居家清潔常見問題 : 正職 vs. 兼職清潔人員的差異
一次看懂正職管家、個體戶和透過平台媒合兼職人員的差別
| 比較項目 | 正職管家(僅媽咪樂) | 個體戶 | 平台媒合兼職 |
| 專業度 | 經過公司培訓，水準相對穩定 | 看緣分，水準參差不齊，但有機會找到很資深的 | 看緣分，水準參差不齊 |
| 費用 | 明列公訂價 | 直接與對方協調 | 明列公訂價 |
| 合作方式 | 合約制，但沒有違約金 | 合約或單次都有 | |
| 服務時間彈性 | 因為是正職排班，日期可以協調，時長則是固定的 | 時長多為鐘點計算 | |
| 服務項目彈性 | 事先與公司溝通 | 事先與公司溝通 | |
| 清潔人員穩定度 | 享有如勞健保的正職福利保障，工作相對穩定 | 依對方規劃而定，變動機會大 | 收入不穩定，故工作態度也相對不穩定 |
| 服務過程的風險 | 公司管理，有權限處理服務問題 | 客戶自行承擔 | 客戶自行承擔 |
| 當服務品質出現落差 | 媽咪樂負責安排督導，必要時免費回補 | 直接與對方協調 | 回報公司，但可能變成踢皮球，畢竟公司管理權限不足 |
| 溝通成本 | 低，可透過門市經理協調 | 高，需要直接與對方協調 | 高，需要直接與對方協調，媒合公司幫助很有限 |
為何幾乎所有清潔公司或家事管理公司，都採用仲介/外包制
最主要的目的當然是「降低自身的管理成本與需承受的風險」。
勞動市場損耗大、爭議多，多數公司沒有足夠明確的制度規範，來維持營運模式的運作，從選人招募、就職培訓、系統開發、清潔用品開發 、客戶溝通、管家工作損耗到品質維護，每一步都需要大量成本與經驗來堆疊，才能勉強支撐起整個體系。
其中系統開發已經是最輕鬆的環節了，其他部分都只能在不停踩坑的過程中，跌跌撞撞的成長，媽咪樂也是花了超過 25 年的時間，才摸清楚整個模式的雛型並實際應用到服務流程中。
與仲介或外包制的居家清潔公司合作，風險該由誰承擔
主要都會落在消費者身上。
仲介/外包制讓清潔公司本身只作為單純的媒合平台，負責處理接單、金流跟確認需求就好，那麼最容易產生風險的「服務過程」，就會由消費者與接單的清潔人員雙方來共同承擔。
誠然，多數媒合平台都有設置客服來接收消費者回饋，但「聽取回饋」到「有能力處理服務問題」，中間還有非常大一段距離，尤其當清潔公司選擇僅作為仲介媒合平台時，它們就注定沒有完整權限來處理問題了。
這也是為什麼多數的清潔平台，都會設置公開的「評分系統」。這是一套很容易建立但有機會贏取客戶信任的體系，它讓客戶在下單前，可以透過評分紀錄來判斷清潔人員的品質，看起來非常公開透明，但背後的意義就是「風險讓消費者自行承擔」。當服務品質出現問題，清潔公司的客服多半是無法好好處理問題的。
所以如果您曾搜尋過各大討論區，一定看過一句話 :「找外包清潔人員跟抽福袋一樣」。
為什麼媽咪樂堅持「正職管家」培訓
我們是全台灣經營居家服務產業最久的品牌，近 30 年的時間，也讓我們體悟到一個道理「惟有盡力照顧好清潔管家，才有辦法提供客戶更好的服務品質」，即使勞動市場難以維護，也要設計出正確的機制和流程，才能真正建立長久的居家清潔品牌。
透過現有的機制，我們沒有辦法保證做到一百分，但我們有服務前的「潔淨職人培訓」、有服務過程中的「門市經理督導」制度，有清楚規範在合約內的「權利與管理」條款，目標是完整保障清潔人員與客戶「雙方」的權益。
"當清潔人員與客戶雙方的權利義務都明確了，需求也都被滿足了，媽咪樂才有存在的意義。"
媽咪樂的服務特色
| 特色 | 內容 |
| 堅持「正職管家團隊」 | 跟坊間清潔公司外包或轉介鐘點清潔人員不同，管理正職管家團隊，才能真正擁有替客戶處理清潔服務問題的能力。給予清潔人員正職福利與勞健保，也能穩定他們的工作意願，畢竟勞動市場長期供不應求，好的清潔人員是稀有財。 |
| 潔淨職人學院培訓制度 | 所有清潔人員都需要通過培訓，並且每月至少回訓一次，持續培養他們的工作能力與服務態度。 |
| 獨創「駐點經理」督導制度 | 由駐點經理協助溝通所有服務過程大小問題，避免有些客戶擔心人情壓力，無法完整傳達服務感受。經理不定期至客戶家督導清潔人員的施做，觀察並評估服務品質，若客戶對於品質有疑慮，也可以主動要求駐點經理到府督導。 |
| 專屬 APP 掌握服務情況 | 每位客戶都有專屬 APP 可以使用，讓客戶都能即時掌握清潔服務情況，並且有服務評分功能。別擔心，管家本人看不到您的評價與備註。 |
| 「客服卡」建立服務履歷 | APP 上詳細記載所有清潔規劃與服務內容，讓媽咪樂完整掌握客戶的需求，大幅降低客戶的溝通成本。 |
| 重視環保與居家環境維護 | 所有藥劑與工具皆由媽咪樂獨立開發或與其他廠商合力開發，環保並且無毒無害，讓消費者更加安心 |
| 唯一通過 ISO9001 認證 | 媽咪樂是業界唯一通過 ISO9001品質管理認證的居家清潔公司 |
| 長期穩定經營能力 | 媽咪樂經營居家服務產業近 30 年，全台擁有近 20 家直營門市，並於 2023 年創櫃，是台灣最有經驗且經營最穩定的清潔公司。 |
