香港物業服務公司協會成員囊括66獎 傲視同儕 促進業界與政府良好溝通 提供優質物管服務
發布時間： 2024/04/02 11:30
最後更新： 2024/04/02 11:35
今年香港房屋委員會舉辦的「屋邨管理服務承辦商大獎2023」中，香港物業服務公司協會（下稱協會）成員戰績彪炳，主辦單位83個獎項中，協會的10間公司分別勇奪17個金獎、7個銀獎、9個銅獎及33個優異獎，合共66個獎項，傲視同儕。能夠屢創佳績，皆因協會成立以來，戮力協調政府、業界及租客的矛盾，成功扮演橋樑角色，達成三贏局面。
香港物業服務公司協會（以下簡稱「協會」，成立於2005年並正式註冊成為法定組織。致力於推動和提升香港物業服務行業的發展和專業水平。作為一個具有影響力的行業組織，秉持「專業卓越、團結協同業界、創新進取及社會責任」為核心價值。
協會成員公司合共管理公共屋邨逾40萬個單位，服務香港居民逾150萬，佔了外判公營房屋90%。而協會也有非公營房屋管理服務承辦商的公司，他們主營私人物業服務管理，「協會」團隊規模龐大。
獲業界及房屋署支持
協會理事會成員共6位，他們都是業界精英，包括主席潘建良、第一副主席許成德、第二副主席湯毓祺、榮譽司庫黃志全、榮譽秘書余珍及活動理事代表陳婉詩，雖然架構簡單，但協會卻擔當政府、住客及業界之間的重要橋樑。政府能順利施政，協會功不可沒，難怪深受房屋署及業界支持。
專業班底創優質服務
協會理事會由前房屋署的公務員組成，他們對公營房屋管理有深厚的認識及經驗。協會成立後一直定期設立研討會，團結業界，與政府各部門緊密合作，落實及推行各項房屋政策外，亦積極反映居民意見，目標是積極解決有關屋邨管理的各種問題，協助落實房委會的各種措施及指引，亦肩負環境保護及設施管理的責任，為住戶提供最理想及優質的居住環境作為使命。
除此以外，協會亦為業界的前線工作人員謀取福利，推廣培訓計劃及關愛活動，引進科技化，讓從業員在優質、安全的環境下有效地提升服務質素。
潘建良︰積極配合政府政策
主席潘建良強調協會多年來都積極配合及支持政府政策︰「我們以為居民服務為宗旨，能夠準確掌握居民的脈搏，就像之前的『垃圾徵費』政策，我們亦與居民緊密聯繫，了解他們的困難及阻滯，協會年初亦將訊息向環保局反映，政府亦從善如流，將政策推遲到8月才生效，讓公司與居民都有充足的時間準備，可見協會在居民與政府之間起了協調作用。」
他亦直指十分支持政府推行國安法及23條立法︰「我們經歷過社會動亂，當時對屋邨的衝擊很大，試過有兩個經理被500多名不法之徒包圍寫字樓，同事們的管理舉步維艱，所以國安法及23條的制定確實能夠穩定民心，對屋邨管理亦帶來正面的影響。」
他亦指協會與政府合作緊密︰「我們會按不同會員的要求，找出共通點去爭取共同利益，並向政府反映。所以近年政府在制定標書及政策方面都優化了，令外判公屋無論是條例或政策都能順利執行。」
許成德︰推行環保及ESG計劃
協會第一副主席許成德亦補充，除了國家安全政策外，協會亦支持政府2050年達到碳中和的目標，他說︰「為配合政府需要，第一方面是節約能源、推行強制性能源標籤活動，協會將幫手宣傳。第二方面是推動綠色運輸，將運輸業變成低碳轉型，協會會因應需要在屋邨增設EV充電設施（為電動車提供充電），並就此議題進行可行性研究，在業主大會通過相關議決。第三方面是『全民減癈』，8月推行的都市固體廢物收費、管制膠餐具使用等，協會會做大量宣傳，提升居民環保意識。」
此外，協會亦積極實行ESG計劃︰「除了環保的社會責任，我們亦着重勞工權益，包括薪酬、工作環境、員工的健康及安全性都照顧到，例如我們參加了職業安全健康局的『護心計劃』，為保安及前線員工提供心、腦及血管的篩查，幫助他們建立健康的生活習慣。而2022年疫情期間，我們明白前線員工的困難及壓力，曾舉行了一個抗疫英雄比賽，邀請所有屋邨參與，無論是團體及個人獎項，都是對他們工作的認同。」
湯毓祺︰促進各地物管交流
而協會第二副主席湯毓祺指出，協會成立主要為會員發聲︰「近年物管規範變化很大，我們的角色是將政府的訊息傳遞給會員，令會員清晰地跟隨法規工作。為了團結業界，我們定期舉行會議，討論工作上遇到的難題，互相交流。就『垃圾徵費』的議題，會員每每出謀獻策，令政策推行得更順利。」
另外，協會還會到世界各地考察，湯毓祺表示︰「早前我們曾經去過日本，因為當地已經進行『垃圾徵費』多年，我們考察目的是參考彼邦的做法及管理方式。除了日本，我們亦到過澳門、大灣區、廣州、星加坡等地觀摩，而內地的管理方式也有很多我們值得借鏡的地方，尤其IT應用方面，國內比香港先進，無論是CCTV監控、電子出入紀錄及IoT（物聯網）的應用，都令成員的視野大大擴濶。」
黃志全︰為業界減低風險
榮譽司庫黃志全強調協會成立初心，是為同業帶來共同利益之餘，亦希望公司能肩負社會責任，回饋市民，他憶述︰「廿年前我與會長於房屋署離職後自組物業管理公司，當時公屋管理外判是新合約，雙方都是摸索期，合約還未完善，亦導致合約存在高風險，於是我們成立協會，集結同行，與政府及房屋署定期開會檢討合約及執行方面的問題，令業界可以做到合約上的條款，為租戶提供滿意的服務，亦保障到業界的權益。
「例如早期合約外判公司要全包，還要支付第三者責任保險，但現實是如果樓宇出現嚴重的損毁，賠償額難以估計，甚至可能超出公司財力範圍，後來協會透過會議向政府反映，亦成功爭取到將第三者責任保險交回政府負擔。」他更特別鳴謝義務顧問李華明太平紳士，幫助協會聯絡政府高官，與業界達致良好的溝通。
陳婉詩︰關懷老弱引進AI
負責協會的活動的理事代表陳婉詩表示︰「今年籌劃的活動主要分兩方面，第一是人力資源方面，協會希望透過屋邨接觸草根階層，尤其是獨居長者問題嚴重，協會將成立義工團隊，為長者上門維修小電器及派發物資等。」
「第二方面就是成立專題研究分享，邀請行內的專家，將科技及AI引入業界，雖然投入這些科技項目投資額大，但長遠來說可攤分成本及達到高成效，還是很值得投放資源的。」
陳婉詩指出協會是政府部門與業界溝通的橋樑，任重道遠︰「無論是去年8月業界的發牌制度、『垃圾徵費』，甚至是屋邨的治安問題，協會都會涉獵到，協會還會與警方緊密合作，例如新界南的『葵防計劃』，就是物管公司與新界南警方互相交流情報，有效打擊罪案的合作行動。」
余珍︰以人為本疏導情緒
協會榮譽秘書余珍亦表示，協會在業界扮演着舉足輕重的角色，促進業界人士服務質素符合標準︰「公屋及居屋對物管界的要求特別高，也有一套成熟及專業的框架，成員要達到K P I（績效指標）。例如突然發生爆喉事故，同事必須在幾分鐘內到達現場處理。」她坦言物管是很人性化的工作︰「我們是以人為本，就像半個社工，要顧及租客的需要，除了文職人員的管理，連工程界的人員亦要學懂情緒管理及溝通技巧，當面對居民對樓宇結構的不認知，要耐心解釋。除了要照顧居民的情緒，協會亦很注重前線員工的情緒疏導，所以每個月都有定期培訓，除了灌輸基本知識，也是一個很好的渠道，讓他們互相分享，發洩個人的壓力。」
「協會經常就不同的議題與其他政府部門開會討論，成員互相交流外亦齊齊面對困難，好像疫情期間，有些屋邨出現人手短缺的問題，成員亦會臨危救急，調動人手幫忙，又會積極尋求不同的方案，例如實行彈性上班時間及加薪等，刺激新人入行，積極面對及解決問題。」
(特約)
