隨著時代的不同，每一個世代的思維及想法也不盡相同，而對新加坡大東方理財顧問私人有限公司執行總監顏志鴻來說，「笑口常開」這4個字，便是養成新世代業務人員的最佳祕訣。
過去曾在大學時期參加學生交流會到英國生活一年的新加坡大東方理財顧問私人有限公司執行總監顏志鴻，因為交流會的關係而認識了一位大姐，她向顏志鴻分享了親身經歷：當初我的先生不幸過世，如果不是保險理賠金，我現在根本沒有地方可以住，保險理賠金讓我可以順利繳完房貸，留住原本住的房子。聽完後，原本對保險完全不瞭解的顏志鴻深深被感動，強烈引起他想要研究保險的興趣。
世代不同，領導方式不同
當時念化學工程的他，從英國回國後便對母親說他想全心全意投入保險業，起初父母十分驚訝，但在經過多次的溝通，才漸漸獲得他們的支持。大學畢業後，顏志鴻便加入新加坡大東方人壽，且在第六個月就獲得最佳新人獎，不到兩年半，更完成第一個美國百萬圓桌MDRT，並於二○○八年升為經理，二○一四年晉升為總監。
自二○一四年組織團隊至今，團隊中21～25歲的年輕人共占38％，26～30歲的族群也占了38％，31～35歲的族群占9％，36歲以上的族群則占了15％，其團隊成員幾乎都是八○、九○年後的年輕族群。
顏志鴻指出，新世代人員可以分為3個世代，分別為一九六五～一九七九年出生的X世代、一九八○～一九九六年出生的Y世代，以及一九九七～二○一五年出生的Z世代。
X世代與Y世代之間的比較及區別為何？其實不難發現，X世代比較偏好通電話，且習慣到實體店面消費，對於網路購物較無信心，且空閒時間偏好看電視；而Y世代則偏好以傳訊息的方式與家人朋友聯絡，認為到實體店面消費較麻煩，偏好網路購物，休閒時間大多在上網。
再根據馬斯洛需求層次理論可發現，X世代的起點通常是最底端的生理需求，而Y世代他們的起點可能直接提升至中間的社交需求，因為他們的父母親大多擁有工作能力，已經掌握基本的家庭需求。
再者，我們需要瞭解的是，新世代人員在工作上的需求會是什麼？1.被尊重；2.充滿挑戰；3.能學習成長；4.好的工作夥伴；5.工作時能彈性自由；6.活潑好玩的工作環境；7.關鍵時刻，有長者的提醒；8.他們有主見，勇於表達自我。
對於以上特點，顏志鴻的結論是，要培養他們必須擁有4大概念：1.給予他們活潑好玩的工作環境；2.以建設性的溝通方式與他們互動；3.日常工作中，讓他們看見工作的價值與意義；4.主管必須以身作則，展現領導風範。
新世代養成4祕訣：笑、口、常、開
而要養成新世代人員的主要祕訣便是：「笑口常開」。一個好的工作環境，可以讓員工開心工作，便以「笑」字形容；而對待員工以建設性的溝通則用「口」字形容；在日常工作中，讓員工找到工作價值，便以「常」字形容；接著身為主管要從自己本身先「開」始，以身作則，展現領導人特質。顏志鴻藉由這4個字表達對領導新世代人員的概念。
笑：培養安全感→自豪感→執行感
用活動帶給團隊歡樂，藉此吸引菁英的年輕人，讓大家一起工作與成長，且互相照顧培養合作精神。最重要的是，必須先給他們一個安全感，讓他們願意主動與你聊天、互動，一旦讓他們有了安全感後，他們就會開始思考是否加入你的團隊；當他們選擇加入後，接著就要給予他們自豪感，也就是一起合作完成許多事情且彼此之間互相照應，讓他們對這份工作感到自豪。
當有了自豪感後，就會有執行感，認為自己應該要為這個團隊付出，而這也是讓他們學習很好的機會，更是多了成長空間。
「趣味」是維持夥伴熱度的基礎
對於新進業務人員，顏志鴻的做法是，先設定一個活潑好玩的組織，過程中尤其特別注意新人的態度，是否謙虛或樂觀，以及肯學肯做的心態，他說，現在年輕人學歷較高，認為自己可以獨立完成一件事情，不需要旁人的協助，這樣的心態就不太正確。所以，如果找到態度好又肯學習的年輕人，顏志鴻就會對他們說：儘管你們現在技能方面不足，但是團隊會想辦法培訓你，這你不需要擔憂，你個人的態度對我們團隊來說才是最重要的。
團隊中有一些獨特有趣的遴選方法，如競爭性的實習活動。團隊大多以大學生為增員對象，當他們在四、五月份考完試後，會利用十週的時間請他們加入競爭性的實習活動，活動中會以有趣的問答遊戲增添樂趣。
就好比，一般保險公司若有推出新商品，通常會在早會或是公司的重要會議上向夥伴說明，但是在顏志鴻的團隊中，會以「問答題」的方式來考驗夥伴，例如：以10題問答題考驗夥伴，若都能答對10題的夥伴，就能得到獎品。利用類似這種趣味的方式，鼓勵夥伴主動學習並內化。
再者，顏志鴻從小就偏好玩大富翁遊戲，因此他也將大富翁遊戲納入培訓中，並藉由遊戲引申出的道理給夥伴當借鏡，例如：如果只求薪水不投資房地產，到最後只會輸在有投資房地產的玩家身上。藉由大富翁遊戲，讓年輕人明白即便你有錢也不能只放在口袋裡，必須拿出來投資或儲蓄。如此一來，不僅可以啟發他們重視理財規劃及風險管理的重要性，也可以開心玩遊戲，使團隊氛圍和樂融融。
另外，團隊也會舉辦課外及學習活動，讓他們感受到其實工作也可以很有趣。每週只要團隊夥伴有人生日就會為他們慶生，準備蛋糕、卡片等的小禮物；在新年或聖誕節也會有公司聚餐及禮物交換的環節。
除了經營夥伴之外，也會經營他們的家人，顏志鴻考量到的是，因為身為保險業務人員工作時間長，早出晚歸是常態，因此為他們舉辦一場家庭晚宴，增進與家人之間的情感是很重要的一件事。
口：良性溝通、專業培訓提升技能
多用建設性的溝通方式與他們互動，如此，是尊重他們也尊重自己，待他們真誠且有情有義。因為新世代人員比較容易焦急，時常會感到慌張，因此主管說話的語氣很重要。最後，要先瞭解他們，才能被他們理解，在顏志鴻的觀念裡，他認為「善良經營」才是最好的方式。
在Y世代中，其實只有9％的人習慣用電話聯繫。早期的保險業務人員大多用打電話的方式與客戶溝通，但現在Y世代年輕人則習慣用短訊的方式，為了加強他們在面對面溝通這方面的培訓，顏志鴻會舉辦一場稱為「AMA」的交流會，也就是Ask-Me-Anything，邀請集團內的優秀人士與其相互交流。
在交流的過程中，顏志鴻的感受是，團隊中女性們在經濟及金融這方面的領域認知較淺，因而決定開一門課，是專門讓女性進修經濟及金融這方面的課程，而該課程的內容包括：經濟學、金融、投資、時事。另外，當團隊夥伴達到績優時，顏志鴻會給予他們獎勵，而這份獎勵包括月度排行榜、頒獎晚會、公司獎勵旅行等，都會拍照且放在社交媒體上宣達並紀念。
