Puedes pagar tus pedidos mediante PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas de crédito e incluso en corresponsales físicas.

POLÍTICA DE ENVÍO:

Tiempo de entrega: Los envíos en la ciudad de Medellín tienen un tiempo de entrega de 3 a 6 días hábiles. Los envíos nacionales tienen un tiempo de entrega aproximado de 3 a 7 días hábiles, una vez el pedido sea aprobado por la plataforma de pagos. El envío nacional se hace a través de la empresa Trasportadora Nacional, una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido. Para compras superiores a $300.000 el envío será gratis en Medellín y el área Metropolitana. Para compras inferiores a $300.000 el valor del envío será de $9.000 en Medellín y su área Metropolitana; Para el resto del país tendrá un costo de $12.000 en sus ciudades principales, para zonas diferentes y lejanas el costo será definido por la empresa transportadora al momento de la compra, cuando se ingresen los datos de envío del comprador.

Política de Devoluciones, Garantías, Retracto y Faltantes MAD JOHN SAS, empresa con domicilio en la ciudad de Medellín, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir y accesorios de vestir, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar, como lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, es así que se establece la siguiente Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS Nuestra política de devoluciones, dura 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio. Para solicitudes de cambios contáctanos a través de: contacto@madjohn.com.co, Whatsapp al 3002699531, Horario de atención de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 1 p.m (Hora Colombia); y enviarnos los siguientes datos: Nombre Completo, Direccion, Teléfono, Correo electrónico. Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas. MAD JOHN SAS., nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. Comunicación que se realizará a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor. No se acepta la devolución de prendas íntimas. Otros artículos no retornables: - Tarjetas de regalo Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@madjohn.com.co o mediante la línea de WhatsApp +7 3002699531, para coordinar el envío a nuestras instalaciones. Todos los artículos se tienen que enviar a la dirección a la sede de MAD JOHN SAS. en la ciudad de Medellín en Colombia (dirección que se especificara al momento del contacto para la devolución). Los costos de devolución serán a cargo del cliente final. Los artículos que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos: No haber sido usada la prenda. Contar con todas sus etiquetas. No encontrarse sucia. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador. No presentar desteñido. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración. Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla. Debe presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador. La ropa interior, medias, leggins, no tienen cambio.

GARANTÍAS MAD JOHN SAS, establece una garantía de 60 días calendarios para las prendas y para costuras termoselladas (Bonding) 90 días, contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por MAD JOHN SAS, Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía. La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero. La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso y cuidado de los productos. Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda. De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta. Derecho al Retracto: Cuando el comprador se retracte de su compra según la ley de conformidad con el art 47 de la ley 1480 de 2011, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, dado lo anterior tendrá que asumir los costos de tal devolución ( transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que recibió, una vez tengamos el producto en las mismas condiciones que se envió, procederemos a devolverle su dinero dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibido el producto en nuestras bodegas FALTANTES Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo. El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico contacto@madjohn.com.co o mediante la línea de WhatsApp +57 3002699531, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir. Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos. MAD JOHN SAS. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo