自2017年起連續完成國際龍獎IDA，2021年更帶領團隊完成雙白金獎的成就，香港中國人壽保險（海外）資深區域總監吳韋東分享，想要做到今日的成績，方法固然很重要，但心態卻更加關鍵。因為只有心態對了，才能夠把事情做對，並且一直保持下去。
以「半瓶水」為自我警惕，保持謙卑與積極學習心態
都說「滿瓶水不響，半瓶水叮噹響」，只知道一些事情就像瓶半滿的水一樣侃侃而談，確實讓人感到煩躁與不滿。而吳韋東則進一步以此為戒──我們真的已經「裝滿」了嗎？或者其實還有很多自我充實的空間？正在與夥伴分享的自己是不是那瓶半滿的水？
在這樣的心態與自我警惕下，吳韋東除了讓自己保持適足的謙卑以外，也讓自己得到了充足的學習動力。既然我還沒「裝滿」，那就努力讓自己「裝滿」，何況現在做到的成績不代表未來必定能夠繼續維持，必須要不斷吸收新知，才能夠讓自己保持絕佳的狀態。
有些業務員曾經做得很好，過幾年之後卻泯然眾人，除了可能失去熱情以外，最大的原因往往是因為無法適應變化的環境，跟不上民眾的需求變化。所以，不斷學習新知，讓自己具備適應環境變化與多元需求的能力，才是走向成功或維持成功的必勝方程式。
此外，吳韋東也強調，無論對客戶還是對夥伴，都要抱持2心──好奇心與同理心。好奇心是為了成為客戶與夥伴的知音，當一個人對其他人抱持無比的好奇心，就會自然而然地想要瞭解對方的各個面向，並且在多問、多聽的過程中讓對方產生「你懂我」的感受，並引為知己。
而同理心則是為了能夠代入對方的角色思考，進而瞭解客戶的思考邏輯，也才能夠用客戶聽得進去的方法和他們溝通，將正確的觀念傳遞過去。當然，管理也是同樣的道理，知道夥伴的思考邏輯和顧慮之後，便能夠有效的溝通管理。
吳韋東表示，人的眼睛看不見自己的背後，需要鏡子幫助他們看見，而業務員便要像這面鏡子一樣，幫助客戶看見他們背後未曾注意到的風險或不足。但業務員畢竟不是真正的鏡子，想要成為客戶與夥伴的心之鏡，必須透過同理心讓鏡中映照的人不是自己，而是客戶，並透過好奇心蒐集而來的資訊連充其中，讓成像清晰，才能將對方的不足與風險照得纖毫畢現，也才能發揮足夠的銷售與管理效果。
從一開始就要建立增員觀念
許多保險業務員在晉升之後，都會開始進行增員招募。吳韋東表示，大家都想要招募到同一條心、同一條路、擁有同樣價值觀的夥伴，為此首先要明白自己的路在哪裡，明確知道自己未來的目標與做法，才知道自己想要的未來夥伴有哪些特徵，找到志同道合的夥伴。
左手招募，右手業務。吳韋東認為，業務員從一開始就要有招募心態，這樣一來，因為從入行起就在做準備，有足夠的時間思考自己未來的團隊藍圖，而持續待在市場第一線，也能夠確保對市場足夠瞭解，無論教育指導還是以身作則，這點都十分重要。
