4心法、4作法，成功領導九○後新世代業務

各行各業，總是要有源源不絕的新生代加入，才能保持活力與生命力，如今來到二○二○年，新生代指的便是所謂的九○後──也就是一九九○～一九九九年間出生的人。

不同的世代有不同的特徵，如何與九○年代的年輕人相處？又如何帶領他們邁向成功？新光人壽營業推展部部室經理湯士強認為，想要帶領九○後，要先從瞭解九○後開始做起。

「我世代」年輕族群特點

增員年輕世代是必然趨勢，但如果主管本身不是九○後，雙方之間的代溝就會造成管理不便。代溝並非不可彌平，但是想要彌平代溝，首先要明白九○後都在想什麼，都在說什麼，有瞭解才有理解，才有共同語言，也才能溝通，進而給予合適的管理。

湯士強將六○、七○年代的人形容為「犬世代」，主管不用講太多，就會自發配合，並且十分努力打拚；相對的，八○、九○年代的人則是「貓世代」，有自己的想法，自我意識重。

養過狗的人都知道，即使你早上對牠們發了一頓脾氣，棍棒交加，晚上回家還是能夠得到溫暖的歡迎，所以「犬世代」能夠用「打狗棒」驅使；但貓不一樣，別說早上喝斥晚上和好了，你敢打牠看看，保證一溜煙跑得沒了影，所以「貓世代」需要用「逗貓棒」吸引。

對於九○後，社會上有許多形容詞，厭世代、清貧族、佛系青年……，但這些形容詞湯士強覺得都不夠精準到位，因此他重新下了一個標籤──九○年代的人是「我世代」，是一群十分重視自我意志的年輕人。

他們想要什麼？又需要什麼？

想讓夥伴聽話照做，首先主管本身要是夥伴認同的優秀主管，但是想成為這樣的主管，必須具備哪些特質？湯士強對他旗下超過300位年輕夥伴進行問卷調查，發現他們心目中理想主管的前5大特質分別為：

　　1.以身作則
　　2.同理心、願意傾聽
　　3.目標明確，指令清晰
　　4.可以溝通
　　5.獎勵大方

湯士強強調，財聚人散，財散人聚，捨得將資源用在夥伴身上，才能得到他們的心；給予夥伴明確的目標，為年輕夥伴勾勒事業藍圖，前路清晰，才不會出現「將帥無能，累死三軍」的情形。

曾有團隊主管請教湯士強，無論資源分配還是明確目標，他都做到了，為什麼還是得不到年輕夥伴的心？湯士強表示，這種情況往往是因為只以理性帶領團隊，卻因此讓領導缺乏溫度，可以從同理心、傾聽與溝通等方面做起。

至於以身作則，則是不管任何世代都通用的領導特質。長官動動嘴，下屬跑斷腿，這樣的情形無論什麼世代的人都會覺得不服，但如果將軍親自提槍跨馬衝鋒在前，自然能夠凝聚一支部隊的向心力。

問卷也同時調查年輕世代在職場上最重視的事情有哪些，前5名分別是：

　　1.薪水
　　2.職場氣氛
　　3.個人成長
　　4.主管的領導能力
　　5.同事相處

阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說，員工求去不外乎3個理由：錢沒到位、心委屈了、學不到東西。這3個理由正好符合了這項調查的前3名。

薪水很好理解，畢竟賺不到錢就無法生存下去，團隊主管的確也應該多思考，該如何讓夥伴都能賺到錢，獲得理想的收入。即使能夠賺到錢，如果團隊氣氛不佳，使得夥伴情緒低迷，心理狀態低落時又得不到輔導與開解，這樣的環境也留不了人。而當工作內容一成不變，沒有向上挑戰的空間，其實許多人也會因此而離去。

主管的領導能力，關係到團隊的活力及向心力的強度，如果主管沒有優秀的領導能力，團隊的人心就聚不起來，職場氣氛也會因此而低迷；同事相處如果不和諧，甚至出現互看不順眼，同樣會造成職場環境與氛圍的低落，讓人無法耐著性子繼續待下去。

面對年輕世代，想做他們的主管，你得要夠瞭解他，他們才會服你。這不僅是理性上對資料的瞭解，更要從感性上與他們產生共鳴，湯士強稱之為「感性領導」，相比直接說道理，用情境引導、用故事說服、用人格感動，才更能夠讓夥伴服你。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第372期