於公，讓保戶得到長久的保障；於私，讓業務員與公司得到持續性的收入。繼續率一直是所有保險公司與團隊十分重視的指標，但是繼續率有不同的定義，業務員與團隊應該遵循哪種繼續率指標？又該如何簡單計算自己的繼續率？
繼續率是一個反映「客戶在第一年投保後，後面的年份是否仍繼續繳納保費」的指標，又俗稱為「續保率」。繼續率愈高，代表行銷員銷售的保單品質相對較好，大體可分為保費繼續率、保單件數繼續率、保額繼續率3種類別。具體來說，這3項指標各有不同：
保費繼續率：最常被提及、備受保險公司關注，是保險公司用來擬定業務計畫、評估公司經營狀況的重要指標。
保單件數繼續率：通常用於考核保險從業人員簽成的保單的品質，以及評估保險行銷團隊永續發展的能力。
保額繼續率：通常用來評估壽險公司的危險保額變動狀況及清償能力狀況，是一項反映公司經營能力的指標。
根據期繳的特徵不同，繼續率還可以進一步細分，如分為13個月繼續率、25個月繼續率等。有些保險公司統計的是14個月、26個月的繼續率，而非13個月、25個月。差別在於各家公司保單繳費的寬限期（有的客戶在保單繳費日雖然沒有成功繳費，但會在寬限期內補上。而在統計繼續率時，也會將這部分保費統計進去）不一，有的是30天、有的是60天。如果寬限期是30天，則繼續率的統計時間為13個月；如果寬限期是60天，則統計14個月的繼續率。不過從業務的角度來分析，不管是13個月還是14個月的繼續率，本質上差別不大。
從期繳特徵來看，繼續率的分類還有許多，例如37個月、49個月的繼續率等，但總體來說，壽險公司一般更關注13個月、25個月的繼續率。這與客戶的消費心理有關：相比在投保的第1、第2年退保，客戶在第3、第4年退保所產生的損失更大，因此大多數人在繳納了3、4期保費後，除了實在遇到特殊情況以外，鮮少主動退保。因此對於壽險公司來說，13個月及25個月的保單繼續率是十分關鍵的資料，直觀地反映了業務品質。
釐清繼續率的大致分類後，再來看看這項指標是怎麼計算的。繼續率的通用計算方式大致為：
如果要具體計算13個月或25個月的繼續率，則在計算時考慮相應的時間項目即可。以13個月保單件數繼續率為例，假設A業務員的保單件數情況如下：
2022年1月簽下保單10件；
2023年2月剩餘的有效保單只有9件。
那麼，A這個月的「13個月保單件數繼續率」為90%，具體計算過程如下：
9件÷10件×100%＝90%
不同繼續率指標，該以哪個為準？
前文提及，繼續率分為保費繼續率、保單件數繼續率和保額繼續率。至於哪項指標更重要，不同的立場有不同的答案。站在保險公司的角度來說，保費繼續率對公司的經營比較重要；站在保險行銷團隊的角度來說，最能反映業務員永續經營能力的指標，無疑是保單件數繼續率。我們不妨做一個假設：
業務員小陳成交了50件保單，保費高達300萬元，其中有150萬元來自一張大保單。次年，小陳成功續收的保單只有30件（包括這張大保單）、保費270萬元。這時，小陳的13個月保費繼續率是90%，保單件數繼續率則僅有60%，具體計算過程如下：
13個月保費繼續率：
270萬元÷300萬元×100%＝90%
13個月保單件數繼續率：
30張÷50張×100%＝60%
