自新冠疫情爆發這3年來，對於香港保險市場帶來相當嚴峻的考驗。2022年年初是香港第5波疫情的開始，除生活物資取得不易外，與先前都是體況較差民眾染疫的情況不同，一般人周遭同事及親友確診的比例愈來愈高，日常的不便加上對疫情的恐慌、染疫後的不確定性等，都造成業務夥伴很大的恐慌及心理壓力。
中國人壽（海外）香港分公司中國紅飛鷹區營業區主管經理顏永珍坦言，疫情期間她在經營團隊初期也有些力不從心之感，夥伴確診後身體不舒服，自然不會有展業的心力，最終大概有2個月的時間團隊幾乎是完全停擺，雖有少數夥伴仍在展業，卻也是膽顫心驚。
雖慶幸後續染疫不如預期嚴重，夥伴也陸續回到工作軌道，但對主管而言卻陷入兩難局面：想要趁勢舉辦活動重整團隊士氣，但要是活動中一人確診讓全部的人遭殃又該如何是好？但如果什麼都不做，恐怕更留不住夥伴。
顏永珍表示，面對自身無法改變的環境，只能用積極正向樂觀的心態面對，並試著接受甚至是擁抱現況。她採取的作法是召集經理級以上的夥伴舉辦線上會議，即使夥伴因展業停滯自認無話可談，也可以分享日常生活。
過程中一位經理無意間分享到，他為客戶做強積金規劃（香港的退休制度，類似臺灣的勞工退休金，可以提領部分金額自行轉換存放強積金的銀行及投資標的，對客戶來說相當於不用額外支出便可投資，意願也較高），1個月竟然有10萬元港幣的收入，這對團隊而言可說是一劑強心針，讓其他夥伴意識到還是有市場可以經營的，團隊其他夥伴便以強積金為切入點，重新站穩腳步。
如今每週30分鐘的經理會議已然成為飛鷹區的例行公事，像是活動內容、與客戶打電話時的收穫等都能分享。在遇到困難時，有時夥伴共同的腦力激盪或是一個無心的分享，都可能成為突破現況的契機。
CIA500發揮指引歸航的作用
對顏永珍而言，世界華人保險500強團隊CIA500獎項的標準在嚴峻的市場挑戰中起到了指引歸航的作用，如同在漆黑的大海航行時，有一盞不滅且不變的燈火明定方向，當有了明確的指標後，自然就能夠冷靜下來，思考團隊的下一步。
◎組織人力
從定著率來看，顏永珍表示環境無法改變，就現實層面而言，夥伴賺不到錢就會離開行業，而主管能做的就是將團隊內經濟較沒有迫切壓力的夥伴聚集起來，參加活動及學習課程，同時私底下也要給予鼓勵以穩定他們的心態。
這些夥伴通常有一定的從業年資及經驗，也具有一定數量的客戶，較能理解團隊的艱難。舉辦活動除了凝聚夥伴外，還能將活動照片發到社群平臺，讓客戶知道業務員所屬的團隊還在運作。
要特別留意的是，原則上經理級的夥伴一定要參加活動，畢竟要是沒抓緊這群核心成員，經理都走了，底下的業務員肯定也留不住；同時也要積極鼓勵夥伴晉升，當有了下屬後就會產生責任，同時明白管理者的心態，定著率就會大幅提升。
從增員面來看，團隊也舉辦了幾次招募活動，其中一次在酒吧舉辦創業說明會，有別於在辦公室舉辦較壓抑的氛圍，開放式的環境受年輕人喜愛，活動前期是單純喝酒聊天，最後才是半小時的分享環節，活動效果與以往相比還要更好。
◎績優人力占比
得益於前述緊抓經理的做法，2022年飛鷹區內的IDA成員都是經理級的夥伴。顏永珍反思，今年會嘗試將自己對經理的輔導方式向下複製，讓優秀的基層夥伴也有獲獎的機會。
而團隊能達成績優人力占比的關鍵，顏永珍歸因於公司及中國紅家族大力推動國際龍獎IDA，並鼓勵夥伴參與IDA年會，她認為這是對行業的認可及心靈的洗滌。每每與會結束，夥伴都會重新認知到自身責任的重大及神聖，如明瞭36件保單背後的意義，是為36個家庭帶去保險功能，就會嚮往得到獎項並將其訂為目標，而公司也有相應的獎勵制度來鼓勵夥伴追逐。
近年受到疫情影響，年輕夥伴較難體會這樣的氛圍，慶幸的是2023年IDA將如期舉辦，相信這將又是一次夥伴補充從業能量的機會。
