一.一開始收到面試通知時,並不知道有任何有關的測驗,或是請你準備任何面試需要的東西。當天到現場時,他們的櫃檯會請你在旁邊稍等(說是櫃檯,但其實可能比較像助理),我以為是等待人來幫我面試,結果過了約莫10分鐘,剛剛的助理拿了一份考卷給我,說五分鐘寫完,寫不完沒關係,只是測試看看你對電商的了解程度。題目是40題選擇題,有6個選項可以選,看完題目後,再依照題目訴說的情境,填入相符的選項,選項分別是:A.換貨、B.退貨/退費、C.商品問題、D.物流延遲/廠商問題、E.商品缺件、F.活動相關問題,而題目的題型,每個選項個別舉個題目範例:
1.當客人詢問商品遇到瑕疵,想要做退換該如何處理?
A.換貨
2.客人買到的商品跟原先預想的不一樣,想要退貨,該 怎麼辦?B.退貨/退費
3.我想要買一個智慧型手機,但我不確定我需要哪些需求跟功能,還有價錢也沒有概念,能告訴我一下嗎?
C.商品問題
4.不好意思,請問我1/23有在你們商場買了2隻手機,現在都2/16了,怎麼東西都還沒來?請問我的手機呢?
D.物流延遲/廠商問題
5.請問我下單買了10個手機殼,為什麼只送來6個啊,剩下的手機殼呢?你要怎麼幫我處理?
E.商品缺件
6.請問你們買一送一的活動,為什麼我買了以後,沒有顯示多送我一個啊,這樣到底是有沒有送啊?
F.活動問題
這些題目本身不難,但是5分鐘要寫完40題,真的不太容易,有一些還會稍微混淆,所以去之前要有心理準備。寫完這一份以後沒有休息時間,馬上要接著寫第二份(壓力還蠻大的其實,如果第一份沒寫完,第二份一定更怕沒寫完),第二份題目是情境題手寫,題目中你是一個客服,正要處理各個客人的問題,根據客人的問題分析該如何回答、處理方式,還有為什麼這樣判斷的原因。很明顯的這份考卷相較於剛剛的選擇,剛剛的選擇真的很簡單,因為這張考卷有五題,五題中選三題回答,光是選擇題目就要一段時間,整份考卷也只有15分鐘可以作答,所以去面試前真的要放輕鬆一點。
題目的內容因為有點多,我也不太記得了,所以就大致說一下其中兩題:
1.我在你們這邊有購買一個水龍頭,裝上去以後,有漏水出來,那時使用的是熱水,差點燙傷我欸!!!如果今天使用的是老人,反應沒有我這麼快,那該怎麼辦?!我要退貨,不給我退貨就寄存證信函給你們!!
2.請問你們的物流是不是有甚麼問題啊??我在你們的網路市集買了海鮮?我1/13收到的,當天吃完,隔天馬上食物中毒,你們要怎麼處理,我要退費,請趕快回覆我!!!
題目也是跟客服相關的,但是客人的態度會比較強硬,需要說服他們,聽助理說,這個筆試的成績會給主管當作錄取的依據,所以可以把有寫完的題目寫得完善一點,畢竟大多數人好像都寫不完。
二.題目寫完以後,助理會把考卷收走,然後拿一份個人資料給你,再帶你到旁邊的會議室在那邊填寫,寫完後就拿起那會議室的電話打分機給她,人資就來幫你面試了。那一天幫我面試的人資是個滿年輕的女生,她會先請你做自我介紹,再來馬上切入正題,
第一個問題:為什麼會選擇來我們公司面試?我的回答是說因為他們發面試通知信給我,在了解他們公司後,覺得這個職位非常符合我的過往的經驗及興趣,所以來面試。
第二個問題:馬上接續剛剛我回答的內容做詢問,那你對我們公司有甚麼了解?我們公司有甚麼特別吸引你的地方嗎?
第三個問題:你覺得我們錄用你,對我們公司會有什麼好處?你能幫我們解決什麼問題?
第四個問題就是從剛剛助理拿給我寫的個人資料與求職網上的個人履歷做交叉比對後提出的問題,為什麼你的剛剛寫的資料中有一筆履歷上沒有的,可以解釋一下嗎?
第五個問題:開始會詢問之前工作的內容及待遇,像是:你之前在XX公司工作,那裡待遇如何?怎麼突然就不做了呢?
第六個問題:從你的工作經驗來看,你對我們產業有一定的認知了,那麼你認為你應該拿到多少的薪水?為什麼這樣認為呢?
第七個問題:可能想要讓我稍微放輕鬆一點,就問了我有什麼個人興趣,平常會不會看書等等的
第八個問題:你覺得大學的科系裡學習到的知識,在工作上會對你有所幫助嗎?你為什麼這樣覺得?
最後一個問題:有沒有問題想要問我?關於公司的環境?關於待遇?關於放假或是福利之類的,有問題嗎?
三.對於人資在面試時的問題有一些可以注意的,分享給大家,
首先就是不要太緊張,因為其實他們公司的人資人還蠻和藹可親的,如果你有緊張、說錯話,她都會跟你說聲不用緊張,問問題時也不會太咄咄逼人,所以面試前可以保持著放鬆的心情去。
第二點當天寫的個人資料,會是問問題的主要依據,當天我發現她主要都在看我的個人資料,反而我的履歷比較沒有被仔細看,所以個人資料要寫的完善一點。
第三點.人資詢問我以前公司的問題時,有拿筆起來特別記錄,我認為離職原因、以前公司的待遇,他們很重視這一部分,可能跟往後是否錄取你,還有決定待遇的依據這個部分站不少。
第四點.人資很重視面試時的談吐,可能跟應徵電子商務客服專員有關,畢竟這份工作重視臨場反應跟處理能力。
第五點.禮貌很重要,我在面試中算是蠻有禮貌,而且也算是很客氣,所以我有偷瞄到人資有寫態度佳,雖然這是基本的,但是如果特別注意的話,也不失為一個為自己加分的依據。
四.對於要進入電子商務客服這一塊的人,我期許這些人能在這產業裡學到現在這個產業的影響力有多大,以及其變化性有多大,因為有些人以為這跟一般的客服一樣,只是應付應付客人,回答他們的問題就可以了,其實不全然是這樣,你要明白電子商務交易的流程,你才能知道客人是在哪個環節上出了問題,導致商品有瑕疵或是配送錯誤等,這是一個日新月異的產業,在這產業裡,可能今年要做到跟去年做的完全不一樣的事情,明年整個產業又可能有不一樣的改變,所以我希望要進這個產業的人可以具備很強的抗壓性去接受這些改變,並一一吸收為自己的知識,往後一定對未來有很大的幫助。至於建議的話,是建議進這個產業前,可以先做做看服務業,去體會並學習如何面對客人,並且是”即使”的處理好客人的問題,這對面對進來電子商務後可能面臨的壓力有很大的幫助,再來去鑽研一些電子商務的定義,還有其歷史,讓自己了解這一切是怎麼開始及如何運作的,才不會一進這個產業,什麼都不知道。
五.從人資得知的有,薪水25000~35000(如果通知錄取,我希望是30000以上啦),上班時間固定上午9:30到下午6:30,不用輪班,但需要排休,放假天數會照當月紅字天數,到職馬上享有年假,到職第一年內最多可享10天年假 ,第二年最多可享12天年假,第三年第四年最多可享14天(不確定有沒有一直加上去),然後到職時間按比例給年假,假如2月到職,年假可能少一天這樣。
公司提供超低價格販賣機,價格約莫只要外面超商的一半價錢,奶茶鋁箔包的外面10元,公司販賣機5元。
人資說有福委活動(一個月好像拿薪水1%給福利委員會),國內外員工旅遊、不定期舉辦部門聚餐、按摩紓壓、電影包場、外出烤肉。生日禮金、端午節禮金、中秋節禮金、年終獎金(好像大多一個月)。
提供結婚津貼、生育津貼、喪葬津貼。定期開放員工網購折扣,讓員工以更優惠的價格購買公司網站商品
不定期舉辦節慶同樂會、一年一次尾牙活動。
員工享有定期分紅機制(2018分紅兩次)
基本的勞健保福利、遵守政府保險制度、依照勞基法令給予員工應有的假期及符合法令規定的天數,例如:產檢假、陪產假、生理假、生育假、喪假、婚假等