[其他] M9螢幕凸起維修經驗分享

陳玉衡2016-7-24 15:49

從HTC Sensation XL開始購買，經過M7...跳到M9，再到10。

一路支持HTC是因為之前的售後服務感受不錯，這次卻....本次主角M9在2月左右就發現左下方觸控有異常聲音，原以為是玻璃貼沒貼好不以為意。
後來到5月中位置改變到音量鍵左邊(螢幕右上)側邊看到螢幕光...才驚覺螢幕凸起。
本身做工程兼業務忙碌...又沒空將手機送修更換。(因為工程趕工每天下班都很晚了)
到7月15日才送至離工地附近的桃園原廠做送修。(送修前二天還去巨城HTC專賣店先購買10，把資料備份轉移。)
↑送修前使用M9所拍攝的10


送修原因：
1.M9音量鍵左方螢幕突起...原因不明
2.金屬殼側邊有三處短裂痕(我沒拍照，但網路上很多跟我有相同地方裂痕。)
※送修時現場的人員告知如有人為因素將會產生費用，會報價通知。剛好周末過後...到上班時間簡訊通知維修費用$3180

打去客服做詢問，說維修人員判定：人為因素，導致螢幕凸起。說我側邊金屬殼三處裂痕，使得螢幕鬆動凸起。
側邊殼為金屬殼要有外力因素才會裂開!!(←針對這點判定為人為因素)不可能因為電池膨脹或過熱問題造成裂痕。
然後說電池檢測也無膨脹問題。那為什麼手機沒摔到，螢幕會凸起??
金屬殼網路上也那麼多起都是裂痕並無摔傷，難道放口袋腰包也會裂痕??那這樣品質也太爛了吧!!!
另外，電池無問題...那充電過程也太容易發燙，而且使用跟待機時電力%數也掉太快了。

打電話去客服反映，說詞也不太一樣。
詢問到底維修的部分為何??原廠回答修螢幕要連側邊要一起修
第一次做確定維修後，在討論版發現也有人有一樣的情況，卻維修不產生費用。
又進電跟客服反映，卻回答說側邊裂痕可以用保固內的方式做維修，螢幕以過保做維修。(費用一樣)
另外，過熱如果要處理那要再額外報價處理主機板。
照客服這樣說修一修根本就快要全新品的半價超過，不是人為誰會願意花那麼多做維修??
是都沒站在消費者立場思考嗎??
維修前也給非原廠專門維修手機看過...只要做電池更換即可把凸起螢幕蓋回去。(搞不懂原廠的維修人員是怎麼檢測的)
會決定送回原廠主因是以前用XL、M7維修感覺服務都不錯，還會推薦給朋友。
身邊朋友也好幾個維修經驗很差....還安慰他們，結果自己遇到的時候才發現真的如此。
現在維修真的大不如前，每次都花空機在買，一次都2W以上，卻是這種售後服務。
而且M9有問題，送修前還到專賣店買了M10。要是服務還是這樣下次我真的不會再支持HTC了。

※客服也只會官方式回答...並不太會為客戶反映給主管級。

後續看客服是如何處理再來跟各位分享....

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