土耳其跟團 鳳凰很雷

一直以來出國都是自由行
距離上一次跟團旅行已經快20年了
所以這次在選擇去土耳其的旅行社時
就先上背包客棧看看有沒有棧友的推薦
在推薦最多的三家旅行社中 (金展、雄獅、鳳凰)
我選擇了鳳凰旅行社 沒想到整個讓人OOXX
極度不推薦 不推! 不推! 不推!

以下算是滿滿抱怨的心得文
不喜的話請別往下看了

我參加的團
土耳其愛琴海風華席林潔10日年度回饋團 (全程五星；單飛)
團號: MEE180622D
時間: 2018 6/22 18:55 ~ 7/1 18:00

鳳凰在6/22當天至少有出2團
我原本要報的是11日的團
因為11日的滿團了 只好改參加10日的團
兩團出發時間都是6/22
行程只差在11日的團會去安卡拉

因此我強烈懷疑我們是臨時加開的團
有聽說是土航有多的座位給鳳凰
加上11日的團滿團了
鳳凰就臨時加開了10日的團
這會造成什麼結果呢
那就是你會擁有一個跟土耳其極度不熟的領隊
同時搭配第一次帶台灣團的當地導遊
兩相結合之下你就能得到一個很"驚彩"的旅行
如果這個領隊的個性不夠細心貼心
又缺乏溝通技巧的話
我想就只剩下"驚嚇”了

行程中的特殊事件:

事件A. 入境土耳其時 領隊與團員走散

出發前領隊告訴我們
到達土耳其落地後
自行搭shuttle bus到入境航廈的2樓集合
我在領隊說的集合地點等了要20分鐘
我都排隊上完廁所刷好牙換好衣服了
都還沒看到領隊的人
直到有別的團員受不了了
主動打電話給領隊問她人在哪裡
領隊才說她搭的那班shuttle bus把她送去了別的航廈
我和部分團員就只好自己走去出境海關
到出境海關等我們的領隊時
看到11日那團領隊都已經集合好團員
在說明注意事項了
等他們整團進海關準備出關的時後
我們都還在癡癡的等領隊

我的OS:
是說好加在這次是我帶媽媽來
如果我媽自己參加團
她一點英文也不會又跟領隊走散了
就真的糟糕了
又假設shuttle bus臨時把人帶去另外的航廈算是突發事項好了
身為領隊至少需要"主動"連絡團員吧
哪有等團員來連絡你的

事件B. 要求知道每天的行程錯了嗎
B-1
在旅客手冊中Pamukkale棉堡排在第4天
所以當天我穿了準備好的粉色上衣+短褲+拖鞋
行程卻被領隊導遊移到第5天的上午
以致於我第5天就沒有美美的衣服穿了
當下我只覺得是件小事
畢竟我也沒有先問她行程
所以當第6第7天都在Cappadocia的時候
我就有問領隊說關於景點的安排
像是今天是去地下城還是露天博物館
駱駝岩蘑菇谷之類的是今天一次去完嗎
領隊很大聲的回我"手冊裡的景點都會去啦”

我的OS:
要求知道每天的行程錯了嗎
我只是想要知道我要不要塗防曬油阿

B-2
從飯店去坐熱氣球的路上
不會搭平常搭的那部遊覽車
而是改搭熱氣球公司的小台shuttle bus
因為領隊沒有先說明
就有2位團員把鞋子放在遊覽車上
只穿涼鞋進飯店
等要搭熱氣球時 才發現沒有鞋子可以穿

我的OS:
好在我有先做功課 可以自力更生阿~

事件C. 說話的藝術
C-1
我們出發要去逛地下城
領隊導遊提醒大家要小心不要迷路
迷路了很可能就走不會來了
某團員問: 要不要有人在後面壓隊呀
領隊問: 好啊 誰要壓隊
團員回: 不就是你要壓隊嗎
領隊神回: 我在後面押隊也有可能會不見阿
到時候我也是受害…

我的OS:
所以團員真的不見了會比較好嗎?
尤其在你整團有4位60歲以上長者的情況下
就算你真的不想要採納這個意見好了
有更多更好的回答方式啦

C-2
晚上在飯店領隊和我在等待修門的時候
領隊表示她想去處理別房的問題
我說我不想單獨跟技工待著
領隊回: 我也不會講土語阿

我的OS:
你確實不會說土語啦
可是我會說英文阿
那我到底付錢請你來幹嘛的

事件D. 特殊事件處理的時效性

當地時間6/27 19:30左右
我和媽媽+另外兩個團員
被關在ramada cappadocia飯店電梯裡面大約10分鐘
電梯裡面一片黑
我們狂按求救鈴還打了emergency call都沒人回應
我媽都嚇到語無倫次快要挫賽了(認真)
10分多鐘後到我們逃出電梯為止
都沒有任何人來查看
等我到飯店櫃台抱怨時
櫃台就只是說用電高峰期間容易跳電
還試了emergency call說 你看櫃台有人接呀
哇勒~你櫃台人員就站在電話前等著
這樣當然有人接啊 不是廢話嗎
結果 6/29 05:30左右
又有另外的兩個團員被關在電梯裡

我的OS:
恩~原來凌晨05:30是用電高峰期阿~~
被關電梯不是件小事情耶
就連在台灣發生這種事情也會給個壓驚小紅包好嗎
就算沒有
領隊也至少該詢問一下我們有沒有怎樣
好歹給我個秀秀吧
在當晚21:26我在群組又問了一次
請領隊對這件事情給個回應
但一直到了隔天都沒有給個說法

事件E. 特殊事件處理的態度

ramada cappadocia飯店房間大門不能鎖
下面大鎖不能鎖 上面扣環也不能扣
同時廁所門尺寸不合 是歪的根本無法關上
關於房間大門不能鎖的部分
我21:08在line群組提出我房門無法鎖覺得不安全
到21:30領隊才說要修門
我21:33回覆太晚了想休息
anyway他們還是來修了
但花了了10多分鐘沒修好
到22:09才為了不吵到其他房間的人也為了早點休息
請他明天來修
到了這個時候領隊才詢問是否要跟我換房間喔

我的OS:

我6/28凌晨在飯店大廳等去搭熱氣球的shuttle bus時
領隊在”電梯事件”和”房門事件”都還是沒有回應
我只好打電話回台灣請我的agent協助
我的agent跟鳳凰旅行社聯絡以後
領隊才問我想要怎麼處理

我提出想要換飯店
領隊卻直接問我要不要換"房間”
我要的話她要去幫我訂另一間房間好讓我換

嗯…其實比較貼心的做法
難道不是她先準備好房間後
再來詢問我看我要不要換嗎？
不然我說我要換 結果又沒房間
不是在跟我開玩笑嗎

還有其他像是團員抱怨說領隊英文不好
還有有其他團員的行李被摔壞.....等等等
因為不屬於特殊事件處理
所以我就不列在這邊了

但是我超級無法接受鳳凰旅行社亂說話亂解讀
像是有團員反應說領隊英文不好
鳳凰的回覆竟然是
我們問過其他英文好的團員沒有人這樣覺得阿
ㄟ...可以請問鳳凰是問了哪一位團員嗎
幾位英文好的團員都說沒有被問到阿
請問鳳凰是問了阿飄嗎

還有鳳凰旅行社說
我房間門鎖壞了這件事情
領隊有說要換房間 是我不要換房間
以結果來論是我不想換房間
但其實是直到門修不好了 領隊才問我
而非一開始就問

呼~~其實還有可以說的
但字數真的太多 我要下結論了

總結以上
我超級反推鳳凰旅行社土耳其行程
鳳凰旅行社土耳其行程真的超級雷

雖然要嚴格說起來他們並沒有嚴重疏失
但我必須說所有的行為跟行政瑕疵加起來
真的讓我的旅程很不愉快

回台立刻讓我的agent跟鳳凰旅行社抱怨以上種種時
鳳凰竟然連通電話都不打給我 不跟我連絡
處理客戶抱怨時不是至少該"傾聽顧客聲音"嗎

鳳凰旅行社對我的agent說
我不知道要跟她說什麼
鳳凰說 頂多他下次不參加鳳凰的行程呀
鳳凰說 你不是有付小費了嗎
鳳凰說 領隊都有處裡啦

所以如果再來一次 我應該會

拒付小費 拒付小費 拒付小費

我雖然對整個行程超級不滿意
但想說領隊導遊畢竟還是花了時間在我身上
基於一個付時薪的概念我還是付了小費

而且天真的覺得
付小費是出團前的口頭約定好的
不管怎麼樣我答應了就該要付
至於旅行社與導遊是否有做到他們各自的職責
是另外一件需要討論的事情

沒想到回來以後跟鳳凰旅行社溝通的時候
我好心付了小費 竟然變成他們口中認為的神推論
“你不滿意的話 幹嘛付小費”
等於 “你付小費了 所以你沒有不滿意”
“事情沒處理好的話 幹嘛付小費”
等於 “你付小費了 所以就沒事了阿”

所以如果再來一次
我絕對絕對絕對不會付小費給他們

說了這麼多只是想要提醒大家
恩~要小心~該做的功課還是要做
雖然像我做了很多功課
還是被破壞力強大的領隊+旅行社 搞的慘慘的
然後奉勸一句
土耳其跟團 不要選鳳凰

+1
鳳凰真的很差
剛參加完9天的回國

這次唯一好的只有當地的司機
領隊 導遊 飯店 餐食 行程時間安排 都不好

請問不好的點是? 能舉例嗎?
請問您報名的團名是?
因為鳳凰的土耳其團有分貴一點的跟低價一點的
所以很好奇大大遇到的情況

鳳凰學生時代有同學找過，我覺得辦的不好，過20年了還是沒進步嗎？不過出社會後也沒跟過團

我是9月中要跟團土耳其的,報名雄獅旅行社
突然看到這篇那麼雷,讓我也開始擔心我的團了
不過還好的是我參加的不是鳳凰旅行社~只能希望順順利利了

我爬文好多篇還沒看到有哪一家旅行社是一面倒的好評

(雄獅在板上也有人嫌到臭頭)
跟旅行團真的就是看運氣了

祝你遇到好領隊

這個是重點的重點!!!!
希望跟團的都要有心理建設。

真的. 就是賭一把
如果有人有辦法找到哪一家旅行社完全沒負評
請PO上來給大家看

完全同意跟團時的領隊真的很重要!!!

剛跟完鳳凰的絲路團回來
第一次參加鳳凰的行程
還好真的很幸運
因為遇到一個超好的資深領隊 張小姐
所以玩的很愉快
連早餐飯店業者自己提供的量不足
領隊還主動向公司要求 退還所有團員當天的早餐費
但同時出發的B團領隊就 嗯…很一般

所以要玩的愉快還是要看運氣的啊～

ps 但其實出發前一直心有擔心
因為他們鳳凰的業務很雷
連合約上旅客的姓名都可以寫錯
改正後
之後寄資料時又弄錯一次
所以本來有點擔心
還好最後結果圓滿

依 定型化契約 本來就可以拒付小費!

我的老天我12月底要跟鳳凰的去土耳其，該怎麼辦QQ
現在好擔心喔...

請問你是哪一天出發的?
我跟我老公是 12/29 那團 11 天

我是12/26的8天，我們搞不好會碰到！

請問你8天團走的方向是逆時鐘嗎

囧，鳳凰這麼運氣阿
我是參加鳳凰的12/12的8天土耳其團
也好怕遇到雷領隊，領隊名子已經出來了 XDDD
八天的團是逆時鐘，不包含番紅花城