系統提供之服務

• 預訂車票
• 線上付款
• 管理訂位：訂位紀錄查詢、付款及修改
  1. 商務車廂座位選位
  2. 變更行程
  3. 減少人數
  4. 刪減行程
  5. 取消訂位/退票

訂位受理時間

• 旅客可預訂29天內（含乘車當日）至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。
• 如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票、愛心票及大學生優惠票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂 10 張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
• 註：
  1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
  2. 購買敬老票、愛心票者應填寫搭乘者中華民國身分證字號（愛心票之必要陪伴者請輸入身心障礙證明持有人之身分證字號）。
  3. 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

付款作業

• 付款方式：完成訂位後，請於付款期限內透過本系統或高鐵 T Express 執行線上付款，亦可至本公司合作之便利商店或車站付款 / 取票。未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予以保留。
• 可受理之信用卡：本系統接受旅客使用 VISA、MASTER CARD、JCB、American Express及銀聯信用卡付款。 （註：因發卡組織政策，網路訂票系統僅接受台灣發行以新台幣結帳之美國運通卡及美國運通授權予中國信託商業銀行發行之美國運通卡。使用非上述AE卡旅客，請臨櫃購票。）
• 可受理「台灣Pay」（金融卡）付款：本系統接受旅客使用「台灣行動支付」App或「行動網銀」App綁定金融卡後，於付款頁面進行「台灣Pay」QR Code掃碼支付。
• 可受理「橘子支付」（信用卡）付款：本系統接受旅客使用「橘子支付」App綁定信用卡後，於付款頁面進行「橘子支付」QR Code掃碼支付。
• 付款期限：
  1. 預訂之行程為訂位日起（含）3 日後發車者，應於訂位日起（含）3 日內完成付款。
  2. 預訂之行程為訂位日起（含）3 日內發車者，至遲應於乘車日之前 1 日完成付款。
  3. 預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前 30 分鐘前完成付款。

商務車廂座位選位

• 本服務係指提供商務車廂旅客可於線上自行使用重新選位功能。
• 旅客可於完成商務車廂車票訂位後，針對每一行程使用重新選位功能乙次（訂購去回票者，去、回程均可使用乙次）。使用時，同一行程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位；使用後無法回復原預設座位。
• 本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄

取票說明

• 本系統不提供取票服務，您可透過T Express行動購票App完成取票，亦可攜帶訂位代號並出示訂位時取票識別碼欄位使用之身分證明文件，親赴車站或與本公司合作之便利商店取票。
• 訂位紀錄中含敬老、愛心票者，可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票，取票時請備妥搭乘者之身分證明文件（如：身分證、身心障礙證明）以供核驗。
  1. 購買敬老、愛心票應填寫搭乘者之中華民國身分證字號（愛心票之必要陪伴者請輸入身心障礙證明持有人之身分證字號）。
  2. 凡透過車站售票窗口購/取敬老、愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，可使用自動售票機、T Express取票（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限）；於前揭時效內在便利商店付款/取票者，亦無需核驗身分證明文件。
  3. 符合敬老、愛心票優惠資格的旅客尚無購票需求時，亦可先行於車站售票窗口出示證件正本查驗與登錄（若本人不便前往，可委由親友持符合資格之敬老、愛心證件辦理），以延長自動通路取票服務適用效期。
  4. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。對號座車票為當日當班次有效，敬請提早進入車站候車，並依車票記載之車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次或改乘較高票價車廂種類者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。

註：便利商店及高鐵 T Express 取票請參閱網站相關說明。

• 訂位紀錄未取票前，皆可使用本系統辦理乘車日期、時間之變更（起訖站不可變更）。
• 已付款之訂位紀錄，第一次「變更行程」得免收手續費（訂位紀錄同時包含去、回程者，去、回程各可免手續費「變更行程」一次）；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以 20 元計收。
• 前述變更事宜，最遲須於原訂車次出發時間30分鐘之前完成（去回票依去程出發時間計算）。
• 已付款之訂位紀錄，於本系統辦理行程變更時，其票價差額補收與退還方式：
  1. 行程變更後之總票價低於原票價時，票價差額將退回您原付款帳戶。
  2. 行程變更後之總票價高於原票價時，原行程須以整筆訂單刷退，再立即對新行程金額重新刷卡付款。如付款失敗，該筆訂位紀錄將維持原行程，請務必確認付款作業是否完成。
• 已付款之訂位紀錄於本系統進行行程變更後，取票時將於票面註記「變更乙次」，取票後旅客如欲再次變更行程，本公司須收取手續費，每張車票以 20 元計收，旅客若選擇於本公司合作之便利商店取票，原取票支付之手續費將不予退還。
• 包含無障礙座位之訂位紀錄，如有變更車次之需求且尚未開票者，請於原訂列車發車前 30 分鐘前，致電客服專線或至各車站售票窗口辦理；如已開票，請持票於車站售票窗口辦理。

• 訂位紀錄付款後，如欲透過本系統辦理減少人數、刪減行程或退票，至遲應於原訂列車出發時間30分鐘之前辦理，手續費用為每張車票20元。原已支付之票款差額將於扣除手續費用後，餘額返還原付款帳戶。
• 經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者，於發車時間30分鐘之前透過本系統辦理取消訂位、刪減行程或刪減人數，可免收手續費。已取票者， 可持票至高鐵車站辦理（如為站外通路取票者，除高鐵車站外，亦可利用站外通路辦理，詳見各通路頁面說明）。
• 於車站辦理退票時，請攜帶訂位代號並出示訂位時使用之身分證號之證明文件，退票手續費用為每張車票20元。
• 辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡（特殊情況除外）。作業流程預估約需 7-15 個工作天（扣除假日期間）。
• 以「台灣Pay」（金融卡）付款者，車站/便利商店辦理退票採現金退款（特殊情況除外），於T Express 辦理退票者，款項將退回原付款金融卡（特殊情況除外）。作業流程預估約需7-15個工作天（扣除假日期間）。
• 註：
  1. 訂位紀錄同時包含去、回程者，「減少人數」將同時刪減指定乘客之去程及回程，系統恕不受理僅刪減指定乘客之部分單向行程。如欲刪除所有乘客，請使用「取消訂位」功能。
  2. 訂位紀錄同時包含去、回程者，「刪減行程」將「同時」刪減「所有乘客」之某單向行程（去或回程），系統恕不受理僅刪減部分指定乘客之單向（或雙向）行程。如欲刪除訂位紀錄之所有行程，請使用「取消訂位」功能。
  3. 已於車站、T Express 或本公司合作之便利商店完成取票者，退票作業請參閱網站相關說明。
  4. 特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。