台灣成為阿里巴巴與騰訊新戰場，給品牌電商業者的四點對策

淘寶來襲，動作頻頻

阿里巴巴早在2008年來台，並帶來一系列業務包含阿里巴巴B2B、淘寶大學、創投基金等，但對於天貓淘寶的著墨相對少，在蝦皮與PChome大戰期間也無特別行動。自延攬前雪豹科技董事長吳德威擔任台灣天貓總經理，開始積極布局淘寶天貓在台事業，包含擴充團隊、強攻直播電商生態系、布局淘寶大學電商培訓事業、針對蝦皮的廣告、與Line購物合作、與特力屋發展新零售實體店，淘寶可說是動作頻頻，無異於宣告新的一輪電商大戰開打。

在蝦皮與PChome電商大戰中，許多中小型電商平台都受到夾殺，獲利受損甚至關站。許多媒體紛紛以「電商寒冬」來形容台灣的電商環境。兩大平台大戰中，對品牌電商業者可說是一個機會，藉由大平台的免運補貼和行銷活動，帶動消費者消費購物，提高更多營收。回顧過去一年，蝦皮可說是由C端的蝦皮拍賣起家，逐步切入商城、購物的B端領域，加上蝦皮許多商品是來自淘寶，預估在淘寶來台的影響對蝦皮會更大些，台灣應會成為阿里巴巴VS騰訊的新戰場，若兩邊都投入行銷資源，對台灣品牌電商業者來說應是一大福音。

品牌電商的對策

台灣電商業者，許多都是趁著Facebook的流量紅利而起，那時候廣告便宜，撐起了許多電商業績。然而，隨著更多業者的進入導致競爭激烈之外，網路的流量紅利也達到極限，近年臉書調降演算法與調高廣告費用，更讓許多業者叫苦連天，也都在尋求新的解決方法和機會。這些大平台的行銷資源和補貼，對品牌電商業者而言是一個新的紅利與機會，藉由搭上當前的機會，可以帶來一定的業績收益，然而商業競爭終究會回歸常態，不可能永遠有補貼，因此品牌電商可以趁著大平台補貼時稍作喘息，然後盡快加強競爭力，而筆者認為除了產品力增強、用戶經營之外，應有4點可參考的方向。

一、多通路的行銷佈局

如果大量業績仰賴單一的通路（如Facebook、蝦皮、電視購物），這樣業績就很容易被單一平台影響，可以多做布局包含LINE@、SEO、Youtube等等，進一步可以依照自己的客群特性，布局不同的通路。例如台灣00年後出生的人以抖音為主、90後的很常使用Instagram。（以上為周邊觀察，不代表實際真實情況）

二、搭上大平台的活動

大平台為了自身發展，會投入預算做行銷活動或免運補貼，此外包含天貓雙11或剛結束的蝦皮99購物節，搭上大平台的流量紅利。此外包含Facebook、Line等熱推的功能，也可以賺取不少流量紅利。例如若Facebook若推直播功能，就會給予直播更高的曝光機會。

三、回歸專業，與第三方公司合作

在兩大平台大戰中，創業家兄弟不旦營收成長，而且旗下的松果購物也準備IPO，這個結果筆者認為除了是因為創業家兄弟加強自身技術之外，這一年來也引進許多策略合作夥伴，包含與夠麻吉、全家、ihergo合作。

綜觀台灣業者，常有什麼都希望「自己來」的習性，這樣固然能省了錢，但無形中會耗損更多心力，電商業者們也許可以考慮回歸自身專業，將非自己核心的業務外包給專業的公司，甚至引進外部的服務來增加競爭力。

本文試以3個業者服務為例，說明對品牌電商業者的協助。例如，若電商營業額大到一定程度，後勤管理就會耗費極大的成本，若引進ECFit的服務，就能適時地降低倉儲、後勤的成本。

再如，當客服成本提高，讓自動回覆來降低客服成本，也能降低人力的耗損，由雲發科技研發的「8」Chatbot，可以串接FB、Line等多平台，藉由引入聊天機器人來更降低客服成本與提高行銷效益，也是品牌電商業者可以考慮的作法。

此外，由鴻海投資的富盈數據推出的字媒體計畫，除了提高部落客流量收益之外，電商網站也可以加入，讓那些沒有消費的流量也能帶來廣告收益。

當然，市面上還有許多很優質的第三方服務，本文僅略作舉例，品牌電商業者可藉由與這些公司合作，降低非核心業務的成本支出，讓自身能投入更多心力在核心業務上面。

四、人才是事業的根本

隨著淘寶來襲，阿里巴巴旗下的淘寶大學未來也會來台開設課程。品牌電商業者可以嘗試投入更多資源在「培訓」上面，藉由淘寶大學學習淘寶的實戰營銷，利用淘寶提高台灣商品的銷售。

另外，如數位時代、TeSA、青創總會等單位也都有開設電商相關的課程，不論是行銷思維、會員管理，藉由加大對人才培訓，才能進一步的提高整間公司的競爭力，關於人才培訓，另一篇文章〈破除代工思維：將員工視為「資產」而非「成本」〉有較深入的論述。

之前參加商業發展研究院的一次活動中，有個對跨境電商有興趣的業者說，他在台灣電商已經做到幾億營收，但也覺得到達了天花板，因此希望從跨境尋求下一波的動能。從長遠來看，以台灣來看電商在零售所佔的份額約20%來看，已經高過中美兩國，要再往上突破增速有限，尋求跨境或切入新零售，應該是電商業者需面臨的課題。

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責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航