大多數投入職場工作的人，都曾有過身心俱疲，沒有幹勁的經驗，這類問題在經常遭受客戶拒絕的業務行業裡，感受則是更加深刻，而這也往往是業務員離開行業的常見原因。究竟團隊長該如何帶領團隊，協助夥伴克服挫折，找到從業熱情？
為什麼保險業務員會在行業裡感到挫折？為什麼保險業務員會離開行業，轉而尋找其他目標？洪淑緞表示，保險業務員最常遇到的挫折問題可以歸類出3個：第1個，業務員績效不好。試想，若在一個行業裡不斷燃燒青春和熱情，卻總是換來不成正比的回饋，難道能夠不感到挫折嗎？
第2個，團隊內耗嚴重。業務員投身行業，目的在於開創事業，提高收入，更為了替自己創造更好的生活，然而若團隊內主管不合，沒有向心力，甚至彼此攻擊，不僅會將業務員對事業的熱情耗損殆盡，也會影響到夥伴業績。第3個，夥伴看不到未來。無論是對個人事業、行業前景，只有當業務員相信在團隊中，能夠成就更好的自己，才能維持熱情，不斷創造佳績。
總結而言，業務員投身保險業，無非是相信行業能為自己、社會創造出善的影響，若這個想法在從業過程中處處碰壁，當初炙熱的熱情，也有可能被挫折澆熄成日復一日的麻木。對此，洪淑緞觀察：「當夥伴陷入困境時，顯而易見的徵狀就是出席率降低，也不太積極拜訪客戶了。」
處理情緒，探詢徵狀背後的問題
生活錯綜複雜，情緒千絲萬縷，有時連夥伴自己都無從分辨自己究竟是挫折、失落、麻木，抑或是提不起幹勁。洪淑緞認為，當夥伴出現行為表徵的時候，應該秉持著「先處理情緒，再處理問題」的方法介入處理，唯有當主管看見屬員的情緒，才有可能進一步接近核心問題。
換句話說：「如果主管只是一味地使用規定來處理出席率、拜訪量等問題，就無法瞭解真正困擾夥伴的『問題』是什麼。」因此，洪淑緞會先與屬員的主管瞭解情況，再私下安排一場「朋友般的會談」。
會談過程中，除非必要，她不會立刻和夥伴談論表徵問題的解決方法，而是藉由表層問題，去切入核心情緒。洪淑緞透過輕鬆的氛圍，談天般的節奏，去探尋夥伴遇到的問題以及困擾著對方的情緒，因為若不找到核心問題，主管甚至有可能做出錯誤的處理。洪淑緞補充：「會談過程中，若沒有機會就不必強行切入到工作，因為這種做法很容易給夥伴『比起我，你更在意業績』的負面想法。」
為此，洪淑緞強調，主管也必須顧好自己的情緒，若當下的壓力已經不堪再多做負荷，就應該先自我調適，將面談延後，避免事情愈談愈糟，甚至任由自己當下的負面情緒去影響需要幫助的夥伴。
而在處理完夥伴的情緒問題後，還是得面對當下的行為問題。例如，若夥伴遇到業績撞牆期，洪淑緞會安排直屬主管一同陪訪，尋找出夥伴究竟是在「約訪」過程遇到問題？還是「保險建議」和「異議處理」沒有做到最好？理解夥伴實務上的問題後才能對症下藥。
挹注激勵因子，打造正向團隊
什麼樣的團隊能讓夥伴長久定著？又是什麼樣的團隊能讓夥伴數十年如一日的投入行業，深信自己從事的事業有價值，並且深具意義？洪淑緞認為，善良、無私和家人般的氛圍是團隊最佳的「激勵因子」。
在洪淑緞領導的專彰一通訊處，10位處長都有著不藏私的特質，因此當一位新人加入團隊時，就好比同時有了10位資深且優秀的行業父母親，無論是保險理賠，或是銷售問題，只要肯提出疑問，沒有人會拒絕分享。
同時，專彰一通訊處每3個月就會做一場義賣，將夥伴與客戶家中的鍋碗瓢盆、各式玩具或者中古家電，拿來義賣給有需要的民眾，並開設專門帳戶，將所得捐贈給彰化家扶中心，協助中心幫助需要照顧的小朋友，這個舉動的意義，相當於每個夥伴在家扶中心都「認養」了幾個小朋友。
一路行來，義賣已不間斷地持續14年。在這過程中，洪淑緞也鼓勵夥伴，將自己的收入以「幫助」的形式來回饋給社會，每當臺灣出現震災、風災，乃至於意外災害，總不乏專彰一通訊處夥伴的熱捐。因為有了善的行動，通訊處的夥伴不僅在活動過程找到事業的正向意義，也從民眾的肯定中加深了對保險事業的認知。
