控「訂房網」嘸供客資訊 民宿氣訂單「常放鳥」

訂房網Agoda廣告打住房優惠，卻有飯店直接在廣告圖片上，強調彼此沒合作，不少人看了霧煞煞，原來Agoda和Booking是同家母集團，有民宿業者表示，明明是跟Booking簽約，Agoda也會同步上架，但資訊常有誤，客人訂單也聯繫不上，導致被放鳥造成營業損失，截稿前Agoda還沒有回應。

記者黃瀞瑩：「訂房網廣告大打飯店的折扣，不過仔細看上面的圖片，卻是強調『沒有』跟訂房網合作，實際打開APP去搜尋，發現同一家飯店，用同一張圖放在首頁，不少人就很猶豫，到底該不該下訂。」

這廣告實在太尷尬，大大紅字，表示沒跟Agoda合作代訂房，擺明要消費者不要跑錯地方，但不只一家飯店。

有的民宿直接發公告：「原來業者只有跟Booking合作，但兩家訂房網同一個老闆，Agoda會自行上架，不過彼此系統沒有連動，訂單常常沒通知，這狀況已經變旅宿同業頭痛問題。

民宿負責人MK琪琪：「Booking那邊會自動轉單給Agoda，Agoda部分在他們平台上給客人這些資訊，並沒有去修改我們跟Booking的合作方式。」

以溪頭這家民宿為例，合作對象是Booking，收到訂單會顯示客人手機跟信箱，才能聯繫對方告知要付訂保留房間，但Agoda同步自行上架，訂單卻沒有客人資訊，甚至顯示錯誤訊息，業者頭大認為客人會被誤導。

民宿負責人MK琪琪：「如果說Agoda今天又沒辦法，順利的聯絡上客人，導致很多方向大家都會產生錯誤。」

還有的民宿抱怨，只要客人沒注意訂單，等於沒付訂金，出現太多被放鳥狀況，都是來自同一個平台，反應沒成效求助無門。

律師陳尹章：「請求(訴訟)的依據上面會有困難，第一個從當事人從契從的約定，從為第三人行為負責這點來看，Agoda都不在可處罰範圍之內。」

律師分析，儘管能請求損害賠償，但平台屬合約第三人主張有困難，訂房網尚未回應，旅宿業只求改善，避免消費糾紛處理不完。

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