保險業作為社會經濟重要的一環，除了替股東追求經濟利潤、展望商業發展，亦應回顧企業紮根的土壤，與所處社會共榮共好。如今，承擔企業社會責任（CSR）已經成為普羅大眾對企業經營者的期待，也有愈多專家學者提倡環境、社會、公司治理（ESG）3大面向，希望透過3種檢視角度，衡量企業體質及其對社會的付出。
「保險企業本身就有正向的意義存在，只不過它是以一個企業的形式表現。」財團法人保險事業發展中心總經理簡仲明開宗明義地說。保險業是社會經濟不可或缺的一環，重要的並非其創造的整體營收，而是在於承擔社會個人、團體風險的力量。
保險的本質在於集結眾人力量，將原有的風險轉移予保險企業承擔，保戶深知風險來臨時將獲得經濟上損失的補償，因此得到心靈上的安定；其次，由於保險公司銷售的是看不見的無形商品，必須格外恪守對消費者的承諾，進而與消費者產生互信，打造互惠共榮的社會環境。
此外，保險企業長久作為臺灣經濟環境中不可或缺的要角，在運用保戶資金豐足企業營收之餘，亦應回饋投資人、員工、保戶和臺灣社會。隨著環境保護思潮崛起，已有不少保險公司承諾資金運用將秉持「永續金融」的投資方式，在資金挹注市場前，將氣候風險納入評估機制中，對投資標的詳加評量，與投資人、保戶共同為地球環境努力。
企業社會責任的實踐，從公司治理到商品開發
回顧保險歷史，企業的形式最早出現於17世紀的歐洲，幾百年來，保險概念並沒有因為時代環境改變而沒落，反而隨著新浪潮的到來，承擔起相對應的企業社會責任；此刻，國內保險企業亦愈加重視公司回饋社會的方式，紛紛發布相關報告書，將執行成果透明陳列於公司網站中。
可以藉此得知，企業責任功能的實踐並非只能透過淨灘、義賣、公益餐會等活動進行，更重要的是，將公益概念雋刻於企業精神中，由內而外的從公司治理、業務員服務，傳達商品價值，履行企業對社會的付出。
正所謂「修身，齊家，治國，平天下。」意旨經營國家前，必先茁壯自我心智，方有承擔責任的肩膀，而企業履行社會責任前，也必須做出同樣的鍛鍊，此一觀念回應到ESG上，指的正是「公司治理」。
「從股東、董事、董事會、經理層到員工，企業就是一個小型社會，若一間保險公司對內沒有落實應有的福利和權利，公司治理就會被檢視和懷疑。」此外，簡仲明更強調管理層的操守和能力，由於保險企業掌握保戶投保的資金，管理層若在資金運用上處理失當，輕則錯誤投資，造成虧損，重則讓企業難以營運。
為了保護投資人與客戶的資產安全，保險企業也多有設立利益迴避機制，建立專責單位進行職員道德廉潔、防治洗錢教育，並建立健全的檢舉橋梁。為此主管機關金管會秉持精益求精的精神，以3年為期（2021～2023）規劃「公司治理3.0－永續發展藍圖」，列出5大主軸，樹立公司治理政策的精神和指引，冀望保險公司能按圖索驥，打造永續企業、強化公司體質。
簡仲明表示：「公司治理之中還包括『公平待客原則』，此一原則強調，無論消費者來自什麼族群、歲數、身體狀況為何，業務員都應一視同仁，善盡告知產品資訊之義務。」舉例來說，假若今天業務員為了自身利益著想，不斷強調某產品的報酬率，對該產品存在的潛在風險卻略過不提，即是利用自身知識與消費者的落差進行行銷，此時就出現了不公平對待行為。
公平待客原則中也提出保險公司應善盡友善服務原則，產品從設計到銷售的每一個階段，都要考量到高齡、身心障礙與弱勢族群的需求。秉持這項原則，保險企業開始推動普惠金融、偏鄉服務據點，甚至舉辦保險金融論壇，冀望推廣保險的產品功能，在每個角落點起盞盞微光。
普惠金融的門檻如何跨越：以微型保險為例
聯合國於2005年提出「普惠金融」概念，希望普羅大眾均有平等的機會獲得「負責任、可持續」的金融服務，以此要旨，保險公司秉持回饋社會之概念構思「低保額、低保費、簡單易懂」的微型保險，希望打破藩籬，使高齡人口、經濟弱勢、偏遠地區族群皆有獲得被保障的權利。以現行保險公司提供的「一年期微型傷害保險」為例，若被保險人屬於職業等級一級，且投保30萬元保險金額，每年保險費不到200元，即可擁有整年意外傷害保障。
簡仲明認為，推動微型保險時有2個門檻：「第一，這個商品的對價有一定的門檻，如果沒辦法核算出可負擔的價格，就沒辦法做到普惠金融；第二，專業知識上的問題，可能會造成推動的困難，『若保戶連商品都不瞭解，更不用說去購買』。」
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