信念是我們看待事物的方法，遇到相同的事件，使用不同信念應對，就會產生不同的行動及結果，所以想要有所改變，不妨先從改變信念開始。
談到「信念」二字，不少人可能會覺得既熟悉又陌生，覺得深受其影響，卻又感覺信念較為抽象。所謂信念，是指個人或是團體所堅信的某種觀點，可以說是我們看待事物的方法，其會改變自身的決策、行為以及態度等。
每個人的信念都不盡相同，是因為信念往往與個人經驗、教育、社交以及學習等息息相關。舉例來說，要是具有「每天喝水2,000毫升有助身心健康」的信念，可能是由於他看過某篇健康相關的報導，而自身在身體力行後也確實感受到正向的改變，此信念才會在心中慢慢形塑並確立下來。
再以保險業務員的工作信念來舉例，相信不少業務員都曾被教導過「拜訪量決定業績量」，然而在實際展業過程中，倘若明明加大拜訪量業績卻遲遲不見起色，不免會對此產生懷疑，進而阻礙信念的生成。
細究背後因素，無非是因為業務員自身的專業度不足、演練不夠熟練導致拜訪效果不如預期，在找出過程中癥結點並改進後，信念會被修正成「有效拜訪量決定業績量」，而隨後拜訪帶來的績效就會成為一次次堅定信念的力量，在此信念的影響下，客戶的拒絕並不會造成信念的磨損，反倒會讓業務員積極思考改進的方式。
信念會改變行動與思維
在大多時候，我們並無法改變外在的事件。以增員為例，即便已經完整介紹團隊與行業，最終是否要加入保險業的決定權還是在對方身上，此時要是保險業務員具備較為負面的信念，像是「對方不願意來，一定是因為我不夠績優」，或是「對方會拒絕，一定是團隊的問題」……在這些負面信念的侵蝕下，業務員自然就會對增員活動興致缺缺，甚至抗拒。
相反的，倘若保險業務員的信念是「增員雖然有可能會被拒絕，但這是保險事業的重要一環」、「增員失敗代表有地方可以改善，要去找出有問題的環節」，與具備負向信念的夥伴相比，自然會更願意投入心力在增員及組織發展上，也更可能取得好的成果。
可以看出，即便是遇到相同的事件，秉持不同的信念時，後續的行動與結果也會大不相同，想要改變結果，其實可以先從改變信念開始。保險業務員若想要有所改變，不妨先自我檢視，看自身的行動是受到哪些信念影響；主管在輔導時也是相同道理，試著先從瞭解夥伴的信念開始著手，會比直接指正行為還來得有效果。
信念並非永遠一致，會隨著認知改變而不斷修正
信念聽似堅不可摧，其實卻是會隨著人生閱歷與環境不同而不斷改變的。舉一個生活化的例子，一個孩子在慶生或是被獎勵時才能吃到麥當勞，在與日常的飲食相比較後，他可能會逐漸形成「麥當勞是世界上最好吃的食物」的想法，倘若這樣的想法不斷得到印證（家裡跟學校的食物都沒麥當勞好吃），這個想法就很可能變成信念，並陪伴他度過人生的一段時光。
然而隨著年紀增長，在自身食物的選擇愈發豐富後，此信念就會開始產生動搖；當身體無法再負擔油炸的食物時，信念更可能改變為「原型食物才是最好吃的食物」。
有時信念更可能在一夕之間就會改變，在不久之前，絕大多數的人可能都認為有辦法與人互動、對談的人工智能只存在於科幻小說與電影中，但在2022年年底，ChatGPT橫空出世，一口氣將這些想像從虛構作品拉到現實之中，在相當短的時間內，大家都轉而深信AI將會對人類社會產生重大影響，而這樣的信念更隨著ChatGPT的改版不斷被加深。
可以看出，信念並非是真理，也不是絕對正確的認知，而是具備濃厚個人色彩的想法及觀點，自然也可能會產生偏頗與錯誤的信念。改變自我信念的第一步是反思，可以從行動來回推自身的信念為何，並評估這份信念是否真的正確。以困擾許多人的拖延症來說，有部分的人拖延並不是因為懶惰，而是因為內心秉持著「一定要把事情做到完美」的信念，一旦他認為準備不夠充沛，或是有失敗的可能性，就會下意識地逃避，直到被外在壓力（如工作的期限）影響下才開始作業。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第415期──
