根據 KPMG 今年對 300 名全球零售產業管理階層的調查，70% 受訪者認為銷售活動是生成式人工智慧能夠產生最大變革的業務領域，68% 的業者表示，目前正在探索人工智慧的業務行銷應用，主要的應用領域包含客服機器人、搜尋優化與自動化產品描述，而進行虛擬試穿（28%）、設計和開發新產品（21%）或建立常見問題解答影音（17%）的應用則較少。
雖然應用潛力相當龐大，但零售業也遇到人才不足的挑戰，特別是要與大型科技業者競逐 AI 人才更顯困難，只有 1% 的受訪者認為企業內部已經具備合適的技能，仍有 63% 的受訪者表示他們需要提高現有人才的技能並僱用新員工來填補技能空缺，同時，隨著數位經濟蓬勃發展與擁有大量消費者資料，企業也更需要重視資安與數位治理的議題。一些常見的應用如下：
1. 時尚業：虛擬試衣間
人工智慧技術通過協助客戶做出購買決策，正在徹底改變時尚行業。Nike Fit 就是這樣一個應用程式，它是 Nike 應用程式中提供的一項增強實境功能，它能準確測量客戶的腳部尺寸，並將其與從其他用戶收集的數據進行比較，以推薦適合的尺寸。另一個例子是 The North Face，公司利用人工智慧根據客戶的具體需求為其匹配理想的外套款式，回答用戶有關預期使用條件的問題，演算法會識別出最合適的選項。
2. 美容業：完美的色彩搭配
在美容行業，客製化的服務和專家建議至關重要。例如，Sephora 開發了一款應用程式能夠掃描顧客的臉部，並根據收集的數據提供針對色調、口紅和其他美容產品的定制建議。
3. 食品業：快速便捷的點餐
在食品產業終，速度和便利性是關鍵，業者透過移動應用程式將人工智慧整合到訂購流程中可以強化客戶體驗，星巴克和塔可鐘等公司推出了語音助理，讓顧客可以隨時隨地透過語音下單，並在餐廳取貨。
4. 藥局：準確的診斷和建議
人工智慧可以透過處理患者資訊、將其與特定疾病辨識關聯度，並提出相關問題來提高診斷準確性，從而改善藥房服務流程。此外，人工智慧可以根據患者的經歷和生活方式推薦更有效的治療方法。
個案研究：Shopify 透過人工智慧大幅轉型
加拿大技術提供商 Shopify 正在利用這項技術來改造其平台。雖然 Shopify 傳統上專注於小型商家，但現在也將注意力轉向大型企業。事實上，Shopify 處理了美國 10% 的電子商務，使其成為互聯網上第二大結賬平台。該公司的使命始終是讓人們更容易創業和零售。Shopify 幫助推出了多個成功的品牌，這些品牌從小規模開始，後來發展成為產業領導者。為了跟上變化快速的產業步調，Shopify 持續開發新的工具和功能，公司經常與 Google、Meta、Snapchat 和 TikTok 等社交媒體和科技巨頭合作。
在最近的 Shopify Editions 活動中，該公司推出了 Shopify Magic，這是一個人工智慧驅動的工具箱，其中一個突出的功能是 Sidekick，是一款幫助商家管理業務的智慧零售助理，Sidekick 經過訓練後對 Shopify 和商業有深入的了解，使其能夠為商家提供客製化協助，Sidekick 的開發與 ChatGPT 互聯，因此具備相當快速回答問題與生成內容的能力，而不僅是生成產品描述而已，Shopify 正積極將人工智慧嵌入其平台的各面向，從主題選擇到報告和分析，希望建立一站式的人工智慧平台。
當然，這樣的做法並非要取代人類決策，商家仍然擁有最終決定權，可以拒絕或調整任何擬議的行動。然而，AI 驅動的工具提供了深入見解並自動化特定流程，使商家能夠做出更明智的決策並採取推動業務發展的行動。
