主管的 4 種「領導敏感度」修煉!懂得帶好團隊,又能經營事業
剛學習某個語言時,老師總要我們多看多念,讓腦筋與舌頭熟悉那個語文的結構。敏感度也是如此,領導者的敏感度需要你很有意識的去建立、很有紀律地去實作,才能讓大腦創造出這種迴路,讓自己的筋肉記住這種感覺。
討論領導者應該具備何種職能的文章很多,我想試著拉高一個層級,鼓勵領導者持續鍛鍊自己的「領導敏感度」。在我看來,「領導敏感度」包含下面 4 種面向:
對自我的敏感度
我非常認同華倫.班尼斯(Warren Bennis)的話:「成為領導者和做自己是同義詞,就是這麼簡單與困難的事。」(Becoming a leader is synonymous with becoming yourself. It is precisely that simple and it is also that difficult.)
你的優點和缺點,在升為領導者之後,都會同步被放大。以前只有自己與直屬主管看得比較清楚的事,現在有更多眼睛與耳朵,盯著你的言行、等著你的決定。因此,關於自己的強項和弱點,你要非常清楚的認知:
- 你具備什麼樣的特質,可以深化你的領導魅力?
- 你擁有什麼樣的能力,使你更勝任領導角色?
- 你所不足的,可以由什麼人或方式來搭配?
這些不應該是一年才反思一次的題組,而是你每個月或每個季度都應該投資時間去釐清的。
對事件的敏感度
這個世界很混亂、節奏很快速、事情很複雜,以前能解決問題的靈丹妙藥,現在可能都不夠有效。
要搞定一件事情,必須評估的元素何止千百,所謂的系統性思維又是個聽起來有道理、操作起來有點模糊的的字眼。我不是各行各業的專家,無法提供解法,但身為組織顧問多年,還是有個訓練完整性的工具可以分享,簡單又有效,就是「5W2H+PC」:
- Why:為什麼要做?
- What:要做什麼?
- Who:對誰做?誰來做?
- When:何時做?
- Where:在哪做?
- How:怎麼做?
- How much:需要多少資源?
若你能夠將你手中的提案或問題的 5W2H 都想得清清楚楚,相關資訊掌握的明明白白,出大錯的機率會降低許多。若你的提案或問題是複合式的,就是要將所有的思考選項或問題路徑並列,整理出上述的 5W2H 之後,加上「優缺點比較」(pros & cons)。「5W2H+PC」適合你天天做、常常做,有病治病,沒病強身。
對人才的敏感度
企業爭先恐後說人才是資產,但你實際去問公司每年投資在發展人才的預算有多少?絕大多數都遠低於技術研發、系統購置,有的甚至比差旅交際費用還少。
不只企業說的比做得好聽,領導者自己花在發展人才的時間與意識,通常也不到位。舉個例:你出門前,會依據今天要進行的活動去搭配合適的衣服,要去游泳,你會穿上泳衣,要去爬山,你不會穿上晚禮服高跟鞋,避免不必要的能量損耗。團隊帶領也是這樣的,你用處理事情的方式來處理人,不夠有效、事倍功半。
要培養對人的敏感度,我認爲心法比技法重要,心態夠開放、夠健康,才有機會真正看得懂、聽得見。幾個心法分享:
- 人的問題可以被處理,不能被解決:又不是黑幫老大要做掉犯錯的手下,請別以「解決」的立場來面對人的議題。處理是個持續過程,不會有一次性解方,要有耐心。
- 你在乎他們,他們才會在乎你:了解對方想要什麼,從旁協助他們得到想要的,引導他們看見公司目標與個人目標的交集。
- 所有人的出現,都是給你的禮物:真的,一切都是最好的安排,你之所以在你的位置上,就是有原因的。請相信每個人的出現都是禮物,都會為你帶來不同程度的學習,你會因此變得更柔軟、更強大、更會溝通、更懂體諒。
對事業的敏感度
這個不容易,但領導這條路本來就不是件容易的事,我們也不會因為困難就不做吧。有意願去挑戰,總有機會實現,時間早晚而已。我親身經歷過所有企業生命周期,包括草創期、成長期、衰退期、成熟期,也協助過許多創辦人度過不同的周期。教學相長,發現有幾個思考點,長時間縈繞在這些高階領導者心中,在此分享:
- 短期目標與長期目標的平衡:不會有完美的平衡這件事,你的決定下的要快,可以更改,但不要天天更改。你總會有支持你做出這個選項的立場,記得溝通、溝通、再溝通。
- 處理人與處理事的時間配置:這也沒有絕對的標準,但一般來說,當你是初階主管,花在處理事情的比例會比較高。但當你扛著某個事業的損益(P&L),你花在人的時間邏輯上應該比事情多。你應該懂得如何抓大放小,透過你下面的主管去協助你讓事情發生,而不是親自跳下去處理。你應該更聚焦引發團隊成員思考與行為模式轉變,而不是沈浸於某些事情能夠立刻因為你的出手而被解決。
- 保留思考風險的時間:你與少數幾個核心成員,必須固定撥出時間來討論公司風險承擔能力,設計相關檢核點或停損點,怎樣的機會值得出手加碼投資?怎樣的情境必須大刀闊斧喊停止血?
「領導敏感度」這件事沒有奇蹟,只有累積。跟複利一樣,愈早開始,愈能夠盡早享受到複利帶來的力量。