【案例分享】透過GA觀察，排除廣告惡意點擊狀況

網頁跳出率是搜尋引擎優化中的重要指標之一，根據Google所提出的定義：跳出率是指只瀏覽了一個網頁就離開網站的訪客百分比。

在掌握五大原則，有效改善廣告中曾提到，高跳出率通常不外乎是以下這三種原因造成：

我們這次則會運用案例針對第一點來分享，如何有效避免“惡意點擊”，讓大家不會無辜的浪費了廣告金！

以奇寶在數據行銷的經驗上來看，跳出率平均值介於：

搜尋(精準型)廣告跳出率40%-60%，多媒體(曝光型圖片廣告)90％以下，再行銷(再訪者)廣告80%-90%為佳

若觀察到廣告超過以上平均值便是跳出率偏高的情況，若需改善這時我們必須檢視以下各項要素：

但當你發現跳出率偏高偏到異常的狀況(如：搜尋廣告跳出率在90%以上或100%)，便該警示到有可能遇到廣告惡意點擊的情況。需要馬上處理，以免讓廣告白花錢！

發現疑似惡意點擊的處理方法通常是使用排除法，

若有確切的IP位置或是疑似有惡意點擊狀況的地區、受眾，便會先排除做觀察。

當廣告發現沒辦法排除IP位置且無法避免惡意點擊狀況，可先將每日預算分成好幾段，依據小時來做預算分配，避免廣告金一下子被惡意點擊點光。

另外，Google 有針對無效流量採取的防護措施：

只要是Google 認為不合理的廣告點擊，例如意外點擊或由惡意軟體產生的點擊。

Google 會自動將判定為無效的點擊從您的報表和付款中濾除，因此不會針對這些點擊向您收費。只要發現無效點擊躲過了自動偵測，我們可能就會針對這些點擊提供您抵免額；這些抵免額稱為「無效活動」調整項。

無效流量的類型

以下列出幾種我們視為無效的點擊和曝光：

Google 對無效流量採取的防護措施

為避免廣告客戶受到無效流量影響，我們會盡全力隔離並濾除可能無效的互動，以免帳戶報表將這類互動記錄下來。

廣告上發生的每一次互動都必須經過系統檢驗：Google 會針對每次互動查看多個資料點，包括 IP 位址、互動發生時間以及是否有任何重複互動，還有其他多種互動模式，然後分析上述因素來隔離並濾除可能無效的互動，避免其出現在帳戶中。

Google 處理無效流量的方式

系統在廣告中偵測到無效流量時，會自動將它們從報表中排除，因此不會向您收取這類互動的費用。不過，您還是可以視需要選擇查看無效流量資料。

如果我們發現過去兩個月內，有無效互動逃過了自動偵測，就會以抵免額的方式將相關費用退還給您。若要查看無效互動抵免額，請按照下列步驟操作：

您獲得的所有無效互動抵免額會在「交易紀錄」網頁上標示為「無效活動」，並存入您的帳戶。

如果我們在您的帳戶中發現了無效曝光，這項資料並不會影響點閱率，因此也不會影響關鍵字的品質分數。

但有的時候會遇到一種狀況：持續追蹤到有跳出率偏高的流量但其實沒有花費到廣告金的情形。

奇寶在操作廣告帳戶時就曾遇過在GA觀察到某廣告跳出率偏高，去查看原因，發現在某幾個地區疑似有惡意點擊瀏覽的狀況。

這時候的處理的方法通常是使用排除法，若有確切的IP位置或是疑似有惡意點擊狀況的地區、受眾，便會先排除做觀察。

奇寶的案例在排除疑似有惡意點擊狀況的地區後，GA報表中還是發現有從來自該地區的流量，

依據該廣告連假暫停時還有從該地區來的流量狀況推測，該區的使用者應是在未排除該地區前將有ga參數的網址存至我的最愛，從我的最愛點擊開啟，

GA才會持續紀錄到該地區從廣告來的流量，但這些流量並非當下點擊廣告而來，故不會花費到廣告金。

廣告暫停期間ga報表廣告點擊狀況圖示如下：

廣告暫停期間ga報表從排除地區來的使用者圖示如下：

只是後續還是會一直追蹤到該地區有從廣告來的流量，為避免疑慮，此時可重新上傳一個新的廣告活動，

將廣告參數做變更並排除疑似有惡意點擊的地區，之後便能完全排除從該地區來的惡意點擊流量。

網站跳出率是網站運營者或者優化網站人員都應該重視的一個問題。

觀察網站跳出率變化才能更好的為網站進行分析、調整，創造更佳的網站服務與體驗，帶動商機。

本文作者：Jessie
責任編輯：Zoey