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消費券優惠看得到吃不到 消費者反彈

有網友搶到華航消費券飛印度德里的優惠，開心地在網路上分享訂購單內容。（取自網路）

家樂福推「買3600送7200」，消費者覺得受騙。（記者許敏溶翻攝）

網民罵聲不絕 投訴消保官

〔記者許敏溶、李文儀／台北報導〕「華航三千六消費券換機票根本是騙人的！」「請別把三千六消費券全部送給家樂福！」搶食消費券近千億商機，商家推出各種優惠方案，結果引發不少糾紛。消費者抱怨不是看得到、吃不到，就是涉及廣告不實，紛紛在網路上開罵，並向消保官投訴。家樂福、華航、中華電信及燦坤等知名商家都被點名。

根據行政院消保會統計，過去三週共接獲民眾二十一件檢舉案，大致可分為「疑似不實廣告、退貨、商品瑕疵、其他」四類。消保官組長吳政學指出，檢舉案中有十件涉及廣告不實。

一名網友說，日前到家樂福買了五千多元的商品，以為就此可換七千二百元的折價券，結帳時才發現，換到的五百元折價券需單筆再消費滿五千元才可使用一張，二百元折價券單筆消費要滿兩千元才可使用一張，與當初想像可直接用來買商品的禮券功能完全不同，因而氣憤難平。

民眾柯小姐則是感謝家樂福櫃台小姐及時勸阻她不要採用「三千六百元送七千二百元」的優惠，改換買二千送二百元抵用券，因為那才「真的划算」。

此外，中華電信推出消費券購買i-phone專案，三千六百元消費券可折抵六千元，但消費者投訴指出，這中間價差二千四百元，民眾還是得預付現金，根本沒有什麼優惠。

華航也是另一個被網友公譙的對象，華航推出「三千六百元消費券可買亞洲任一航點來回機票」優惠方案，開放華航網站公開訂購，引發民眾瘋狂搶購，機票卻被「秒殺」，多數網友都沒買到機票，批評華航根本是騙人方案。

華航機票秒殺 根本進不去

網友Dennis說，華航網頁設計不佳，完全不符使用需求，無法讓搶購民眾馬上進入訂票區，還得先看一大堆說明，她天天上網去試，卻都沒訂到，實在不公平。

消保會指出，最特別一個案例是宜蘭一家商家，消費者用消費券在兩個樓層分別結帳買多項商品，看到「買三千六百元送四百元」廣告，拿著發票向商家要求應有優惠，商家人員竟直接拿起筆在廣告上加上「單筆」兩個字。

吳政學表示，宜蘭商家作法明顯廣告不實，已經通知地方消保官介入處理，其他疑似廣告不實部分，也轉交公平會處理。根據公平會的罰則，不實廣告最重可處罰二千五百萬元。

退貨給折抵券 消保官要查

至於退貨糾紛，消保會表示，消費者投訴持消費券購買大潤發、燦坤等賣場的微波爐、ＤＶＤ、衛星導航等商品，發現商品有問題想要更換同樣商品，卻因為適逢春節沒有庫存，消費者因而要求退換消費券或現金，商家卻以政府規定不能換現金、消費券已經蓋上商家印章無法退還，要求消費者選擇商家給予的折抵券代替。

吳政學說，商家給予折抵券代替等於強迫消費者購買該商家的商品，確實不妥，已請地方消保官介入，要求業者退現金。