培養解決問題的能力：六頂思考帽，得出新解方、突破目前窘境

工作場合中，總是有些人能夠針對現況與問題，提出耳目一新的好點子，讓人不禁想問，「他到底是怎麼辦到的？」「該怎麼做，才能這麼有創意？」

當團隊要一同激盪想法時，多數人都無法拋棄自己的觀點，而任由成見、甚至是情緒帶領自己的思緒，導致每個人的思維混亂。就像試圖模仿馬戲團小丑同時拋耍好幾顆球一樣，最終結果是大量耗費時間卻無法面面俱到，而且也無法針對主要議題找出最佳解決方案。

針對這樣思緒混亂、意見分歧又欠缺周延的情況，思考大師愛德華．狄波諾（Edward de Bono）提出的「六頂思考帽」（Six Thinking Hat）能幫你兼顧聚焦與換位思考，加速和同事之間的討論。

實作！運用「六頂思考帽」發想創意、新解方

狄波諾建議，將每一頂不同顏色的帽子（共有白色、綠色、黃色、黑色、紅色和藍色）賦予不同的思考任務，解決「毫無頭緒地胡思亂想」的困擾。透過「一次一頂」的思考帽，能標示出當下每個人唯一的前進方向，避免主題失焦，讓溝通更有效率。另外一方面，依序戴上不同帽子，從不同面向的進行充分考量，更能使得思考效果全面且完善。

舉例而言，業務部門主管正在研擬「提高產品銷售量」的對策，因此套用六頂思考帽來幫助思考。

白帽子：中立、客觀

考慮資料問題。中立、客觀，偏好以事實、數字、證據做判斷。

在會議上要求大家進行白帽思考時，是在要求與會者關注資料，提供建議或爭議。大家會先注意手上的資料，思考還需要什麼資料及能如何取得那些資料。

例：與去年相比，業務部前兩季業績下跌 30%，上個月業績下跌 35%。

紅帽子：直覺、情感

代表情緒、感覺。傾向於以預感、直覺、印象來思考。

理論上，會議中你不應該表現自己的情緒，但紅帽允許大家講出自己的感覺與直覺，不必道歉，不必解釋，不必辯解。直覺可以是基於多年業界經驗的綜合判斷，即使背後的原因難以詳細說明。不過，團隊需意識到直覺不一定正確，但公開講出感覺是很有價值的。

例：若是調整產品外觀或規格，將引發消費者不滿，因此先採用促銷折扣方案。

黑帽子：謹慎、負面

以批判、悲觀方式提出警戒和符合邏輯的負面看法，包含實施的缺點、風險或不安因素。

沒人想犯錯，因此黑帽非常寶貴，是人們最常用的思考帽，也可能是最有用的思考帽。但我們也很容易過度使用黑帽，如果一開始就抱持這種消極態度，創意構想很容易遭扼殺。

例：折扣可在短期內創造更多營收，但長遠來看，改善產品、調整售價才是根本解決的方法。

黃帽子：積極、正面

樂觀、符合邏輯的正面看法，將焦點放在優點上，從利益、價值、可取之處著手。

為了生存、平安，我們會避免犯錯和陷入險境，因此黃帽思考往往需要「刻意」的努力思考，所有富創意的點子都值得黃帽思考。

例：打折促銷可以吸引更多原本不認識產品的消費者，有機會擴大市場。

綠帽子：創意、巧思

代表探索、建議、新觀念，以及可行性、多樣性等創造性思路，追求創見。

綠帽是為了產生新點子，提出其他方案、各種可能的情況和假說。綠帽為我們提供創意思考的時間與空間，使我們能直接要求大家發揮創造力。

例：也許可以從產品重新定位、降低售價或製作規格等方面著手。

藍帽子：統整、控制

控制思考的過程。綜觀全局，整合所有意見，並提出最終結論。

藍帽通常是由會議主持人使用，其他與會者也能提出建議。藍帽可以評論當前的思考，要求動用其他思考帽，或要求摘要、結論與決定，讓創意發想的過程更有成效。

例：若決定採用促銷折扣方案，可以趁打折期間了解消費者的期望，評估是否以折扣價做為降價的標準。

使用「六頂思考帽」時，千萬別犯的 3 個錯

1. 六頂思考帽的價值在於，清楚界定了角色扮演。例如，在腦力激盪會議中，要求所有人先用正面、積極的角度（黃帽子）思考問題，之後再提出負面批評（黑帽子），在不同面向間轉換。六頂思考帽也強調 「別把人分類」，別把同事、成員隨意定位，認為某人就非常適合黑帽（現實主義者）。

2. 六頂思考帽強調，一次只用一種思考模式，而不是同時應付一切，該思考聚焦，獲得更好的成果。每個人先從其中一頂帽子的立場思考，丟出對產品銷售的建議，充分聚焦討論一個立場後，接著再轉換不同頂帽子，最後就能整理出不同意見。

3. 六頂思考帽的一大優點，是我們能在不得罪人的情況下，要求改變思考方向。如果你要求某人「不要再那麼負面」，對方很可能會覺得自己被冒犯了，但如果你對他說「換戴黃帽想想」，則不會令人反感。

資料來源 / 《誰說輪胎不能是方形？：從「水平思考」到「六頂思考帽」，有效收割點子的發想技巧》，時報出版；《6 頂思考帽：增進思考成效的 6 種魔法》，臉譜出版