[討論] [U11]糟糕的原廠維修/服務品質，品牌信心崩盤

Kevin Online2017-10-27 13:59

9/19 手機前後鏡頭有水氣，第一次送修，HTC 客服告訴我檢測後沒有受潮跡象，會直接返件給我，我存在疑慮並重複確認這樣就 OK 了嗎？去電/客服來電叮嚀至少超過四次，請務必確保手機防水效果檢測，因為我會拿來機車導航使用，客服專員滿口答應我好好好，一定幫我請維修中心特別注意，這中間另有背蓋鍍膜維修問題，溝通許久快兩週才返件。

返件的隔天，手機前後鏡頭又出現水氣，當下立馬告知客服說明根本沒修好，
因本人參與軟體開發工作，常需頻繁的動用不同等級機型測試，而今年高階機我只買 U11 ，卻已送修許久才剛回來，當下亟需用機測試，又加上國慶連假到來，根本無法立即送件，在確認手機其他所有功能皆正常後，與客服確認，置放的確有可能可以讓水氣消失，因此我告知就先放一週看看，如水氣仍不消退在送修。
放了一週之後，鏡頭水氣的確不見了，拍照也已正常，手機一切功能在自我測試後沒有問題，但畢竟才買三個月還有很長的路要走，還是心有疑慮手機健康狀況，因此決定再次送檢測。

結果，第二次送修卻跟我報了主機板、螢幕 *$(#&@$ 劈哩啪啦一堆受潮跡象。
總共報價：$14,400

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我想請問 HTC

1.為何第一次送修問題為何沒有檢測好完全修復，讓我使用不到一天馬上發生同樣的問題？需要我重複送修又報一個超過手機原價 65% 的天價金額。

2.我另外擁有兩隻 HTC 防水機
BF2(自己用了一年半，目前已經轉給母親用)
Desire Eye(今年11月屆滿三年，仍在每天頻繁使用中)
U11 與上述兩隻，使用情境、習慣、場合 都是一致的，兩隻舊機長時間使用上都沒有類似問題，
Eye 甚至不小心從手上重摔到水泥地一次，之後淋到雨也沒出現鏡頭水氣，還是頭好壯壯，
唯 U11 新品我愛惜珍重，結果重複出現兩次鏡頭水氣，這這到底是什麼問題導致？


這樣的產品品質一代不如一代；維修的品質更是應檢出而未檢出，應修復而未修復。
枉我之前跟身邊親友、同事力推今年 HTC U11 真的很 Nice，
經此一事，買 U11 同事也關心我的狀況，心裡覺得實在重重被打臉，令人失望...


我實在無法接受，第一次送修/返件居然沒修好，又另外再付費維修的結果，浪費金錢與時間。

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另外，這次事件中客服的處理也是相當消極，送修後隔兩天就報價了，當下我也立刻提出認為的爭議點需申訴
接下來一週內只回一通電話處理中，約定好的回復時間三番兩次一拖再拖，主動致電客服，承諾回復時間卻不準時數次
終於回復了，消費者說明使用情況爭取權益同時，電話那頭態度是一副「朕知道了，那又如何」的消極反應兼趕著掛電話的 feel
之後來電扯什麼剛好承辦人員不在公司、案件太多之類的問題，你上市公司沒代理人制度？
還是你覺得總共拖了快一個月的消費者維修客訴爭議不重要？沒差那點時間？
你們要是能完善處理，上述這些我也都能體諒，問題就是你們維修品質爛到爆炸，衍伸出服務品質也跟著糟透。

整個案件從第一次送修到現在拖了一個月以上，從 Desire HD 開始，用 HTC 六、七年來第一次開帖發負評給這個曾經極力支持的品牌，實在氣到不行。

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當初為了這個原廠保固，還特別執意要到 HTC 專賣店購買，因為這樣才有 1+1 的兩年延長保固；甚至又自費再加買一年 HTC Care 的保固計畫
但專賣店購買就是原價沒有折扣，比一般通訊行、其他網拍通路購買貴許多。

現在想想那時真是白癡，根本管你保多久，維修中心說你人為就人為，根本也不聽你解釋使用情境跟爭議點的訴求；你不付費就出保不給你修，退回去給你，看你想要怎樣，反正你都已經買了也不能退，要退就推給經銷商。
真的是花了更多的錢，卻得不到該有的服務價值 標準範例。
希望不要再有其他受害者。






本文章最後由( Kevin Online )於 2017-10-29 17:35 編輯