主管管大事，組織文化管小事

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人、

保險行銷集團集團發行人暨總編輯。

　　某次公開演講，一位來賓問我：該如何管理時間？為何你能夠做這麼多事？

　　我回答他：我通常只管3件大事：訓練員工、處理問題單位，及參與新創單位，其他例行事務一概不管。但是我塑造了一種管理小事的組織文化，從底層工作者，就都非常重視細節小事。

　　近20年來，我們公司成立了許多新的單位，創辦了許多新公司，這些單位及公司，都在我的管轄之內，我的工作也增加了許多，可是我仍然是悠游自在，原因就在於我只管大事，不管小事。

　　每個單位都有能幹的部門主管，他們能全權處理所有事務，我幾乎不用過問。我只需要每月看報表，瞭解營運狀況，每季開一次業績檢討會，與主管面對面溝通，一切都可以順利運作。這就是我管大不管小的工作邏輯，放手讓所有主管管理部門事務。

　　可是大事是小事組成的，所有的細節可能是工作成敗的關鍵，我身為主管，可以不管小事，可是不能不重視小事，更不能不注意所有細節，因此我長期在組織內建立了極為重視小事、注意細節的文化。

大家都做好小事，主管才能放心管大事

　　我不斷告訴所有同事，工作從小做起，細節做好，工作才會完美，所有工作都要轉化為工作流程，每個流程再細分為各種步驟，而每個步驟都要講究細節，做到完美。小事的完美，才能成就大事；細節的完美，才能成就整體。

　　我不只在組織中進行重視細節的道德說服，並制定了工作的3項原則：

　　一、做事首重觀念，觀念正確，動機純正，工作才會完美。

　　二、工作不只重視結果，更應重視過程，必須每個過程都正確，結果才會完美。

　　三、工作不只重視成果，還要重視方法，要用對的方法，成果才會極大化。

　　我要求所有部門主管，不能只看工作結果，更必須重視工作完成的過程、步驟、方法，每個小的環節，都必須按正確方式執行，這是對細節的堅持。

　　當我們長期重視小事，堅持細節後，組織很自然就形成了重視小事的文化，這種組織文化，讓組織的例行工作都能順利而有效的完成，主管完全不需要為例行工作擔心，而可以將所有心力放在與策略有關的大事上。

　　還有一件管理上的小事，那就是我非常強調準時，準時看似小事，但卻是事關紀律的大事。紀律強調的是照規則做事，而時間是重要的規則表徵，什麼時間做什麼事？什麼時間要完成什麼工作？什麼時間要開什麼會？這些都是明確的要求，管好準時這件小事，事實上就是遵守紀律。

　　我之所以能只管3件大事，都歸因於小事皆被嚴格控管，所有部門能運作順暢，不再有小事煩心，我才能好整以暇管大事。

Tips
1.捉大放小，主管只要管好大事，就足以掌握公司情況
2.推動關注細節的組織文化，讓小事得到控管，大事就不用擔心

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）