PORTER INTERNATIONAL 香港官網購物

購物客服信箱：CS@EXTRAVAGANZA.WS
購物服務電話：+852 2735-8000
專線服務時間：平日週一~週五 M-F 9:30~13:30 / 14:30 ~ 18:30

購物流程

歡迎來到香港PORTER INTERNATIONAL官網購物商店。在這裡您可以簡單、方便、安全地購物，只要選擇您想要購買的產品，然後依照下列步驟進行：

第一步
購物前必須先加入成為香港PORTER官方網站會員，選擇您想購買的商品，選擇您喜愛的顏色，點選「我要購買」按鈕。

第二步
點選網頁右上角的購物車圖示，進入「購物車清單」，可顯示您挑選的商品清單，每項產品的數量，以及購買的價格。進行結帳前，您可以在這一頁移除商品或更改訂貨數量。跟著指示流程開始進行結帳動作，完成後送出您的訂單，即訂購完成。

第三步
在您完成結帳訂單送出後，您會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單送出後 24 小時內，沒 有收到訂單確認電子郵件，請您聯繫客服專員+852 2735-8000或Email並提供您的訂單編號以利客 服人員查詢。

訂購注意

若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。低庫存的商品分配皆以結帳順序為依據，故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示暫時無法購買狀態，待商品到貨之後，會隨即開放購買。

完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，如有更正需求，請先向客服中心申請取消或退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
若是訂單內的配送地址與手機號碼須修正，請於訂單處理出貨前與客服聯繫以便修改。

除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：

香港地區每筆訂單的運費為港幣30元。

澳門地區每筆訂單的運費為港幣60元。

商品皆以快遞方式寄出，宅配範圍目前僅提供香港及澳門地區。

出貨日期為正常營業日(不含非辨公時間及假日)

訂購商品並成功付款並得到銀行核實後，訂單成立後+5~8工作日可收到商品。

已出貨的商品配送進度，可由下列方式查詢商品的配送狀況：

[方法1] 請到首頁右上方登入『會員專區』後，至『訂單查詢』確認商品是否已出貨。

[方法2] 請至順豐貨物追蹤查詢網頁(www.sf-express.com)，輸入單號，查詢商品的配送狀況。

我們的貨運公司會盡力提供快捷及有效的送貨服務， 對於快遞公司運送時間PORTER INTERNATIONAL並無約束力及不會就快遞公司付運過程及其付運貨件的標準條款及細則負上任何法律責任。

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、多次派送均無人收件、拒絕提供身份證明 或 收件人拒收包裹等原因而被退回。

當快遞公司將包裹退回給我們時，PORTER INTERNATIONAL網上商店會收取貨品總額的50%，以彌補運費的損失。

目前提供以VISA、MasterCard 萬事達卡刷卡付款。

部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。

持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

若您的訂單因特殊情況需要取消 (例如下單時款號有誤,雖要重新訂購) 您可於上班時間聯繫客服專員+852 2735-8000或 以電郵聯絡我們 並提供您的訂單編號以利客服人員查詢處理。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

下列退貨辦法限適用於官網線上購物 :

當收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現有質量問題，商品跟訂單不符或有瑕疵、配件短缺等事情，需於簽收日起3天內提出退貨需求；所退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、客服卡、吊牌、內外包裝、發票及所有隨附資料等)，若退回商品缺件、包裝不完整，或已使用、洗滌、吊牌拆除等非全新狀態，恕不接受退貨之服務。

當發現有質量問題，商品跟訂單不符或有瑕疵、配件短缺等事情，請清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤，連同訂單編號及商品編號，以電郵方式上傳到cs@extarvaganza.ws。(Working hour: Mon - Fri 9:30~13:30 / 14:30 ~ 18:30) 如超過3天，恕不接受退貨或退款要求。

以下情況可申請商品退貨:

1) 商品有損壞/配件短缺

2) 商品與照片截然不同(需詳細及合理地列明不同之處)

3) 錯配商品

您可至官網中會員專區 - 訂單查詢單元內，按下「聯絡客服」留言申請退貨，並告知您的訂單編號與退貨原因。請您將退貨商 品包裝妥當，我們將安排宅配人員前往取貨，請於約定時間提供宅配人員取件，並請保留快遞單據。或以電郵方式經雙方確認, 將退貨商品交到指定的PORTER INTERNATIONAL專門店。

提醒您! 官網購物商品只退不換；官網訂單僅接受全單退貨，無法僅退部分商品；惟商品庫存如有短缺或價格異動，以重新下單時供貨狀態為準，不便之處敬請見諒。

退款

我們核准退貨後，您的退款將透過您購物時所支付的方式退還。您可至網站會員專區的「訂單查詢」查詢目前的處理進度，當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。

退款方式為您說明如下 :

付款方式為信用卡線上付款，待您的退款資料齊全，將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

很抱歉，本公司目前無提供商品真偽的鑑定服務。
為確保您的權利請務必留意，目前PORTER INTERNATIONAL之商品僅於官方網站所公告之地點進行販售，若您於其它商店或網站進行交易，則需自行承擔貨品真偽性的風險。

另為保障消費者權益，凡購買PORTER袋包類商品，均會檢附商品保固卡，作為品質及日後維修的保障。

很抱歉，目前PORTER尚未有商品型錄提供之服務，建議您可至商品專區查詢，亦可親自至PORTER INTERNATIONAL專櫃，現場銷售人員將會為您作包款詳細簡介與服務

凡透過PORTER INTERNATIONAL指定販售通路(百貨公司專櫃、經銷門市)，所購入之商品即不用擔心商品真偽問題，另外也提醒喜愛PORTER包的消費者們，目前PORTER包並未藉由個人銷售、街頭小店及未經授權拍賣網站販售相關商品。為確保每位消費者之權益，請勿向非官方公告之商店購買PORTER包。

建議你可至官網「門市資訊」中查詢。

PORTER INTERNATIONAL的網路購物平台建置中，敬請耐心等候。

產品購買180天之內
非人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵：請將商品連同保固卡送回PORTER INTERNATIONAL專賣店免費維修
人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵：請將商品連同客卡送回PORTER INTERNATIONAL專賣店，將酌收維修費用。

產品購買180天以上
請將商品連同客服卡送回PORTER INTERNATIONAL專賣店，將酌收維修費用。所有維修費用均經由總公司報價。

註：產品定義泛指袋包類商品，皮夾配件類等小物不在其中
以上條款僅適用香港地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws

• 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處。
• 長期不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
• 袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
• 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
• 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
• 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞。

若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：

• 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍為沾濕後擦拭。
• 如遇油漬髒污，建議以軟布沾洗碗精局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。

• 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處。
• 長期不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
• 袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
• 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
• 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
• 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞
• 黑色材質已進行高標準的染色牢度處理，但因材質本身特性，仍請注意少與淺色衣物接觸，以免產生移染現象。
• 淺色材質請避免與深色衣物接觸，以免移染現象發生。

若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：

• 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍為沾濕後擦拭。
• 如遇油漬髒污，建議以軟布沾洗碗精局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。

• 由於皮革製品十分敏感，請避免接觸油污、酸性及鹼性等物質或放置於高溫、高熱氣處。
• 染色的皮製品所產生的掉色情況，屬物料的自然現象，請避免與淺色放置一起，防止移染現象產生。
• 袋包如果裝入太多或過重的東西，會使袋包破損，甚至可能會導致五金零件的損壞。

若您的皮製品如有髒汗、遇水或發霉現象產生，可採以下方式處理：

• 遇雨、水滴或汗水時，請盡快將皮夾擦乾，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉，另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾。
• 局部髒汙可使用皮革專用清洗劑進行清潔動作，僅需噴灑少量清洗劑於皮料上，再以乾布或海綿刷輕拭即可；另外請不要將皮製品進行乾洗，或使用揮發性溶劑，以免造成顏色或材質變化。
• 皮件表面若有發霉現象，請先使用毛刷輕刷表面霉斑後，並以乾淨的布重新擦拭後，放置於通風處去霉味，最後再以保養油擦拭即可。

很抱歉，目前尚無提供PORTER包的清潔服務，建議您將包款攜至PORTER櫃位，請店員檢視後提供最恰當之清潔方式建議。

可以，但需酌收部分維修費。

註：以上條款僅適用香港地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws

非跨國維修：
e.g 消費者居住地為香港，包款也從香港購入。請攜帶包款及保固卡回原購買專櫃，銷售人員將為您協助包款送修事宜。

跨國維修：
e.g 消費者居住香港，包款從其它販售PORTER包的國家所購入。很抱歉，目前PORTER尚未提供跨國維修服務，若您遇到此種狀況，請直接來信與客服人員聯繫，將派專人為您服務，並向您回報可能產生的維修運費。

45-60個工作天的維修時間，主要是花費在往返寄送的過程，而非包款受損的程度，在此提供公司維修流程予以參考：
各店櫃收件 → 店櫃反饋維修報價並確認顧客同意 → 寄回台灣總公司進行維修處理 → 維修完畢寄回香港指定店櫃 → 由店櫃人員通知顧客至店領取維修商品。

約45-60個工作天

註：以上條款僅適用香港地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws

可直接將包款送至全省PORTER INTERNATIONAL銷售點即可，銷售人員將協助紀錄需維修的地方，並與總公司聯繫後，提供維修報價。
另包款送修時，請事先檢查，是否有遺留物品在袋包內，並將袋包上的配件取下自行保管(e.g 手電筒、真皮鑰匙圈、活動底板等可拆卸之物品)，以免送修過程中遺失。

註：部分特殊材質恕無法提供保固維修服務，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫cs@extravaganza.ws

維修須知

1. 出示客服卡至全港PORTER INTERNATIONAL銷售門市皆可享維修服務。
2. 客服卡若遺失則視為保固外，恕不補發，將酌收維修費用。
3. 若因袋身結構的原因無法維修時，將會退回商品，敬請見諒。
4. 維修或是更換時，請先取下袋包配件，如：鑰匙圈、背帶、手電筒等任一可拆卸物品，以免送修過程中遺失。
5. 皮夾配件商品及部分特殊材質恕不提供保固維修服務，敬請見諒。
6. 為尊重商品設計與原創性，恕不接受更改商品設計之維修。
7. PORTER INTERNATIONAL保留接受維修與否，及因應特殊系列配件停產等狀況使用代替性配件或不提供維修之權利。

上述保固、維修行為僅適用港澳地區- 官方網站之販售平台。