相較其他行業,壽險業在時間上相對較為自主彈性,同時更是需要高度「自律」與「他律」的行業,在這其中主管如何幫助夥伴達成自律與他律相輔相成的好習慣,即是團隊共好的關鍵。

        許多人可能都有這麼一個刻板印象──「壽險業是自由度很高的行業。」然而,雖然相較其他行業,壽險業在時間上相對較為自主彈性,卻同時更是需要高度「自律」與「他律」的行業,在這其中主管如何幫助夥伴達成自律與他律相輔相成的好習慣,即是團隊共好的關鍵。

以「他律機制帶動自律」,是夥伴達成自律的關鍵

  南山人壽群善通訊處處經理陳穎重認為,大部分的人都屬於他律型,要求自律是相對難上許多的,就如城邦出版集團首席執行長、保險行銷集團集團發行人暨總編輯何飛鵬也曾說,自己雖有一定成就,但自律方面還是需要靠一些會議或活動的安排,以他律的機制來維持自律。

  陳穎重深刻理解自律的困難性,所以在他的團隊裡,以他律機制來奠基自律是一大要點。在活動量管理層面上,團隊主管會在每週一要求夥伴們提交上週的拜訪活動量實際結果,另外也要提交出當週至少5個預排拜訪名單與進度表。

  雖能運用活動量管理的要求,藉他律達成自律的習慣,但仍有進度較慢或比較無法達成要求的夥伴,因此陳穎重在團隊裡導入了一些遊戲元素,加入自願性的獎懲制度,讓夥伴們會有想要追求達標的欲望,抑或是不想被懲罰的恐懼,進而在要求和活動競賽中逐漸養成自律的好習慣。

  此外陳穎重補充,團隊文化也是推進夥伴自律的一大關鍵,在他的團隊裡有9條團隊文化公約,在每月早會時會擇一讓夥伴們一同朗誦,並由資深主管詮釋準則內涵與意義,在默默生成的團隊文化裡,營造出了一種互助、信任的氛圍。

  新進業務人員若在如此安心且有信任感的團隊文化裡發展,並與團隊夥伴們有著共榮共好的團隊目標,過程中也會促使自身必須跟上其他人的腳步,以共同目標為基礎來帶動夥伴們自律,即能達到不錯的效果。

只把資源留給「對的人」,激發夥伴自律心態

  「資源和獎勵永遠只留給達出勤標準,且表現積極正面的夥伴。」中國人壽應許通訊處處經理徐苓芸表示,此觀念是貫穿團隊的核心價值,雖然自律比起他律更顯重要,但適時運用他律來協助夥伴養成自律的好習慣,則是提升自我紀律的一大助力。

  在公司資源分配上,徐苓芸強調,孤兒保單分派、主管客戶名單分配或職域派遣這類資源只會分配給「對的人」,而所謂對的人,即是自律性高的夥伴,如出勤正常、喜愛學習、配合度高、願意付出的人。徐苓芸相信,在資源有限、僧多粥少的狀態下,夥伴們會極力求表現,也會因此更加推動自律習慣的養成。

  此外徐苓芸認為,要間接影響夥伴們的自律行為,可以先從團隊文化著手進行。在團隊文化的建立上,她會利用公開場合對夥伴們經常性、持續性地溝通,表達主管本身注重與不可牴觸的事項,如此潛移默化、文化建立起來後,若幾乎一半以上的夥伴皆能達成目標與自律行為,在這種正向氛圍下也會帶動其他人一同向前。

  最後,徐苓芸也補充道,主管必須「以身作則」來引領夥伴,而最主要能夠督促自律的方式也在於此。當夥伴有自己增員的新進人員需要帶領時,會以身作則讓新進人員有個好榜樣可學習,進而督促自身自律來維持好的活動量,可見角色轉為領導者的影響之深。

以柔性訴求的思維,引導夥伴提升自律觀念

  「績效是紀律的表現。」國泰人壽展業南屯通訊處經理廖朝甯堅定地說道,若一個團隊有好的績效,紀律是不可或缺的一大要點。若夥伴在工作上因自由而鬆懈,導致過度放縱,他會以柔性訴求為主軸,來提醒夥伴必須重視自我紀律。

  廖朝甯表示,自己是一位十分注重出勤率的主管,因為壽險業競爭激烈,專業知識也是與日俱增,若夥伴出勤率不正常或出勤但不專心,都會大大影響到專業知識的吸收與運用。

  因此在早會上,廖朝甯會像學生時期的導師一般,觀察每一位夥伴的專注力與態度,若有夥伴分心或在做自己的事,他會適時予以提醒,在早會結束後也會特別點名過程中不專心的夥伴回答早會時教導的專業知識,以讓夥伴意識到在早會上需要專心的自律性。

  此外,廖朝甯也會利用「將心比心」方式,用生活上的故事或舉例來讓夥伴能夠感同身受,理解缺乏自律帶來的後果,抑或是為他人帶來不便。

  比如,夥伴在早會上滑手機,他會為此舉例,若你的孩子在上課或在你講話時滑手機、漫不經心,你自己能接受嗎?用這樣的方式讓夥伴換位思考,理解自律的意義,不僅能夠幫助他們接受自律的必要性,也沒有理由去反駁這個要求。