上海迪士尼一线员工的晋升空间？（现实骨感，如何能真正实现理想）

2023/10/8

时隔8年，以迪士尼员工家属的身份再跟那些对迪士尼工作感兴趣的朋友更新一下吧。

2016年初，ICP项目结束后，我们当时一起去美国的100多人都陆续回来了上海，绝大部分都在上海迪士尼入职了，也有一小部分没有跟上迪签合同。在上迪入职 以后，跟家属结识并熟悉起来，最后在一起了，目前在上海安家，也有了马上要满半岁的鹅子一个。

今天从作为前迪士尼员工，现迪士尼家属卡持有者身份给大家解答一下，迪士尼的离职率其实不低，但是在迪士尼熬下来的员工也很多，家属从2016年初，以lead的身份入职，在2018年开始做TA（Temporary Assigned）的manager，也就是短期的经理合同，一直到2019年底拿到正式的经理合同，目前依然在同一个岗位上，薪资每年都有涨幅，虽然不是很多，但是稳定上涨。

作为家属的我，2016年7月，因为现实原因，离开了上海迪士尼，8年里也辗转跳槽三次，2019年成为一个经理，如今在外企做经理，行情不好，选择苟着，求安稳。

8年后的今天，我依然感谢迪士尼当初给我出国的机会，给我第一份工作在1家近百年企业工作的机会，它给我奠定了职场mindset，第一次接触outlook，学会收发invitation，学会处理工作邮件，等等等等在如今可能大家看起来很小儿科的职场知识，都是迪士尼教会我的。

在过往的几次跳槽中，我也曾每次都关注过迪士尼的工作机会，但是因为收入和岗位匹配度原因，都就此作罢，可我依然视迪士尼为一家很好很好的雇主。我一直跟团队的小伙伴讲，我们可能都有属于自己心中的“白月光”公司，都希望有一天能给它打工，可我会觉得，正因为得不到，所以心存幻想，而我，是因为经历过，所以珍惜，所以我也建议大家珍惜当下，能多学多看，所有的成长都是付出在先，职场打工人，如果不是有家业要继承，那建议大家不要被职场爽文所欺骗。（觉得我是PUA的，麻烦您出门左转）

迪士尼的福利，是我所有待过的公司中，最好的那一个，（别杠，杠就是你对），一线员工工资不高，但是提供住宿，提供一顿工作餐，每个月8块钱的工会费用，逢年过节一定有大礼包可通过工会领取；户外岗位夏天有高温补贴；法定节假日上班有三倍工资；年底13薪和年终奖；足额缴纳五险一金。

在当下，迪士尼的升职我不太清楚，所以不好作答，但是我通过家属认识的那群迪士尼的朋友，最初都是从一线做到经理的，大家的tenure普遍都在5年以上，在家属的同事里，也不乏离开迪士尼以后又回来的（有成功回来了的，也有回来失败的）。所以这是一个仁者见仁，智者见智的事情。如果此刻的你，1) 没有太大的生活压力，2) 不用操心养家糊口，3)有服务意识，4)很喜欢迪士尼，那我会建议你安心在迪士尼，从一线做起，会有苦尽甘来的那一天。否则如果以上4条有任何一条不适用于你，那我都不推荐你去。

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11/10
聊聊晋升吧。
迪士尼的岗位晋升跟别的公司不一样。
首先是，哪个部门需要什么职位，就会在网站上开放，然后自己申请，所以，一个晋升职务，会有不少于一个人申请，然后，就是面试了，所有人参加面试，然后面试官会筛选，目前还不知道有几轮面试，估计应该是一轮，毕竟是内部晋升，迪士尼很少从外部直接招聘管理岗位人员，除非像上海迪士尼这样的新开的园区。因为迪士尼人人太多了，内部人员流动性也很大，可以transfer到其他岗位，我们酒店最近就来了好多transfer过来的，有从餐饮过来的，有从销售，有从operation过来的，不过都是要提交申请，然后等通知，一般都要几个月左右。据同事说，其实面试也不完全看你的能力，有一些升职了的，其实能力也一般，但是面试很棒，面试官很欣赏，就通过了。当然，毕竟是少数。
我的charge manager，去年11月升职到gsm，前几天收到邮件，她要到另外一家酒店做duty manager了，promotion。也是面试通过的，她人很热情，而且工作也很棒，升职是理所当然。跟她统一起跑线上的我的trainer，目前还是back office的员工。
最后一次更了，感觉也没什么可说的了。如果有问题，可以留言。我会把我知道的告诉你。
其实说到底 还是看自己怎么想的，如果你想去，没人阻止你，如果不想去，也没有人逼你。
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四更，10/31
工作环境，其实说实话，迪士尼员工对客人还是可以的，可是员工和员工之间，要看人，跟其他公司也没什么区别，关系好的员工之间 还是挺好的，在我周围，也有那种不讨人喜欢的老员工，你在给客人办入住的时候，她总在旁边要插几句话，你给客人说最方便的方法怎么走，她要给客人说也可以那么走，可是并没有比你的方法方便多少，说的好听点叫乐于助人，不好听点叫倚老卖老，还是工作了好多年的老员工。
其实也能理解，迪士尼那么多CP、ICP，在一定程度上是分摊了他们的工作时长的，他们收入减少了，自然会对我们有看法。
说到底，哪家公司都一样，即使迪士尼这样的公司，在面对那么大的工作强大的情况下，上班要笑脸相迎，下班了哪还笑得起来，不过也不是一直这样，有时候遇到特别好的客人，心情就会特别好！比如说今天，一对特别可爱的老太太，夫妻，应该五六十岁，Check in时候聊的特别开心，说到巧克力，我说我最爱，然后她立刻拿出来两包，问我喜欢哪一个，我说俩都喜欢，她假装生气的说，那不行，然后俩都收起来，说 别看你调皮年轻可爱！那也不给你！哈哈哈哈哈，我笑的合不拢嘴，然后她最后给了我一包，给了她妻子一包！然后一晚上就觉得时间过的特别快！这都快凌晨两点了，想想还是很开心。
做一线，身体压力也大，每天八小时要站七小时，虽然有一个小时休息，但是时间长了还是很累。
进迪士尼，其实如果不是应聘的管理部门，岗位都是要从一线做起，得吃点苦，不是一天两天的事，迪士尼校园招聘时候，也招惹不少人才，所以，竞争还是比较大的，所以还是要有心理准备。
专业的话，其实迪士尼还真没很多专业对口的，除了酒店，大部分岗位对不上，所以专业真的不影响，从中国过来的我的朋友里面，有学语言的、会计的，市场营销的、计算机等等等等。所以，我不觉得会是多大的问题。
晚点再解释，

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三更，10/27.
又是刚刚下班。
其实我更多的是分享自己在迪士尼的经历，我并没有那么多的人生哲理或者真知灼见分享。
今天是我连续工作的第八天，下一次休息是在8天之后，我的regular day off 里面 我都捡了别的酒店的班，为了钱 我也是够拼的，在这边，如果一周工作的时间超过40小时，一天工作时间超过8小时，超过的部分，是1.5倍工资，如果一天工作超过16小时，超过的部分就是两倍工资，我曾经见过back Office的同时，一天工作17个小时，收入是相当可观，可是也会很累。
我们在这边的房租也是很贵的，一周116刀，4人间，不过家具齐全，烘干机洗衣机什么的都有。
已经快两个月没去园区了，连去超市都没时间， 快弹尽粮绝了。
关于上海迪士尼的宿舍 ，我听说离园区相当的远，有一个小时的车程，迪士尼会提供大巴车上下班，可是这也是够远的了。如果不住宿舍，会有补助，至于是多少，基于聘书里面的协议，对细节是要保密的，虽然也不是什么商业机密，但是还是要有一点道德。
举个栗子，我也只能拿我身边的人举例。
昨天刚跟我一个经理聊天，谈到她自己，她今年四月份升到GSM(guest service manager),但是是TA,就像实习经理还没转正一样，她超级nice，我昨天跟她说 我特别敬佩她喜欢她的工作风格，只要是她经手的客人，没有一个不是带着笑脸走的，她总能让每一个来找她的客人都满意。她特别开心，笑着问我，真的吗 我说是真的，她说 那你快去给xxxx（area manager）说，特别逗。她做过前台，礼宾，fsa。 我问她，有时候客人来的时候是很沮丧的，或者愤怒的，我很容易受到客人情绪的影响，没有办法做到专业，她是这么说的“ 迪士尼是跟客人打交道的，你必须得学会控制自己的情绪，要站在客人的角度想问题，然后要从客人的描述中得到准确的信息，客人想要什么，但是你又要客观，特别在涉及到cast member的时候，不能有偏见，即使客人是错的，我们也只能在心里说，客人来找你抱怨，或者陈述，肯定都是有所诉求，我们的目的 就是尽力满足他们的诉求”。
其实guest service真的不是简单的问候，不是你想的那么简单，在迪士尼，什么样的客人都有，各种肤色，性格，不同文化背景，不同宗教信仰。还有语言的差异，真的要做到这些很难。
我说的这些同样适用于上海迪士尼，都是迪士尼，都是宾客服务，不同的是，上海不会有那么多外国人，但是是来自全国各地的客人，如果你想要在迪士尼能够出众，晋升，学会处理好与客人的关系，学会处理各种各样的客人的各种问题，比你会策划 文案 设计软件用处更大，因为你是在一线工作的人。并不是说这些技能没有用，只是你的这些技能，在一线岗位派不上用场，你能做的这些，会有更专业的人来做，你要做的，就是在你的岗位上，做到最棒，我相信你的上司会看到的。
至于工资，那就要看你是怎么个活法，如果想活的小资，那目前一线岗位的工资恐怕是满足不了。
在迪士尼，学历不是特别的重要，至少目前来看是这样的， 在我所接触的人群里，接受了上海迪士尼offer的人，有香港理工，东北财经的硕士，也有从国外回来的海归，也有上海大学，上海师大，东华大学等等上海的一些一本学校，也有其他地区的一本，二本，三本，专科，和高职，所以，我个人认为 迪士尼如果考虑升职最看重的不是学历，而是你处理宾客关系的能力以及你的工作能力。
而且 我之前也说过，迪士尼提供给员工的学习机会真的很多。只要你能把握，真的有上进心，升职加薪不是问题。

二更，10/26。

从CM（cast member）到FSA的跨度还是很大的，前厅有很多职位，包括cashier,runner,curbside,back office,concierge,back office又分rooms read和operations。在成为FSA的道路上，所有这些职位都要做，绝对不是走过场的事儿，而除了runner和curbside不用回DU（disney university）上课，其他所有的岗位都要在DU上课培训，然后回酒店再有trainer带着在岗培训四天。迪士尼的酒店系统用的Lilo.是迪士尼自己开发的系统，集酒店入住登记、售票、餐饮预订于一体，非常庞大。（迪士尼22家酒店总共28000多间房，我们酒店占了大概7%，而这个系统会囊括整个迪士尼的房间数据，估计全世界也只有迪士尼干的出来。）而这个系统的难度也不小，要真正掌握，至少得一年半载，而curbside和runner，back Office又用的不同但都是相通系统。
说这么多，其实重点就是，不要看低了一线员工，他们要学习的东西其实很多，而迪士尼给每一个岗位都提供培训机会，在back Office，没隔几天就会有一张不同岗位的waiting list。你只要写上你的名字，迪士尼就会把你放在培训等候名单上，对于上迪，目前两家酒店1200间房，不会有这么多岗位应该，而且中美的情况是不用的。美国人素质还是可以的，大部分吧。这么说是因为一个细节，排队，大多数时候，只要你不招呼，美国人是不会直接走到你柜台前的，等多久都是，经常我遇到的情况就是，前一个客人刚走，我还在打字做记录，waiting line里面的小孩就要来我柜台，爸妈会把小孩叫回去，让等着。（我会跟他们打个招呼，告诉他们稍等片刻，马上就好，这在国内，我从来没有遇到过，我不是黑祖国，我只是陈述事实，勿喷。我爱祖国）

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如果知乎能定位的话好想给你定个位，此刻刚下班。2014年10月网申的上海迪士尼酒店演职人员，10月底一面，第二天接到电话通11月中旬二面（酒店前台要面两次），12月初接到offer电话。
目前在奥兰多迪斯尼做酒店前台。估计你们都知道迪士尼推迟到明年春季开园了，我们都等了已经一年了，原本是计划年底开园，可是据说由于工程进展缓慢，不得不推迟，而据我这边的经理刚从上迪出差回来了解到，春季都有难度…
没答到点上。
很多人都说了园区的晋升通道，那我说说我酒店的吧，一线的cast member---FSA（front line assistant)---GSM(Guest service manager)---Area Manager---General Manager。
trainer不算leader，它只是一个临时职务，需要你做培训别人的时候你就是trainer，不需要的时候你就是cast member。
我们酒店FSA最年轻的23岁，年纪最大的53岁，其实感觉FSA就相当于国内的大堂副理。
GSM普遍在20-45岁之间，大概 前厅副经理？
AM就只有一个，年纪30-40，前厅部经理？
迪士尼22家酒店，其实每个酒店情况都不一样。
基本上年轻的经理、FSA都参加过college program，最快的 2年做到GSM，最慢的，25年了还是FSA。
可是 这不是关键，迪士尼的薪酬每年的都在涨，你在迪士尼工作的时间越长、你的基本工资越高，所以，可能你工作了3-5年的经理的工资还没有你工作了10几年的FSA多。
对于上迪，我也不好说，这次来美国的170人左右，估计会有一些不会再回上迪了，因为绝大部分的一线岗位真的很辛苦，餐饮、商品运营、greeter、保洁、前台等等。没有太大难度，迪士尼对员工培训投入最多的可能就是礼宾，前台能做的，礼宾都能做，可是礼宾能做的，前台就不一定了。每个礼宾都要先经过前台的培训，再去Disney university培训，然后岗位培训，然后再去disney university培训，然后才算合格了。可是这次中国过来的cast member里面，只有两三个礼宾。
其他岗位的培训我不太了解，但是说到底，还是要看你的能力吧，我们GSM里面，真的有超级棒的经理，只要你需要，他们都会帮你去处理你解决不了的问题，而且迪士尼对客人真的阔气！在迪士尼，钱能解决一切问题，从机场来的行李湿了？我给你钱。房间厕所下水忙？我给你修，我给你钱，行李运输途中丢了？我给你钱。哪一餐你吃的不好来抱怨？我给你钱。不知道其他酒店是什么样，但是在我们酒店，只要你有让你不舒服得方面，你都会得到fast pass，或者钱，大部分都是在你房间的账上，给你去花。最后你还是花在迪士尼。谁也没吃亏。但是客人舒服高兴就好了。
扯远了。
就上迪来说，毕竟是有政府资金在里面，你也不知道以后会不会有政府官员来任职，也不知道官场的那一套阿谀奉承会不会进入迪士尼，希望没有吧，至少在奥兰多，经理员工都是很平等的
对于发展前景，乐观的看，其实上迪的发展机会还是很大的，目前还是第一期，据说要招上万人，第二期估计要6-10年才会动工，还要看一期的经济效益怎么样才能决定，所以如果有能力，能在迪士尼长期干下去，升职什么的不敢保证，不过工资，应该会涨下去，迪士尼给的offer里面，基本工资不高，不过福利还算可以吧，至少对我来说我觉得还行。迪士尼其实给每个人提供机会学习更多得技能，培养员工的能力。只要你想，就会有。所以如果你真的出色，升职只是时间问题。
悲观的看，俗话说，长江后浪推前浪，前浪去哪了，一年一年的毕业生，专科、本科、硕士、博士、那么多，迪士尼看重你的资历，不过迪士尼也需要能力，我们那个24的经理，高三开始，就在一家财务公司实习，康奈尔大学毕业，从CP到GSM，用了一年半。而资格最老的FSA以及10几年了，也没升过。
江山代有才人出。
迪士尼的工作岗位很多，你可能今天在餐饮，明天就去了销售。岗位都是有共通之处的，Guest service。其次才是各自岗位上的专业技能。所以要成为一个leader，首先要出色得对客服务。
先这样吧,明天还有上班，给了赞我再更

99.99%的老外用人企业笃信的一点是：中国大学生没有受过足够的职业技能培训，或者直接就认为这一项是零。

当然，很多国内的大公司也是这样认为的。像迪士尼这种鳌头企业自然更加傲慢，有更多的劳资议价空间，非常正常，人家是能跟上海市政府谈条件的公司。这是现实，你要正视现实。

受经济上行、新文化产业的发力，中国的商业地产项目在未来几年里会是大热门。一个在顶级国际企业里有充分执行经验的人才，将来一定是有着良好的就业选择的（前提是你真的好好有在充电观察学习）。一个例子：最近招了一个小姑娘，HR大人一看跟迪士尼漫威打过很多交道，眼神立刻都变得不一样了。这是现实。

本来像这种应届生抱怨初始待遇不如意的问题也算日经了，不过你这种心态不改可能坑你一辈子。