業務人員不能故步自封，或者企圖去抵擋這種變化的潮流，而是應該勇敢面對，接受最新的變化形勢。姚仁祿還表示：「面對變化的世界，我們需要稍微跳起來，看看遠處的世界是什麼模樣，不要等到顛覆的那一天才行動。」慢慢地從小變化中領悟和改進，用歡迎和擁抱新變化來面對。也許在變化之後的創新是陌生的，也無從知道是否正確，但只有去嘗試，才能知道是否正確，摸索出一條正確的道路。
用愛當出發點，方向永遠不會錯
愛因斯坦曾經說過：「創新要先換腦袋。」也就是要轉變思維模式，新的東西永遠是陌生的，它不可能是我們之前所熟悉的事物。有些老闆在經營中總是不敢變化、不敢創新，戰戰兢兢地害怕失敗，在員工提出創新時，總是要問一遍：「有誰做過這個嗎？」這樣永遠無法超越別人，做行業的領頭羊，甚至有可能會被變化的浪潮淹沒。有了改變的想法，就要大膽地丟掉舊的經驗，摸著石頭過河，大膽地去做。
如果保險業務人員在創新時候，不知道往哪裡走，找不到方向，那麼最好的導航指引就是「愛」。因為保險業是一個體現「愛、責任、關懷」的行業，是一個愛別人、保護別人的行業，讓他們不會因為一個差錯而受到過大的傷害。因此，在從業的道路上，不管遇到什麼改變，保險業務人員都要守住這個愛的指引，看看自己走的方向是不是愛的方向？問一問自己「願不願意為客戶無私地付出，去保護他？」如果內心的回答是肯定的，那創新的方向就是對的。你用愛為別人服務，那麼別人同樣也會用愛來回報，且回報是無窮盡的，那麼這個變化就會像滾雪球一樣愈滾愈大。
總而言之，保險業務人員需要洞燭先機，掌握未來發展方向，敢於歡迎和擁抱新變化，大膽地丟掉舊有模式尋求創新之路。當你找不到創新方向的時候，就拿愛來當羅盤，問問自己，是不是朝著愛別人、保護別人的方向在前進？如果是，那麼你的方向就是對的。
世界在變，人人皆知。但還需要知道一個事實，世界不會自動變好。正是因為有人努力，世界才會變好。大小「變化」的意義就在於此。廣大保險業務人員要記得保險是愛的事業，用愛來擁抱改變，用愛的直覺來導航，去迎接每一次變化，用小愛的力量，帶來行業大愛的改變。
姚仁祿
