怎样调研房地产公司的客户满意度？

可以通过随机抽样的方式，对各个地方各个楼盘的住户进行抽样，以电话访问的方式进行数据的收集以及后期的分析处理，从而达到以部分推测总体的作用。

主要步骤包括有确定影响客户满意度的重要维度，调查问卷的设置，制定调查问卷，电话访问，数据的收集分析，撰写报告

确定影响客户满意度的重要维度：寻找各部门与客户满意度相关的方面，从客户从购房到入住等一系列流程入手，挖掘影响客户满意度的信息

调查问卷的设置：重点在于确定调查方法，范围以及相应的调查样本，通过科学的计算尽量做到随机抽样，为各个地方各个楼盘以及各个类别客户确定样本量，以保证最终结果的准确性。

制定调查问卷：根据客户满意度的重要维度制定调查问卷，各个问题间要具有较强的关联性，以通过多视角对该维度满意度进行确认。通过问卷问题的设置将客户进行分类，并对不同类别的客户进行对应的维度询问。

电话访问：对客户进行电话访问时，切忌随从主观臆断，对客户的回答进行处理，保证客户回答的完整性、准确性，以避免信息的丢失而影响结果的准确性。

数据的收集分析：根据调查访问的情况对数据进行转移、归纳，按照一定的编号顺序进行填写，符合填写标准，准确填入对应的代码信息。

撰写报告：根据调查方案对报告进行由浅入深的撰写，在撰写报告中适当添加链接性，以适应对错误数据修改的变动需要，报告尽量以图表方式进行展示，加入对比以增强视觉效果。

這裡對房地產客戶滿意度調查維度進行一個補充：

影響房地產行業客戶滿意度的維度可能主要包括以下幾點：銷售服務（這裡包含比如銷售服務的態度、銷售人員的介紹、銷售服務人員的著裝、整個銷售的流程以及給客戶的體驗）、接房服務（這裡可能包括余款的支付問題、接房的流程問題等）、房屋質量（這裡主要涉及到房屋質量出現的具體位置、具體問題等）、房屋的設計（諸如戶型的設計、內部一些設施的設計、樓層外觀的設計等）、小區的規劃設計（諸如環境綠化、公共區域設計、生活及日常活動設施、停車設施等的規劃設計）、維修服務（諸如維修流程的便捷性、維修反應的速度、維修的效果、維修人員的著裝態度等）、物業服務（諸如物業人員的著裝態度、小區環境的癥結、生活及日常活動設施的維護、物業人員對小區內設施的維護、對綠化的整理工作等）、投訴處理（諸如投訴渠道的設置、投訴處理的反應、投訴處理的後期跟蹤、投訴處理的效果、投訴處理接收人的態度）、小區所在周邊環境位置（諸如地段、周邊設施、交通便捷性等）

以上僅供參考，具體的客戶滿意度調查端口應當視客戶購房的時間、客戶的類型以及各個樓盤情況進行詳細的區分：

對於單純的投資性客戶，可能更加偏重於小區周圍環境及自身定位，而對於居住型的客戶而言，以上考察端口的偏向性可能會比較均衡；

而根據客戶的購房時間來說，對於剛剛購房尚未入住的客戶而言，更加倚重于銷售服務；對於已經入住但時限相對較短客戶而言，以上端口的評價可能相對均衡；而對於老業主而言，銷售服務和接訪服務可能就會比較弱化。

此外還應參考樓盤的屬性、所在的地區有所差別，諸如位於一線城市的客戶可能要求會更高一些，而對於二三線城市甚至以後的城市的客戶可能要求會低一些，而且針對不同年齡的客戶我想也會存在一定的差別，年輕客戶群體由於生活壓力等等，對於服務方面的感受可能沒有年齡較大的客戶的敏感性高，這點如果有可能的話，我想是可以加入到整個調查方案的設計中的！

满意度指标体系的设计可以使用百度脑图工具：

先列出第一节指标，然后分解该指标，得到细化的第二级指标。如此不断分解细化，直至细化到实实在在的问题，最后形成一树状图。

比如不能只是问“你对服务满意吗？”。可以按照时间顺序，把服务分解为前期服务和后期服务；前期服务又分解为销售服务和交房服务。销售服务同样比较抽象，可以分解为销售人员、销售环境，还有最重要的是客户在购房时的需求。最后就分解到具体的问题，比如：“销售人员态度友善，待人亲切”。

参考这个例子：

（可以点击“+”逐步展开），其中部分指标细化到了问卷上的问题题干的层次。