我懷疑是相關承辦人員弄不清狀況
以為是樓主因故取消
建議您
1.向消保官申訴
雖然廉航常常被申訴
並採不出席之類的消極行為
吃定有些人不會了一些錢花更多的時間
但該做的還是要做
2.
直接投訴媒體
之前有棧友也是因為酷航的離譜行為
媒體曝光後才得到應有的退款
這真是一間不在乎自己商譽的公司
3.
和客服說明是
酷航超賣導致你要退錢
而不是因為你個人因素退票
不過已有前例,作用不大
https://cdn.flyscoot.com/prod/docs/default-sour...itions_carriage_tw.pdf
4.4 – 費用(本節不適用從美國起飛/抵達美國的航班)
依據適當法律,任何支付酷航所提供的產品或服務款項,均不予退還。任何酷航銷售或提供
的產品或服務,如係由第三方提供,其付款受該供應商的條款和條件限制。
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況,酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制;並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款,但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -
酷航優惠券的有效期限為六 個月,請在有限期限內完成航班預訂
(旅遊期間不限於此期間)。
• 遇直系親屬(定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女)死亡,乘客死
亡或嚴重受傷,將提供全額與行程等值的現金抵用券,但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷,要求出示記錄在案的證據,例如,但不限於醫療或死亡證明;
......
8.3 – 預訂超售航空公司可能會
超售機位。這代表您所預訂的航班機位數,有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下,我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機,或更換到較低價格的艙等(例如酷航商務艙至經濟艙)。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下,
酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地(「補救措施」)。您可根據當地法律或政府條例,或如果沒有相關法律即按照我們的政策,享有權利(「補救權利))。為了避免任何疑問,如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求,您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
............................................不過我還沒找到酷航的
「補救權利」與「補救措施」
14.10 退款a) 一般而言,所有酷航機票無法退款。但是,因本公司無法依據合約條件提供運輸服務,本公司將依據本條款和我們的規定,將未使用機票或未使用部分退款
b) 非自願退款i. 如果發生第 14.9 (a) 節所述事件,除適用慣例另外說明,條款 14.9.a(i) 至 14.9.a (iv) 所述的選項為您唯一且獨有的補償方式,且本公司對您不再有進一步的責任。ii. 如果本公司取消航班、無法依據時程表合理營運航班、無法停靠乘客預訂的點或機票所述的轉機點、無法提供之前確認的座位或依據條款 9.5,因本公司緣故導致您錯過轉機航班,退款金額將是:iii. 如果機票全程未用,金額與支付票價相同。iv. 如果已使用部分,退款將高於:a. 中斷點至目的地或至下個轉機點的單程票價(減去是用折扣和費用),或b. 支付票價和使用部分票價間的差價。
c)
退款至信用卡帳戶使用的信用卡支付的機票款項退款僅可退款至原始購買機票時使用的信用卡。本公司應付的可退款金額將以機票所載的金額和貨幣為基礎,僅依據此條款退款。應退款至持卡人的信用卡帳戶的金額可能與信用卡公司原始扣除的款項不同,原因是匯率轉換差價。此等差額不構成被退款者對本公司申請退款的權利。
因為超賣不能登機已經很不爽了
更不用說還要臨時買其他公司的不便宜機票
沒想到退款還是退有期限的現金抵用券
引用:
1.這件事如果是真的,酷航真的很糟糕,我個人可以內心同意酷航超賣(也不得不同意)增加載客率;但當犠牲旅客權益後,別說提供額外補償,就連最基本的退錢都這麼機車,實在會讓人看不起。
2.這位包友是今天剛創的帳號,說明了一件近期較少發生的案例(正常來說超賣,退錢或換班,沒問題);並不是不相信您所說的,也許提供更多的佐證,可以讓大家更確信與支持。
3.該投訴就投訴,希望得到結果後,也可以跟大家分享;將來大家也都可能遇到!謝謝你。
4.不過4/4 發生的事件,以LCC客服龜速來說,我覺得一個月內得到回應,都勉強可以接受耶。
酷航離譜的行為非首見
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10066412&page=2
引用:
說真的 這樣我不能接受
除非座椅壞掉
不然我想靠窗靠走道
甚至加錢選了相親位
或是寧靜區 或是加大座位
結果這樣就調掉?
那選位錢不退嗎
derwei應該是
免費的WEB CHECK-IN
和樓主的付費選位不同