被中国消费者追捧着的加拿大鹅没有给予相对应的服务

最近，加拿大鹅Canada Goose的工作人员一定非常头痛。

好事不出门，坏事传千里。才因为“虚假广告宣传”被罚了45万，紧接着又因为“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”被口诛笔伐。

购买时不让消费者退，出事了又改口说能退。这样与品牌全球政策相违背、又侵犯了消费者权益的霸王条款，确实让人连连摇头。

昨日下午，上海市消保委已经约谈了加拿大鹅，而出席的工作人员却不能对品牌规定进行相应的解释。

紧接着另一个质疑又来了：在加拿大鹅海外网站上30日无理由退货的相关条款，却不适用于中国大陆，中国大陆仅适用7天无理由退货条款。

说实话，在今年上海刚开始降温时，外滩君也考虑过要不要买一件鹅。身边太多人把鹅当成冬天标配，这股流行渐渐也影响到了自己。

可思虑再三还是放弃了。毕竟在一般情况下，上海实在是不太需要一件加拿大鹅。有意思的是，最近上海的温度仍在10度以上，街上就已经有人在穿为极地气候设计的鹅了。

走到今天的加拿大鹅，你可能会觉得它对国内消费者过于敷衍，但这又何尝不是我们一手追捧出来的呢？

01

有质量问题却不能退换的“鹅”

10月27日，上海市民贾女士在国金中心的加拿大鹅专卖店，花11400元买了一件型号为9512M的羽绒服。
在刷卡前，店员并没有提示任何“不得退换”的信息。直到贾女士付完款，对方才拿出一张《更换条款》请她签字。条款的第一条，就是“除相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。
虽知道不合理，但为了成功买到衣服，贾女士还是签了字。

回到家中仔细检查之后，贾女士却发现衣服上有一处非常严重的瑕疵：商标竟然绣错了，多了一条线。

此外，还有缝线粗糙，有的地方快脱线、有的地方多线头的毛病。靠近衣服，还能闻到一股刺鼻的味道。

图片来自@周到上海
第二天，贾女士就向国金中心加拿大鹅专柜的店长提起了投诉，同时也给中国区客服打去了电话，但双方都表示自己“没有权力退货”。

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
扯皮了好几天，在11月14日，贾女士给加拿大鹅的全球检测中心发去了邮件，提供了衣服的所有照片细节。但对方却表示，现在已经很难通过照片判断产品的真伪，不能为贾女士提供产品认证。

虽然加拿大鹅在声明中表示自己可以退换，但根据新京报贝壳财经的报道，重庆IFS快闪店、加拿大鹅三里屯专卖店门店的店员此前都表示“只能换货，不能退货”。
加拿大鹅三里屯专卖店的说法是，因为顾客是看过实物之后进行的购买，所以不得退货，可以在14天内换货一次。而网购的顾客没有看过实物，所以天猫旗舰店提供退货服务。

而重庆IFS快闪店则表示：所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

02

被大力追捧的加拿大鹅排队百米 供不应求

加拿大鹅还没进入中国市场时，就已经非常热门。
到了冬天，北京街头、地铁里，鹅的密度相当高。尤其是在潮人密集的朝阳区，那些脚踏yeezy的男孩、拿着香奈儿包包的女孩，身上大多穿着这只鹅的爆款。

这也导致它那个圆形的小小商标，被无数羽绒服品牌模仿，冬天走在路上清一色的红蓝圆圈圈。

2018年9月，加拿大鹅正式进入中国市场。12月它在北京三里屯开出第一家专卖店时，排队长达百米，店里前肩接后锺。

开业不到三天，店里所有的热门型号羽绒服就已经全面售罄。

转年1月初，外滩君也专程到了门店。一大早保安就开始拉起围挡维持秩序，他告诉外滩君，“28 号开业晚上就排大队了，人最多的时候就是元旦假期，队伍排到那儿拐弯到广场还打个卷儿。”

“店里的人试半天不出来，外面的人要排两三个小时才能进店，我们每隔十分钟就去外面喊一声告知热门款断货，那些人根本不信，坚持接着排，结果排队仨小时，进去两分钟就出来了。”

这股排队花钱的热潮，每年都伴随着冬天到来。

就连在气候不那么寒冷的上海，国金专卖店前也常常排起长龙，一等就是数个小时。好在和北京旗舰店相比，大家不需要在户外排队，倒是舒服多了。

这两年，热情的中国消费者送加拿大鹅一路走高。如今它开出了20家门店，仅仅是今年第二季度，加拿大鹅的全球营收达到了2.33亿加元，实现了同比40.3%的增长，而这个增长主要就得益于电商以及大中华区。
而不被允许退换的中国大陆门店，消费收入足足增长了85.9%。

03

一边热卖一边问题频出

虽然销量节节攀升，但这两年加拿大鹅的质量、宣传，也惹出了不少争议。

就在前不久，加拿大鹅就因为“虚假宣传”被罚款。

处罚书主要包括两点内容：一，加拿大鹅的旗舰店广告中，经常使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等词汇，这违反了《消费者权益保护法》和《广告法》。

二，而加拿大鹅本身的质量，也没有如广告中所说达到最高标准。

当时大家的注意力都集中在“如何挑一件好的羽绒服“上了，其实在处罚书的最后，还提到了加拿大鹅官方旗舰店对于质量退款的不合理规定。

这与贾女士遇到的问题非常相似：只有我说的问题才是问题，你说的问题不是问题。

虽然加拿大鹅有终身质保服务，但很多提出“问题”的消费者都被告知，这并不算什么。

热门催生山寨。加拿大鹅此前还出过质检无标准的闹剧。
有消费者在“网易考拉”平台买到了一件质量粗糙的鹅，便拍摄了细节图通过邮件发给了加拿大鹅的总公司。而总公司回复：这件衣服不是正品。

此后，网易考拉发表声明，表示总公司二次通过邮件照片鉴定后，认定衣服为正品。而当消费者再次提出质疑，总公司又推翻了网易考拉的说法，鉴定衣服为假货。事情拖了三个多月，国内的市场监督管理局也介入了。最终加拿大鹅给出了最终答案：衣服是真的。
同一件衣服，竟然经历了假-真-假-真多次反转。

04

我们真的都需要一件加拿大鹅吗？

加拿大鹅的设计初衷，是给科考队员们提供能抵御严寒的功能性“工作服”，而每间旗舰店里的标配——零下 25 度也正好是北极熊栖息地的平均温度。

只是后来越来越多的欧美明星开始在片场穿加拿大鹅，各个百货公司争先上架这个品牌，才让它作为明星同款在普通人之间流行起来。

石头姐穿大鹅

天寒地冻的北方地区或许真的需要一件鹅，但随着品牌的走红，这股趋势逐渐南下，演变成了一种对logo的追捧。明明是一件功能性服装，却像奢侈品一样成为了身份的象征，本末倒置。

而品牌方也因此被捧得高高的：不管我的规章制度是否公平合理，不管消费体验如何，你消费者最后还是要购买我的产品。

如今热度降低，问题一一显现。我们或许需要反思，是不是大家的盲目追捧造成了品牌的盲目膨胀。在买之前或许该多想一想，自己的真正需求。