通过Accor会员预订这家酒店，提前一天去寄存行李（因为去釜山玩了一天）的时候，酒店大堂的姐姐都没听清我们说就以为我们要check in，当时还跟我们核对订单说我们是后一天才入住，我们说只是先暂时寄存行李，第二天再来办理入住，结果第二天晚上过去，前台的哥哥就说找不到我们的订单了，然后说我们的订单在前几天就已经被取消，但是我们没有收到任何的邮件通知！晚上12点又累又困奔波了一天，到了酒店发现自己的订单被取消了，当下打开其他app想查看别的地方的房间已经是很少并且是天价！差点就以为自己要露宿街头！当晚虽然协调了一间房给我们，但是硬是多收了钱，还说如果我们后两晚继续住每晚要收1000RMB，酒店擅自取消我们的订单真的是太过分了！当晚深夜我们还在找后两晚的酒店，好不容易找好睡觉已经是凌晨3点。最气愤的是，第二天早上退房的时候，前台上早班的staff跟我们说我们的订单可以继续使用！这不就明摆着前一晚骗我们多收我们钱，第二天又因为自己酒店后两晚没有满房所以把我们订单又重新恢复了吗！？前一晚说平均1k的房价，第二天就恢复成我们预订时候的700多，酒店的收益真会算数呢！我们坚决取消掉，再也不会住这家酒店了！位置也没有很好，1k的均价还是住在明洞弘大附近吧！可选择的酒店很多，比他们好的也很多！Very angry, very disappointed!!!
首先，谢谢您入住我们的酒店，对于这个问题，我感到非常抱歉。 我们始终关注一切以提供优质服务。 但是，有时候，我们遇到了诸如此类问题的沟通问题。 如果用英文写成“ Double”和“ Twin”，但用中文写成“双”和“双”。 - 双人卧室(Double Bed Room), 双床房(两张单人床的房间,Twin Bed Room) 因此，我们更加考虑并与旅行社进行沟通以实现清晰的目标。 无论如何，我们深表歉意，让我们留下不便之处和情况。 我们努力学习以提供更好的服务。 谢谢，祝你有美好的一天。 真诚的， Hwangbo, Suk (We use google transfer website for Chinese, in case it is not correct explanation, please understand)
Greeting from ibis Ambassador Seoul Insadong Hotel. Thank you so much to leave your experience for our future guests and us. It is very helpful for our service develop and also what we should have to do for next step. We are happy to read you feedback and hope to see you again in sooner future. Have a great day and see you soon, Sincerely yours, Hwangbo, Suk
Dear Peonyk Thanks to stay with us and leave wonderful great perfect review for us and our future guests. We happy to read your comment and it is kind of our energy drink to work more and more kind service. Again and again Thanks million your comments and hope to see you again in sooner future. Have a great week and take care~ Sincerely yours, Hwangbo, Suk and all hotel team.
It is available to change payment card. But it will be take almost 1 week for cancel.
So, please send e-mail to our reservation Dept. They will give you some solution for that.
Address is ibisisres @ ambatel. com.
Thank you and waiting yours,
Have a good day
