如果馬上要你說一個對Z世代（1996年後出生，約26歲以下）夥伴的印象，你會說什麼呢？你會說厭世嗎？還是直線條？還是充滿獨特的創造力？究竟，保險團隊又該如何針對Z世代夥伴特質打造對應的領導方式？
2019年疫情席捲全球，2022年臺灣疫情爆發，開啟視訊上班、上課的習慣；2023年，ChatGPT公開發布，不少學生開始使用生成式AI來撰寫報告，新鮮人甚至可用來製作面試資料。
不僅硬體快速更迭，社群平臺更是一個換過一個，無名小站、FB、IG……，如今TikTok等短影音軟體風潮更是無法擋。Z世代身為「數位時代」的原生居民，究竟在職場環境中有什麼特點？本篇報導將藉由1111人力銀行提供資料剖析現況，結合2位資深保險團隊長的經驗進行解說
疫情後的AI浪潮，Z世代面對的就職環境
受到疫情影響，不少必須實體經營的行業都轉戰網路，就連注重銷售溫度的保險團隊也不例外，儘管臺灣2022年疫苗普及，許多作業都回歸線下，但還是有近70%的新鮮人希望找到能彈性遠距離工作的職場，不過其中也有90%期待在遠距離工作之餘，回歸職場，這一現象亦表示新鮮人將遠距離教學時所失去的社交體驗，寄託在職場同事間的交流。
這也意味著，畢業新鮮人既希望在保險團隊中保有一定程度的「自由與彈性」，又希望能夠獲得「互動成長」的氛圍。根據1111人力銀行針對職場年資的調查報告（不限於Z世代），在同一職場久任的原因包括：習慣工作環境31.1%、同事好相處30.5%、工作符合專業27.7%等，令人訝異的是「薪資優渥」的選項僅有14.8%。這或許也象徵著，打造出符合職員期待的職場環境，比提供高昂薪水還要重要。對於保險團隊職場環境的營造，2位資深保險團隊主管在受訪時如此表示：
高翊紘：相較於過去大家追求所謂的「五子登科」、成家立業，現在的年輕夥伴更重視是否有自己的彈性時間，或是在團隊中有沒有合作的感覺。因此，團隊主管一定要以身作則、主動參與，一起銷售、一起舉辦一個活動，同時也要不斷吸取流行新知，年輕夥伴才不會感覺主管「很疏遠」；同時一定要給年輕夥伴「有希望的感覺」，當他們看見在行業裡、個人事業中有希望，才會長久定著。
蘇建榮：Z世代夥伴傾向在「工作專業」、「內容彈性」、「數位環境」、「正向氛圍」的環境中與夥伴共同成長，因此直轄二通訊處從細節開始做起，打造一個夥伴互相合作、協助的環境，包括通訊處門前「K2」的LOGO，就是所有夥伴集思廣益的結果；不僅如此，通訊處也實施「師徒制」要求主管手把手的教導新人，解決其遭遇的困難和挫折，使其感受到團隊的在意和關懷。
打造幸福職場──職場意願調查
根據1111人力銀行《上班族幸福感調查》，若一間企業「願意和員工分潤共享獲利」、「工作內容有趣好玩」、「大方招待員工旅遊」、「可以累積相關人脈及經驗」，以及「拿到豐厚年終獎金」，更能吸引求職者加入團隊。
為此，1111人力銀行也建議企業和團隊從以下4點打造友善職場，第1點，提供有競爭力的福利和薪資。求職者投入職場，獲得薪資是最基本的要件，若薪資符合預期才有可能長久定著在職場中；第2點，建立良好的職場文化。目的在於讓職員感受到被認同和尊重，也才能與夥伴共同學習成長。
第3點，提供發展機會和培訓。這亦呼應了先前受訪者提及的「希望」，當職員看見在行業、職場環境中的前景和希望，也會更有努力的目標。最後，企業應提供有意義的工作。當員工認同行業的意義，就會更願意在行業中長久留存，在就職過程中也會更有成就感。
因此，如何打造一個具有希望、有安全感，而且讓Z世代成員自由發揮的環境，成為每位團隊長的主要課題，而2位受訪者在談論職場環境時也提及了，與其制定規章來限制Z世代新人的發揮，不如讓團隊裡的人更有彈性，打造出一個「可以自由發揮，且不用擔心做錯事、說錯話的職場環境」。當職場環境有安全感，夥伴自然會更願意將自己的創造力發揮在早會上、團隊規範上。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──
