面對逆境、面對瓶頸，相信是每個人都曾經歷過的事情，但是賠上巨額資金，人生跌進谷底，還能夠重新翻身做出一番事業，這樣的經歷恐怕沒有多少人曾經遇過。
網路售票活動平臺ACCUPASS創辦人謝耀輝，便是擁有這般經歷的其中一人。艱苦的創業階段，因為心中有夢而甘之如飴；決策錯誤導致資金耗盡，他們選擇背水一戰，嘗試轉型。最後，他得到一個結論──只有真正聚焦在重要的價值上，才有辦法提高「成功機率」。
專注地做一件事，才有成功的可能
退伍後在鴻海集團做了一段時間的工程師後，2009年，謝耀輝毅然決然選擇自主創業。當時，剛創立的ACCUPASS就已經向票務電子化的方向發展了，希望能夠脫離消耗自然資源的紙本票券，用手機搞定所有票務。那時候iPhone才剛起步，手機市場仍是Nokia的天下，純電子票務還是相當前衛的思維，大部分的人甚至都沒有建立這樣的概念，因此推廣上相當困難。
幸運的是，借力微軟策略的東風，以及當時物聯網正蔚為話題的環境，ACCUPASS終於艱難地走上正軌。但是不久後，謝耀輝卻面臨了創立以來的第一個重大挫折，也是最嚴重的一次，而造成這一次挫折的原因，其實是因為貪心。
當時公司同時進行著2個大項目，一個是電子票務系統ACCUPASS，一個是網路訂位系統ACCUSEATS。但是到了2012年，謝耀輝發現他們對餐飲業完全不瞭解，也沒有延攬業務員接觸市場，對行業的瞭解全憑自己想像，也因此完全找不到行業的痛點，客戶也不願買單。閉門造車的結果是，3年下來公司所有資金幾乎耗盡，只能再支撐不到100天的時間。
痛定思痛的謝耀輝與合夥人決定放手一搏，一方面向親友借款週轉，前往深圳成立新的辦公室，同時開始「做減法」，重新拆解公司所有項目，最後只留下了3個關鍵環節：活動開始前的報名網站、報名活動後的電子票券條碼生成，以及活動現場的掃碼驗票。
其他環節會因為不同的活動而有所差異，但是這3個環節卻是所有活動的共通點，因此謝耀輝決定聚焦在這3個關鍵環節，而這也就是現行ACCUPASS的雛形。
「這次經驗給我的教訓就是，我們應該要專注地做一件事情，才能夠真正提高成功的機會。」謝耀輝體會到，即使聰明人專心一致的做一件單純的事情，都不一定能夠成功，如果還分心去做其他的事情，或者是另外再做兼差，精力一定會被分散，結果就是事倍功半。
他強調，真正想要在某件事做到成功，只是按部就班工作是不夠的，必須要傾注全部的心力，做到200%、300%的集中，才有辦法提高成功的機率，但也僅只是提高機率，因為這個世界上從來沒有必然成功的事情。
精細化運營，讓公司的運作更快更有效
雖說謝耀輝在2012年就前往深圳建立辦公室，但其實服務的還是臺灣客戶，到2014年公司業務穩定之後，他才開始考慮在大陸開拓市場。最初他也考慮過向美國發展，但是親自前往矽谷考察之後，謝耀輝認為市場與文化的區隔太大了，最後才決定前往北京，打造在地化的大陸版ACCUPASS──活動行。
而隨著事業做大，「山寨」行為也隨之而來，抄版面、抄文案、抄客戶、抄成功案例，連網頁的程式碼甚至程式碼中的註解都一字不漏地搬走，還有客戶以為他們才是抄襲者，讓他們有苦難言。而這也是大陸市場的常態，就像賽跑、游泳一樣，當大家都在做同一件事情時，決定勝負的是誰拓展市場的速度比較快。
但是該怎麼快又有效？謝耀輝發現相較於臺灣，大陸的運營觀念更加落實。相較於按照固定流程經營的「營運」，「運營」是更加動態的管理概念，他整理出了一個公式：
為此，謝耀輝將公司的運營流程與細節，從整體結構、推動流程到如何重複運作，做成了詳細的流程圖與表格，內容十分精細，包括每天各版面要上架什麼內容、短線要推動什麼、郵件要談什麼等，以及每項任務完成後要如何檢核KPI。也因為十分詳細，新進員工光是想完全看懂這份表格都要花幾天時間，因此現在都已經導入了電子管理系統中。
談到這裡，謝耀輝建議保險業團隊主管導入OA電子簽核系統，協助團隊的日常經營管理，並且導入CRM系統或清亮的SaaS系統，強化客戶管理，這是對團隊的必要投資。如果用一味使用人力去填充基礎建設的不足，會讓團隊停滯不前。
